煙草在線專稿　　我們大家都知道干一行，愛一行，愛一行就要深入地鉆研哪一行，我們卷煙零售戶也不例外。對于我們開煙酒店的零售戶來說，要想賣好卷煙，必須得對卷煙的品牌文化、品牌知識都了如指掌，勤“吆喝”，因為卷煙品牌知識是我們在經營中與顧客溝通必不可缺少的因素。親，你在經營中是如何學習卷煙品牌文化知識的？在經營中你是通過什么渠道來學習的？你感覺自己掌握的這些卷煙知識對卷煙銷售有沒有很大幫助？你曾經因不懂得卷煙品牌文化知識流失過客源嗎？今天筆者就邀請了來自不同區域的零售戶來暢談一下。

　　湖北省襄陽市鹿鳴島卷煙零售戶夏雨

　　觀點：學習低焦油卷煙知識很重要

　　我的店開在襄陽鹿鳴島附近，近年來，我店里的家鄉煙比較暢銷，原因是，我喜歡在店里閑暇之時，看一些有關卷煙營銷的雜志，因為這些雜志里面有各種卷煙的文化內涵，以及卷煙的煙香特點。慢慢我也有了靈感，試著寫過不少卷煙經營的文章在各大煙草媒體發表。

　　記得很早之前我連什么是“低焦油”卷煙都不知道，一位顧客來到店里點著要抽黃鶴樓系列低焦油卷煙，我說店里沒有低焦油的黃鶴樓煙，顧客頭一扭就走了，顧客走后，我陷入了深思，怎么卷煙還有低焦油的？心想店里的卷煙焦油含量不都一樣嗎？誰知道，看了煙草雜志之后，我才恍然大悟，原來低于8mg的卷煙都是低焦油卷煙，我把店里經營的黃鶴樓煙盒子一看，長長地嘆了一口氣，那我店里的黃鶴樓（硬大彩）、黃鶴樓（圓夢）、黃鶴樓（硬紅）不就是低焦油卷煙嗎？我后悔莫及，可是世上沒有賣后悔藥的。

　　有了這次教訓，我就開始重視對卷煙品牌文化知識的學習，推薦每款卷煙也得心應手，從此店里再也沒有為自己不懂得卷煙的焦油含量高低而流失顧客了。

　　遼寧省鐵嶺卷煙零售戶孫志輝

　　觀點：遇到麻煩找煙草人員很重要

　　開店將近15年了，在十五年的經營中，我對卷煙知識也有了全面的了解?，F在回想起當初開店時的一幕幕，真感到好笑。

　　那是在很早以前，我們這里低焦油卷煙剛剛上市，一天下午，一位顧客來我店里買煙，我就給他介紹了我店才上市的新品黃鶴樓（圓夢），顧客回去抽了之后又拿著卷煙來到我店里一臉不悅地說：“老板娘，你看你店里賣的煙，一點都不好抽，這盒卷煙絕對不真，是假的，你給我換一包吧！”由于當時不懂卷煙品牌知識，我只能耐心地給顧客解釋。自己店里的卷煙都是從煙草公司購進，竟然有顧客說是假的，自己感覺心里窩憋的很，可顧客就是不信，還提高了嗓門，跟我爭吵。無奈之下，我撥打了煙草公司稽查人員的的舉報電話，過了大約10分鐘，稽查隊長開車趕來了，我把事情的真相告訴了稽查隊長?；殛犻L了解情況后，指著卷煙盒子上面的焦油含量說：“這包黃鶴樓（圓夢）一點不假，這是煙草公司上市的新品低焦油卷煙，由于你經常購買的不是低焦油卷煙，今天抽了低焦油卷煙感覺口味很淡，思想意識過于嚴重，就感覺煙有點假了，我建議你以后多抽低焦油卷煙！”顧客聽了稽查隊長的一番話才恍然大悟，不好意思地離開了我的店鋪。從那之后，這位顧客就是我店購買低焦油的常客。

　　寧夏石嘴山市平羅縣卷煙零售戶孫建明

　　觀點：掌握卷煙的煙香特點很重要

　　我的店開在石嘴山西苑街路口，這里地理位置優越，流動顧客較多，平時店里接觸的有品位的顧客也較多。所以店里的高檔卷煙銷售走勢逐步上升，提起卷煙銷售我還得感謝我們的片區客戶經理劉春燕呢。

