煙草在線專稿　　“滿意超市”是周海龍所經營的店鋪名稱，坐落在黑龍江省哈爾濱市道外區宏南街的一個挺大的居民小區里，超市營業面積有60多平米。超市面積雖不太大，但里面的貨品很齊全，煙酒副食、蔬菜水果等，一樣都不少。超市的生意很火，從早晨打開店門，一直到晚上閉店，來來往往的顧客不斷。周海龍和妻子笑臉相迎，招呼著每一位進店的顧客，一副頗懂生意經的商人模樣。其實，周海龍開超市完全是半路出家，他從農村來到城里上技校，技校畢業后，分配在一家市里的一家量具廠做技工，后來工廠經營不善被外商兼并，他和妻子雙雙下崗。后來，周海龍先是開了一家小飯店，飯店生意火爆異常，但由于有地痞吃霸王餐，他與之理論被刺傷入院，出院后就轉行開起了超市。沒想到，超市經營得風生水起，一直干到如今。

　　鄉下娃上了城里技校

　　1978年，周海龍出生在黑龍江省哈爾濱市的一個偏僻農村，父母都是面朝黃土背朝天土里刨食的農民，他們最大的希望就是他們的兒子周海龍能成為一個吃商品糧的城里人。而在農村，要想跳出農門進入城市，唯一的方法就是考大學。就這樣，周海龍從小就在父母的耳提面命下，刻苦學習，發奮讀書。然而，讀書也是講究天分的，盡管周海龍學習很努力，學習成績卻不是很理想。小學的時候，學習還過得去，能排在班級的前10名，到了初中，學習成績不斷下降，學習成績只能排在20名以后了。這樣的成績升入普通高中都難，更別提考上中師和中專學校了。為此，周海龍灰心喪氣，父母也唉聲嘆氣。

　　就在一家人愁眉苦臉時，周海龍在城里工作的叔叔來家里了。叔叔在城里的商業局是個小頭頭，頗有些人脈和關系。叔叔對周海龍的父母說，他給周海龍在他們局里下屬的商業技校弄到了一個招生名額，周海龍可以到商業技校讀書，四年后畢業可以分配到商業局下屬企業去當一名技術工人，雖說不是什么干部，但是可以轉成城市戶口，可以變成吃商品糧城里人，總好于在農村當一輩子農民。就這樣，周海龍初中畢業后，在叔叔的協調下，順利地進城上了商業技校。

　　下崗后開飯店找回自信

　　經過四年的學習，雖然周海龍的成績不是很優秀，但在叔叔的關照下，周海龍順利畢業并進入商業局下屬企業量具廠做了一名技術工人，戶口也由農村戶口轉成了城市商業戶口。鯉魚跳了龍門。周海龍的父母歡天喜地，喜極而泣：兒子終于跳出農門成了正兒八經的城里人。父母在村子里連擺了三天宴席，慶賀兒子進城當工人。進入工廠后，周海龍牢記住父親的教導：勤勤懇懇工作，踏踏實實做人。他每天最早一個上班，最晚一個下班，什么活累干什么，受到車間主任和廠子領導的好評，并多年被評為優秀技工。后來，周海龍和廠里的一個女工戀愛，結婚，成家，第二年又生了個女兒。雖然兩個人的工資不是很多，但足夠兩個人過日子用的，他們感到幸福無比。

　　然而，好景不長。在周海龍進廠的第11個年頭，工廠因經營不善被外商兼并了，周海龍和妻子雙雙下崗了。像所有下崗人員一樣，周海龍的生活由充滿陽光掉入一片迷茫的黑暗之中。但與很多受到打擊一蹶不振的下崗人員不一樣的是，堅強樂觀的周海龍經過一段時間的消沉又重拾信心，走上自主創業之路。雖然工廠補償了他們一些錢，但補償的那點錢怎么夠以后過日子的。為了養家糊口，周海龍琢摸著干點什么。幾經考察，周海龍決定開一家小飯店，開飯店不需要太高的專業知識，而且投資成本較小。周海龍拿出他和妻子下崗的補助，又向親戚朋友借了一些錢，盤下了位于家附近胡同口的一個小店，準備開起自己的飯店。經過簡單的裝修，飯店開始營業了。開業之初，由于對飯店這行一無所知，周海龍面臨很多的困難。為了更快的改進菜品，周海龍高薪聘請了一個主廚，不斷的試做菜品找客人品嘗，終于得到了很多顧客的認可。而他也在努力中摸索到了一套開飯店的經驗。經過三年的努力，周海龍不但還上了之前開飯店借的的錢，手里也有了一筆不小積蓄，店在附近也小有名氣，家里又恢復了往日的歡歌笑語。

　　遭遇橫禍，傷愈后轉行開超市

　　飯店的生意很好，但是也經常出事。有些食客喝醉了酒打架鬧事是常有的事，有一次一名食客喝醉了不給錢，周海龍拉著他不讓他走，那名食客突然掏出一個刀子刺向周海龍，扎在了周海龍的腰部。周海龍被緊急送到醫院，醫生摘掉了他的一個腎，在醫院里住了兩個多月才康復。

