煙草在線專稿　　驚蟄過后，春暖花開。我家店鋪附近的兩個住宅小區的建筑工地也相繼開工。每天晚上的七八點鐘，總會有五六個建筑工人來店里閑逛。他們手里拿著的塑料袋里裝著吃剩下的燒餅、饅頭，一窩蜂似的擠進店來。他們當中偶爾有人買上一兩盒低檔卷煙，其他的人則站在店里卷煙展示柜前觀看或在店內的貨架前晃悠。當我上前詢問這些建筑工人有什么需要時，他們有的人會一聲不吭，有的人回答我說：“隨便看看！”這些建筑工人是鄰縣景縣的農民們，多是四五十歲的年紀。他們穿著的衣服樣式陳舊，并且身上常常沾滿了還來不及清理的灰塵。

　　看到他們，不由得讓我想起了我家大哥。當年，年少時的大哥，為了幫父母掙工分，養活一大家子七八口子人，他小學沒畢業就輟學下地務農了。后來，大哥和村子里的鄉親們結伴去石家莊、天津等地打工，因為大哥沒有學歷，他找到的工作都是在大城市的建筑工地上搬磚運瓦的力氣活兒。大哥用自己賣苦力的錢，把弟弟妹妹們都供到了高中畢業，并且各自找到了不錯的工作。這么多年，大哥吃了不少苦，落下一身的病，可他從來沒有怨言。我們對大哥既感激又敬重。所以，對這些建筑工人，我并不反感。

　　每次他們來店里，不管買不買東西，我都會把他們同其他顧客一樣對待，主動熱情地和他們打招呼，找話題和他們聊天。就這樣，我們慢慢彼此熟悉起來，這些建筑工人們的話也漸漸多了起來。他們當中有一個姓李的師傅告訴我說：“現在，我們大家都喜歡到你的店里逛一逛，你的脾氣真好，不像旁邊那家店的老板娘，她嫌我們不買東西，竟然往外攆我們。”李師傅說的那家店我知道，店老板是個80后的小女人，脾氣倔并且蠻不講理，平常日就經常和顧客吵起來。她剛結婚不久，就因為當面罵公公婆婆和丈夫產生矛盾而離婚了。嫌亂往外攆建筑工人的事情，她做得出來。

　　有時候，建筑工人們來店里買幾盒煙后，看時間尚早，就喜歡在我的店里多逗留一會兒，見到我店里卷煙展示柜里擺著的那些包裝精美、規格齊全的新品卷煙，他們也饒有興趣地問問價格。這時，我就會耐心地向他們介紹著：“這是剛剛到貨的卷煙新品‘泰山（錦秀）’這款卷煙不僅外包裝鮮艷喜慶，而且這煙上的‘錦秀’與‘錦繡’同音，蘊含錦繡良緣、美滿姻緣等美好寓意，另一方面‘錦秀’也與泰山高大巍峨的氣勢和神奇秀麗的景色積極聯系在一起，顯得尊貴高雅上檔次，挺適合婚宴上用的。”我隨手拿出兩包“泰山（錦秀）”一正一背地放在一起，兩盒煙組合而成的是一幅完整且象征吉祥、如意的“龍鳳門”，就好像一對比翼雙飛的“鴛鴦”，這讓在場的建筑工人們眼睛一亮，他們紛紛連聲稱贊、稱奇。

　　每年的三四月份，都是卷煙銷售淡季。那些日子，我店里一天也來不了幾個顧客，店里的幾款新品卷煙銷售得并不好，流動資金眼看就要周轉不開了，我的心里不免有些著急。

　　三月中旬的一天中午，建筑工人李師傅領著一位中年婦女來到我的店里。我當時正在整理貨架上的商品。和我打過招呼后，李師傅徑直把那中年婦女領到了卷煙展示柜前。然后轉過身對我說：“大妹子，你拿出那款‘泰山（錦秀）’讓我姐姐看一下！”原來，李師傅姐姐的兒子過兩天要訂婚。在我們農村，訂婚時，除了要擺酒席，男方還要給女方娘家準備“四色禮”。這“四色禮”就是四種雞、魚、水果、糕點之類的禮品，其中煙酒是必備的，每種禮品必須是六個或八個，取“六六順”和“發發發”的吉祥祝福之意。這李姐準兒媳的娘家是北京市的，所以，這姐弟倆商量著，現在農村人的經濟條件也寬裕了，這訂婚宴和“四色禮”要用的卷煙自然也要提高檔次，不能讓兒媳的娘家小看了。于是，李師傅就想起了在我店里看到的這款“泰山（錦秀）”。那天，李師傅姐弟倆從我的店里買走了15條“泰山（錦秀）”。

　　看著李師傅姐弟倆滿意而去的身影，我不禁心生感慨。很多店鋪一旦看到顧客不打算買東西，只是來店里閑逛的，就會立即變臉，態度也來個180度的大轉彎，從剛才的主動熱情變成一副冷冰冰的面孔，甚至嫌亂，嫌礙事，直接往外攆客。這樣給顧客的印象非常不好，他們會認為你是個勢利眼，只認錢，不認人，即使他們對你店里的商品還比較滿意，打算以后來此購買，也會因為你的前后“變臉”，馬上打消來此消費的想法。如果我們的店里沒有幾個來閑逛的顧客，店內就會顯得冷冷清清，那些真正想來消費的顧客也不會輕易上門的，因為人們一般都會有從眾心理，就像我們想吃飯時找餐館一樣，如果我們看到哪個餐館里的人比較多，我們就會覺得那個地方的菜一定好吃，也會選擇那家餐館。所以，對待那些來店里閑逛的顧客，一定不能忽視，要以正常接待顧客的程序和態度，平等地接待他們。無論這個顧客買不買東西，都要一視同仁，把產品的特點和特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下一個深刻的印象，這樣，說不定哪一天，他們會想起你，想起你的店鋪和產品，進而產生購買行為。

　　因為我平等地善待那些建筑工人們，他們現在都成了我店里的忠誠客戶，并且成了我店鋪的義務宣傳員，時常介紹自己的親戚朋友來我店里購物。我的店鋪人氣越來越旺，生意也越來越好。