　　記得當初開店時，我什么也不懂，對于卷煙的文化以及煙香特點一竅不通，有一次，顧客來店里買煙，說嗓子不舒服，想購買一包20元檔次清涼型的卷煙，我就把一包黃金葉（大金圓）賣給了他，顧客打開一抽，一臉不悅生氣地說：“老板，你這煙哪里有薄荷味道？我要的是20元檔次的薄荷清涼煙啊！給，給，我不要了。”顧客把一盒20元的黃金葉（大金圓）“啪”的一聲扔在了我的柜臺上面，生氣地走了。一天客戶經理劉春燕來我店里，我就把這件事告訴了她，劉春燕說：“你店里不是有電腦嗎？你可以把購進卷煙的詳細資料在網上學習一下，看看每一款的煙香特點，這樣你可以掌握很多卷煙的香型吆！

　　聽了劉經理的這么一說，我的腦子果然開竅了，店里每購進一種新品卷煙，我都會在網上查詢一下這煙的內在品質和文化背景，有時候，我還會把這些知識專門用一個本子記下來便于自己在經營中推銷卷煙時運用，說實在的，電腦上面，每個卷煙品牌都有他的廠家網站，里面關于卷煙的品牌知識非常豐富，我們可以在那里面盡情地學習。

　　山東省濰坊市卷煙零售戶劉秀娟

　　觀點：參加煙草培訓課很重要

　　我們這里煙草公司不定時地給我們召開煙草培訓座談會，我們昌邑煙草公司，讓我們賣好泰山系列卷煙，多賺錢，走致富路，每隔一段時間都號召開煙酒店的零售戶到公司進行品牌知識和銷售技巧培訓，幫助我們零售戶賣好泰山系列卷煙走發家致富之路。每次我都積極地參加，那里有專門的講師，專門來給我們宣傳新品上市的推薦方法和品牌文化內涵，還給我們講一些日常經營中的一些卷煙掉包小案例，以及違法經營的導致的嚴重后。還給我們講解一些新品卷煙陳列方法以及新品卷煙上市的推薦妙招。

　　通過煙草公司不定時開展的培訓座談會，回來之后，我們可以學以致用，當有顧客進店來買某種牌子的新品卷煙時，我們店主就可以很熟練地把學到的推銷妙招運用到經營中去。

　　通過近年來煙草公司舉行的煙草零售戶培訓活動，使我從中學到了不少卷煙營銷知識，使我店里的卷煙銷量大增，特別是近年來山東中煙上市的幾款細支卷煙在我店里銷售特別好。

　　在經營中，我偶爾還把自己學到的推薦卷煙的知識，運用到推薦店里的其它貨物上去，效果也不錯。我的家人和進店的老顧客都說通過煙草公司的培訓我和原來判若兩人，說我對卷煙也越來越有研究了，我聽了之后高興得像個孩子似的。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉卷煙零售戶郭慧梅

　　觀點：熟讀卷煙宣傳資料很重要

　　我的店開在農村，自己的文化程度不高，對于卷煙的經營也沒有什么高招?？墒请S著人們生活水平的不斷提高，一街兩行大超市開了好幾個，我感覺思想壓力越來越大了，再推銷卷煙中再運用自己的老本子經已經不行了。于是，我就開始不斷摸索經驗，取長補短，遇到新品卷煙上市時，我就把客戶經理發的宣傳資料收集起來，粘貼到店里顯眼的地方，店里閑暇之時不但自己可以學習，而且顧客也可以通過看宣傳資料對卷煙也有所了解。

　　通過近年來的不斷學習，我也摸索出了不少經驗，我把店里的各種宣傳資料收集起來，專門用一塊大的展示板，把這些卷煙宣傳資料都粘貼在上面，顧客進店一眼就可以看到，我還把展板旁邊放置一些有關煙草的報刊、煙草雜志，供進店的顧客和我一起學習深造，讓顧客也對自己在我店里購買的卷煙有所了解，這樣一來，顧客就記住了該卷煙的品牌文化。

　　結語：

　　今天聽了以上幾位來自不同區域零售戶的精彩發言，作為開煙酒店的我，頗受鼓舞倍受感動，感覺大家的學習方法和學習熱情都值得大家學習和借鑒。是啊！在開店中，我們也要不斷加強學習，才可以使自己進步，對于銷售卷煙來說，只有多學習卷煙的品牌文化知識，才能學以致用，用自己所掌握的知識來武裝頭腦。感謝大家的精彩發言，我衷心地祝愿各位零售戶朋友在知識的海洋中航行，店里的生意會越來越好，卷煙銷售逐步高升！