煙草在線專稿　　細(xì)節(jié)決定成敗，這句話不無(wú)道理。正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。有時(shí)候讓我們功敗垂成的不是對(duì)手的強(qiáng)大、環(huán)境的優(yōu)劣，而是我們?cè)?jīng)不屑一顧的細(xì)節(jié)。在日常的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)。可見(jiàn)，許多細(xì)節(jié)是平凡的，也是不足為奇的。一句話，一個(gè)動(dòng)作……細(xì)節(jié)就像沙礫一樣微不足道，很容易被忽視，但卻不可輕視它。它可能成就你的輝煌，也能毀掉你的聲譽(yù)。

　　面對(duì)當(dāng)今浮躁的社會(huì)，人們?cè)诮?jīng)營(yíng)和生活中往往會(huì)忽視諸多的細(xì)節(jié)，造成不必要的損失，帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的后果。當(dāng)你靜下心來(lái)，最終才為之感嘆惋惜，但已悔之已晚！其實(shí)，在銷售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們只有注重細(xì)節(jié)，才可以走向完善，走向極致，走向成功。

　　“添一點(diǎn)”留住顧客

　　聽(tīng)朋友說(shuō)，縣城育紅路有一家賣瓜子的小店兒生意很紅火，其它同類商家怎么也比不上，我就想去探尋一下其中的“玄機(jī)”。果然，一到這里，就看見(jiàn)顧客盈門，老板忙個(gè)不亦樂(lè)乎。等客人走的差不多了，我邊讓他給我稱瓜子邊討教生意經(jīng)。老板很豁達(dá)，直言不諱地告訴我說(shuō)：“其實(shí)，我們家瓜子除了味道獨(dú)特以外，在經(jīng)營(yíng)方面還有一個(gè)小細(xì)節(jié)。就是在稱量時(shí)，別人家總是先抓一大把，稱的時(shí)候再把多的拿掉。而我家總是先估計(jì)的差不多，然后再添點(diǎn)。這‘添一點(diǎn)’的動(dòng)作看似細(xì)小，卻符合顧客的微妙心理。許多人都害怕缺斤短糧，‘拿掉’的動(dòng)作更增加了這一顧慮，而‘添一點(diǎn)’則讓人感到分量給足了，心里踏實(shí)，所以就樂(lè)于登門?！?/p>

　　這些在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的小事，看似很不起眼，但都說(shuō)明了“細(xì)節(jié)”商機(jī)不可小覷。總有一些商家不以為然。他們不會(huì)為一句話動(dòng)腦筋，也不會(huì)為一個(gè)小舉動(dòng)去琢磨，以為區(qū)區(qū)一點(diǎn)小事顧客不會(huì)計(jì)較。但正是因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)待客小細(xì)節(jié)沒(méi)做好，痛失一筆筆大生意。

　　如今，商海的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，商品五花八門，質(zhì)量大多有先進(jìn)的科技作保證，同質(zhì)商品的競(jìng)爭(zhēng)更為殘酷和激烈。在這種情況下，零售客戶要想讓顧客認(rèn)可自己，順利地同自己達(dá)成生意，就得學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)上下功夫，盡量把成交過(guò)程中所涉及的一系列細(xì)節(jié)做到位，學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)打動(dòng)顧客，這才是零售經(jīng)營(yíng)取得成功的前提和重要保證。　

　　“不退換”傷害顧客

　　王前利在縣城的一個(gè)居民小區(qū)開(kāi)了家煙酒蔬菜副食綜合商店。由于小區(qū)門口還有兩家副食商店，因此，近千戶的小區(qū)居民便有了選擇的自由，而幾家副食商店的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。王前利平時(shí)在經(jīng)營(yíng)中，倒也本本分分、守規(guī)守矩，不欺騙顧客，能夠做到公平、公正。

　　這天，小區(qū)的一位年輕顧客小劉，傍晚下班時(shí)在王前利的商店買了一個(gè)黑美人西瓜。小劉在一家事業(yè)單位上班，是王前利商店里的?？?。而且，由于年輕，消費(fèi)觀念比較新潮，總愛(ài)買些新鮮玩藝，每個(gè)月下來(lái)在他的商店里都會(huì)有幾百元的消費(fèi)。兩天后，小劉提著一個(gè)塑料袋來(lái)找王前利。小劉說(shuō)：我前天從你這兒買的西瓜，今天一切開(kāi)，里面全都婁了。王前利拿過(guò)來(lái)一看，西瓜已經(jīng)切開(kāi)，西瓜里面的確是婁了。可是，一個(gè)西瓜10多元，如果給小劉換了，這10元的損失就是自己的了。于是，王前利說(shuō)：“不好意思，現(xiàn)在天氣這么熱，又過(guò)去兩天了，不能說(shuō)明從我這兒買的時(shí)候就壞了?！甭?tīng)了王前利的話，小劉的臉一下子拉下來(lái)：“你的意思是說(shuō)，西瓜是從我家壞的？你看看這壞的程度，兩天能到這個(gè)樣子？”無(wú)論小劉怎么說(shuō)，王前利堅(jiān)持著不給換，并狡辯自己的西瓜沒(méi)問(wèn)題。小劉氣憤地說(shuō)：“你就是這么做買賣的？看你平時(shí)笑嘻嘻的，原來(lái)是這么個(gè)人。好了，你也別給我換了，算我眼瞎?！闭f(shuō)完，小劉拿著那個(gè)婁西瓜走到商店門口，“啪”的一下就摔在那兒，引得許多路人觀看。從此，小劉再也沒(méi)登過(guò)王前利的商店一步。

