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煙草在線北京消息 近日，北京市局營銷中心訂單部針對當前市場實際情況，以客戶滿意為出發點，采取四項措施，做好客戶服務工作。
一是完善服務細節。針對行動不便的殘疾特困戶提供了“定時訂貨”的親情化服務，有效滿足零售客戶的個性化需求，并根據殘疾特困戶及幫扶客戶的實際情況，制定長效溝通機制，建立客戶信息檔案，為客戶提供便利。
二是規范服務流程。結合當前工作實際，完善了服務流程，補充了新客戶評價指標問答，同時結合精益管理及QC課題的開展，減少無價值服務流程，做好“一站式”服務，進一步提高了工作效率。
三是改進工作作風。認真查找服務工作中存在的問題和薄弱環節，在維護客我關系上下足功夫，堅持以維護客戶利益為目標，加強日常監督培訓學習，營造良好的服務氛圍。
四是確保服務效果。在解答客戶咨詢過程中，增強服務人員聲音的感染力和親和力，特別是對一些特殊客戶要多一份耐心，并通過不定期電話回訪抽查的方式，收集客戶的建議，及時進行服務修正。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
