煙草在線專稿　　零售經營中有很多細節問題需要注意，如果不注意，那么就會影響到銷售。而很多時候，我們注意到了這些細節，不能夠吸引顧客，而且還能夠為自己的經營注入動力，進而讓我們在吸引顧客的同時贏得更多的收入。

　　溫馨提示贏得好評

　　那天，我去一個彩票站買彩票。我興致勃勃地超彩票站走去，因為我的時間比較緊，愛人幫我看一會店，趁著這個功夫，我就去買彩票。可是，到了彩票站門口卻吃了一個閉門羹，我所有的激情都被一盆冷水潑了下來，我當時非常生氣，這個彩票站在這個大中午的怎么能夠關門呢？再說了，即使有事也得在門口貼一個提示啦，這樣一點解釋都沒有是什么態度嗎？我很生氣，于是只好去了更遠地方的彩票站，從那以后，我就發誓以后再也不去那個彩票站買彩票啦。因為他隨意關門，而且還一點解釋都沒有。經歷了這件事，我想到了自己的經營。其實，我們也偶爾會遇到急事，需要關門。

　　可是，即使關門也得給顧客一個解釋，我每次出門之前都會在超市的門口貼一個告示，告知顧客我離開的時間，給顧客造成的不便我會深表歉意。有了這個小小的溫馨提示之后，顧客覺得自己受到了尊重，因為我的這個小舉措就是尊重顧客的體現，也真正把顧客當做了上帝。我在寫好的時間趕到了超市，可是這時已經有兩三個顧客等在了門口。我感到很吃驚，于是說道：“我不是寫了臨時有事不在店嗎？你們怎么還等在這里呢？”顧客說道：“可是，你寫了幾點回來，我們一看表馬上就到你回來的時間啦，所以就在這里等，你果然很守時啊。”聽了顧客的話，我這才進一步地認識到這個告示的重要性。有一位顧客對我說：“我剛才來了，看到了你貼在門上的告示，我覺得心里一陣溫暖，雖然沒進去，可是卻知道你的急事，誰沒有急事的時候呢？可是你能夠提示我們，所以我們都能夠理解”這樣一來，我的顧客不但沒有減少，反而還增加了不少。所以，我們無論怎么忙，都應該注意一些細節。如果忽略了，那么勢必會影響到顧客。

　　隨時查看庫存減少損失

　　庫存對于我們零售戶來說是一件大事，因為我們有很多商品都儲存在那里。可是，有的時候，由于經營不善，結果導致庫存出現了問題，進而影響了超市的整體利益。那么，庫存存在哪些安全隱患呢？首先是防火，防火是重中之重，火燒當日窮，鑒于這種情況，那么我們就應該做到未雨綢繆。比如說消防栓這是必備的，同時還要定期檢查，適當地進行更換，有的過期了，如果出現問題，那么就會影響到使用。而我總是能夠很細心地進行檢查處理，進而消除了安全隱患。此外，我們的檢查還應該包括電線，有些時候，電線可能會老化，時間長了，可能會導致跑火，而我們的細心檢查是不可缺少的。香煙始終是我們超市的一個重要商品，所以有些時候，我會大量儲存，避免以后出現斷貨現象，可是儲存香煙可是大事。夏天的時候，雨水比較大，如果管理不好，那么就可能會出現返潮的現象，一倉庫的香煙如果出現了這個問題，那么后果不堪設想。

　　所以，我的仿佛是隔三差五就去檢查，并且還要及時通風，必要的時候還要進行適當的晾曬等。有一次我由于粗心大意，結果導致有一些食品過了期，找供貨商可是供貨商卻不給退貨，為此我損失了一大筆。有了這個教訓之后，我就變得處處小心，處處細心。正是由于我的細心，才讓我的超市減少了很多麻煩。所以，隨時查看庫存可以避免和減少很多損失。

　　可以不講價但是必須得抹零

　　經營超市，商品的價格是十分重要的，很多時候，我們提高價格或者降低價格都會給我們帶了一些不必要的麻煩。比如說，有一次，我的商品進貨有點貴，所以我就把價格抬高了一點，可是顧客得知后卻很不高興。說我這里隨便漲價，結果鬧得沸沸揚揚，嚴重影響了我們超市的聲譽，后來我覺得為了一點蠅頭小利卻抬高價格實在是不可取。還有一次，我為了搞促銷，于是就降低了一種商品的價格。可是顧客得知后卻說道：“是不是商品的質量有問題啊，要不然為什么價格那么低呢？”聽了顧客的話，我的心里很不是滋味。可是，顧客的話也不無道理。在經歷了這一系列的價格問題之后，我漸漸地認識到了價格的重要性，于是我再也不在價格上做文章了。我的商品始終都是正價，既不提高，也不降低，這樣我的麻煩就減少了很多。可是，價格不變，然而收顧客錢的時候，如果遇到了零頭，那么我從來都是抹掉的。如果在一點零頭上斤斤計較，那么勢必會失掉顧客。