　　出院后，妻子心有余悸地說，開飯店風險太大了，來吃飯的三教九流啥人都有，說不定以后還會發生這樣的事。于是，妻子勸說周海龍把飯店兌出去，再找機會干點別的，老天爺不會餓死瞎家雀的。這次出事也讓周海龍感到后怕，考慮到自己的身體，他同意把飯店兌出去。不久，周海龍就把飯店兌了出去，但飯店兌出去后再干點什么好呢？經過一番市場考察，周海龍決定做零售開超市。俗話說：民以食為天。人們一日三餐，柴米油鹽醬醋茶、吃喝拉撒都離不開超市，一定不愁生意。周海龍開超市的想法得到了父母和妻子的支持，都覺得開超市不錯，來來往往的顧客正經過日子的市民，只要憑良心做生意，糾紛一定會很少。說干就干。開超市最好是自己的店鋪，因為不用擔心房東看你店里生意好亂漲房租或到了租期就把房子租給別人。于是，周海龍和家人一商量，決定買一個商住兩用的門市房，他們賣了家里的房子，再加上這幾年開飯店掙的錢，在一個小區里買了一個住宅、商服兩用的門市房。有了自己的店鋪后，他們開始緊鑼密鼓地張羅開超市。裝修、進貨、鋪貨，經過三個月的忙碌，一個60多平米的小超市就開張營業了。

　　大顯身手，小超市蒸蒸日上

　　超市雖小，但經營好并不容易。為了把超市經營好，周海龍沒少花心思。周海龍一邊經營，一邊觀察，一邊摸索經驗。周海龍在日常的零售經營中，慢慢地總結了一套行之有效的銷售方法：　　

　　一、誠信經營，信譽至上。由于超市零售對象是千家萬戶，因此在經營上講求誠信，非常關鍵。如果失去了誠信，超市生意就會走不遠。記得周海龍剛開超市時，當時小區里還開著另外一家便利店。一天，一位顧客來到店里買煙，這位顧客很面生并不經常光顧，那位顧客一邊掏錢一邊說，前面那家店主的良心不好，賣假煙，我以后再也不上他家超市買東西了！望著顧客離去的背影，周海龍在心里暗暗發誓：自己以后一定要誠信經營，做個有良心的生意人！周海龍說到做到，以后訂煙、進貨，他都親自抓。一些供貨商給他送來利潤很大的假冒偽劣貨物，他都言辭拒絕，而且以后再也不進這個供貨商的貨物了。周海龍說，心術不正的供貨商，我不敢在與他打交道，說不準哪一天我就會被他算計了。為了保持店里“純凈”，他還得罪了自己的親叔叔。有一年春節過后，周海龍的親叔叔找到他，說是朋友送了他很多高檔煙，而他的身體不好不能抽煙，就想讓周海龍把禮品煙在店里賣掉。周海龍聽了，馬上拒絕替叔叔賣煙。叔叔以為周海龍怕影響自己的卷煙收益，就笑著說賣完了不會虧待你的。叔叔與你二八分成。周海龍說，不是錢不錢的事，是我的店里不能賣來路不明的卷煙……就這樣，周海龍氣走了當初把他辦進技校上學的親叔叔。由于周海龍誠信經營，店里從沒有出現假貨，顧客們都很信服和認可，有的居民寧可舍近求遠也到他店里買東西。

　　二、貼心服務，顧客至上。店里貨好，并不一定貨就好賣，除了貨好外，店主還要有好人緣、好人脈。怎樣做才能贏得好人緣、好人脈呢？那就是“貼心服務，顧客至上”。都說“顧客就是上帝”，但把顧客真正當上帝的商家又有幾個呢？都不過時喊喊口號罷了。周海龍就不同了，他就是真正“把顧客當做自己的上帝”。小區里有一個殘疾顧客，有時會到店里買東西。而周海龍的超市門前有兩級臺階，那個殘疾顧客根本就上不來，進入不到店里，每次都是周海龍把他要的貨物拿出來交給殘疾顧客。其實，周海龍并不覺得很麻煩，為顧客服務做什么都是應該的。可是，有一天那位顧客說他真想進入到他的店里坐一坐，看看他的店是什么樣子。那位殘疾顧客走后，周海龍若有所思，后來，周海龍找了一個泥水匠，在臺階一側修了一個緩坡道，這樣殘疾顧客就可以進到店里了。雖然修那個殘疾通道花了百多塊錢，而且只有一個顧客在使用，有人說不值得。但周海龍卻說值得，因為他是我店的顧客，我就要為他提供舒心的服務。周海龍為殘疾顧客秀專用通道的事在小區里傳開了，大家都豎大拇指欽佩他是真心為顧客服務的商家。周海龍店里的生意也更加興隆了。

　　三、商客一家，共存共榮。在日常經營中，周海龍體會到商家與顧客之間，實為一家。商家與顧客是相互依存、相得益彰的共同體。商家離不開顧客的惠顧，顧客也離不開商家的供給。如果兩者能和諧共處，就能共存共榮。現在，之所以商家和顧客之間，矛盾重重，互相對立，就是商家與顧客之間沒有找到平衡點。這個平衡點是什么呢？就是買賣公平，童叟無欺。懂得了這個道理后，在日常經營中，周海龍與顧客打成一片，親如一家。在他的店里，經常有一些人去閑坐聊天。周海龍不僅不煩，還給他們準備茶水，沒有生意時也加入其中。大家在一起聊中東局勢、聊股市走勢、聊彩票如何選號……有時候，誰家遇到了難事，也在店里說出來讓大家幫忙出主意。來店里閑坐的人，每一個人背后都是一大家人，每個人都有親戚、朋友，周海龍把他們當朋友，他們自然也把周海龍當朋友。所以，他們回家向親朋激勵宣傳周海龍超市如何如何好，從而帶動身邊的親友來周海龍店里購物。周海龍超市生意好得出奇也就順理成章了。

　　小結

　　周海龍對筆者說：“一個人想走向成功，就要踏踏實實，誠實守信。”而且，在十幾年的經營中，他就是這樣做的，一直踏踏實實做零售，并堅持三條原則：貨真價實，不短斤缺兩；文明服務，送貨上門；老少無欺，不找補破損人民幣和假幣。市場價漲，他滯后漲，市場價跌，他迅速跌，盡量讓利給顧客。也正由于他的勤懇和踏實，他的超市生意也越來