　　無(wú)獨(dú)有偶。顧客老李在一家超市用貴賓卡購(gòu)買了一個(gè)30cm的蒸屜?；丶乙辉?#xff0c;不合適，家里的蒸鍋是28cm的。于是，老李拿著蒸屜去超市里換。恰好那天超市里28cm的蒸屜斷貨，老李就要求退貨。售貨員說(shuō)，超市有規(guī)定，凡用貴賓卡購(gòu)買的商品一律只換不退。老李說(shuō)，我是不想退，想換，可是你的超市里沒(méi)有我想要的那個(gè)規(guī)格。售貨員說(shuō)，要不你們換點(diǎn)別的商品。老李說(shuō)：別的我不需要，我就想買28cm的蒸屜。不是我不想換，是你們沒(méi)有貨。售貨員說(shuō)，這是超市的規(guī)定，我做不了主。不能退，只能換。老李心里那個(gè)氣呀，他一下子急了，在超市里和售貨員吵了起來(lái)。這時(shí)，許多顧客也紛紛指責(zé)售貨員并紛紛離去。

　　“壞脾氣”趕跑顧客

　　俗話說(shuō)：人一上百，形形色色。作為一個(gè)凡俗之人，誰(shuí)都會(huì)有脾氣，脾氣也有好有壞。好脾氣的人無(wú)論走到哪都會(huì)受到人們的歡迎，而壞脾氣的人總是給自己和別人帶來(lái)苦惱，讓人覺(jué)得這樣的人難以相處。

　　走在大街上，留心一下周圍，隨處都可以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)脾氣的人。出租車上，司機(jī)正在為交通堵塞而滿面怒氣。公共汽車上，兩個(gè)乘客為搶占座位而暴跳如雷。商店里，顧客正和營(yíng)業(yè)員吵架……這樣的情況舉不勝舉。那么，作為一名零售客戶，你是否也會(huì)經(jīng)常發(fā)怒呢？在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)今社會(huì)，人們的脾氣越來(lái)越難以控制了。壞脾氣對(duì)我們的惡劣影響是不言而喻的，如果任其發(fā)展，不僅會(huì)影響自己的身心健康，還會(huì)影響到自己店鋪的生意。

　　張敬榮夫婦經(jīng)營(yíng)著一家綜合商店。有一天，張敬榮得了感冒，渾身無(wú)力。而老公卻因事外出，半天也沒(méi)回來(lái)。給他打電話，提示暫時(shí)無(wú)法接通。張敬榮心里那個(gè)氣呀。等老公回來(lái)的時(shí)候，張敬榮便嘟著嘴不搭理他。這時(shí)，有老顧客來(lái)買泰山（宏圖）煙，“泰山（宏圖）”賣10元/盒。當(dāng)時(shí)，那位顧客反駁：“你這兒賣的這么貴呀，某某商店賣9元?！币谄匠?#xff0c;張敬榮就會(huì)耐心地向他解釋，并會(huì)贈(zèng)送他一個(gè)火機(jī)，告訴他這是標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)，顧客也許會(huì)欣然接受的?？赡翘煲?yàn)樾睦镉袣鈪s發(fā)了火：“零售價(jià)就賣10元，這是煙草公司的規(guī)定。不想買你就買9元的去吧。”就這樣，她把顧客轟走了。顧客走后老公對(duì)她說(shuō)：“咱倆生氣，你別朝顧客發(fā)火，這樣非讓你把顧客都得罪了，以后還怎么做買賣呀？”張敬榮說(shuō)：“你還知道做買賣呀？一上午見(jiàn)不著人，要讓你做買賣早黃了?！笔潞?#xff0c;她也覺(jué)得自己很過(guò)分，不該把不快的情緒帶到經(jīng)營(yíng)中，怠慢了“上帝”。

　　其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有一個(gè)人喜歡在大庭廣眾之中表現(xiàn)自己的壞脾氣，顯現(xiàn)出自己暴躁的一面。憤怒的情緒是一個(gè)誤區(qū)、一種心理病毒，它同其他病毒一樣，可以使你一蹶不振，甚至?xí)绊懙侥愕纳?、?jīng)營(yíng)，從而改變你的命運(yùn)。因此，我們一定要告誡自己，千萬(wàn)不要讓壞脾氣害了自己！改變自己的壞脾氣，要學(xué)會(huì)用正確的方法來(lái)改變、調(diào)節(jié)自己的情緒，做自己情緒的主人。只有真正掌控自己的脾氣，才能驅(qū)散心中的陰霾，體悟人生的真諦。

　　結(jié)語(yǔ)

　　天下大事，必做于細(xì)?！皼](méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”，這就是細(xì)節(jié)造成的差距。一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營(yíng)藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)關(guān)注細(xì)節(jié)，誰(shuí)就把握了財(cái)富之源，誰(shuí)就在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶得了先機(jī)！