　　有一次，我去一個飯店吃飯，我們吃了102元，可是老板一分都沒有給抹，當時我的心里就很不高興，覺得這個老板做事死性，一點都不靈活，當時我就表示以后再也不等他的門啦，后來果然一直都沒有去。可能老板有很多難處，也可能賺不到多少錢，可是抹零和賺不賺錢是兩回事。我的原則是，錢可以不掙，然而零頭是必須得抹的。因為給顧客抹零是一種尊重，是一種拉近與顧客距離的方式，雖然這次我們沒掙錢，可是我們的抹零卻可以給顧客留下好的印象，進而拴住這個顧客的心。這樣一來，我們是為了那不抹零的一點小利，結果失掉了這個顧客，還是為了長遠利益而給顧客抹零呢？注意到了這個細節，那么我們就能夠贏得更多的顧客。

　　扮靚吧臺吸引顧客的眼球

　　可以說，一個超市如果沒有像樣的吧臺，那么勢必會影響到超市的檔次和級別，進而影響到客源。而實際上，一個好的吧臺不僅可以扮靚超市，而且還可以給顧客留下深刻的印象，進而吸引更多的顧客。我們超市的吧臺始終是很有特色，之所以這樣說，是因為我經過精心的設計與研究才打造成的。以前，我的超市也沒有吧臺，可是在我參觀了一些超市之后，得出了一個結論，那就是大超市都有一個很像樣的吧臺，這個吧臺讓他們吸引了顧客。所以，回來后我就找人制作了這個吧臺。我的這個吧臺比較古典，古色古香的，里側陳列著酒和飲料，前臺擺放電腦和掃碼器，這樣的設計非常實用，既節省了空間，同時又給顧客留下了深刻的印象。一位顧客對我說：“老板，你的這個吧臺很有創意，看起來就像酒吧的柜臺一樣，給人的感覺很正規，我喜歡到這樣的超市購物，最起碼心里有安全感，不用擔心商品的質量問題。”還有的顧客說道：“每當看到你吧臺后面的酒柜，我的腳步就邁不動了。于是，看了又看，然后選了一款自己喜歡的酒，這才離開。你的這個吧臺賺了我不少錢啊”顧客的評價就是對我最大的認可。經營中，很多零售店主都把精力放在了商品的銷售上，可是我不不那樣，我覺得這個細節必須得重視，重視了，那么就能夠給我們帶來好處，如果忽略了，那么就會影響我們。所以，我們必須得關注更多的細節。

　　顧客來退貨讓我發現問題

　　經營中，難免會遇到顧客來退貨的時候，每當這個時候，我都會認真地面對。顧客來退貨，我覺得是一個大事，如果不注意，那么可能會影響深遠，所以我都會格外重視。首先，我微笑地進行詢問，讓顧客消消氣，聽她進行一番描述，然而在根據需要除了某些特定的商品不能退貨之外，一般情況下，我都會無條件進行退貨的。可是，在送走了退貨的顧客之后，我都會拿起商品進行研究，尋找出現問題的癥結。有一次，一位顧客拿著一瓶罐頭來退貨，他并沒有說什么理由，又拿著我開具的小票，的確是我們超市的商品，所以我就給他退了。顧客離開了之后，我就拿起那瓶罐頭研究，結果卻發現那瓶罐頭并沒有過期，只是罐頭中有一個雜質，那個雜質是一個蒼蠅，看起來很惡心。我頓時理解了顧客，隨后我就與供貨商聯系，雖然他同意退貨，可是我卻不能原諒他。因為他的商品質量不過關，不僅影響了自己，而且還影響了我的聲譽，從那以后，我再也不用他的商品啦。對于這個問題，如果我不仔細地研究，恐怕也不能夠發現問題，那么時間長了，可能給我造成的損失會更大。幸虧我能及早地發現問題，并進行處理。因此，很多時候，細心是非常重要的，做買賣絕對不能缺少了這一點。

　　結語

　　細節看似微小，然而卻可以影響深遠，在零售經營中，有很多細節的問題值得我們去重視，如果我們忽略了，那么勢必會產生嚴重的負面影響。可是如果我們注意到了，那么就可以為我們提供動力支持。因此，很多時候，注重細節就可以讓我們的銷售如虎添翼！