煙草在線專稿

　　有一種精神叫執著！

　　有一種力量叫堅持！

　　有一種人生叫奮斗！

　　“五一”勞動節期間，筆者走訪了轄區幾位從事卷煙零售經營的終端客戶。在這幾個采訪對象中，有幾個較為“特殊”的零售客戶：雖然他們身體有著不同程度的欠缺，但他們卻用堅強的微笑面對生活；雖然他們和正常人相比肢體不夠健全，但他們的心智和毅力卻是一些正常人無法企及的……為了向勞動者特別是向這些身殘志堅的勞動者致敬，本文特別遴選了兩位主人公的創業故事。下面就讓我們一同去感受他們通過“勞動”所創造的的美好和幸福吧！

　　（一）零售客戶鄭超峰：我要飛得更高

　　春光明媚，暖意融融

　　在河南省義馬市珠江路東段一家超市里，一個中年男子正在忙著招呼顧客。只見他在店堂里跳來跳去，不時穿梭于貨架和收銀臺之間。靈活的身軀，熟練的動作，不仔細觀察很難發現他是一個左腿高位截肢的人。

　　這名中年男子名叫鄭超峰，是“超峰副食超市”的老版。24歲時因為一場意外，讓他永遠失去了左腿。

　　“任性”之后是振作

　　和許多不幸的人一樣，在突如其來的變故面前鄭超峰也有些“任性”。脾氣暴躁動輒摔桌砸椅、隨心所欲離家出走，這些在鄭超峰的身上不知道上演過多少次。

　　“我曾經有一份收入不錯的工作。那個時候，我們一家人過的很開心、很幸福。”鄭超峰說，但自從發生意外后，家里就出現了很大轉折：父親為了照顧他辭掉了工作，母親被查出了冠心病。看著父母每天愁眉不展、暗自抹淚，他的意志逐漸消沉起來。

　　“最‘任性’的一次是玩自殺。”鄭超峰苦笑著搖了搖頭，“冬天的一個晚上，我故意把煤火爐的煙囪拔掉，門窗關閉嚴實，準備就此了結此生。好在半夜下雪，父親起來收拾東西時發現了我。要不是搶救及時，我也就完了。”

　　“在家休養的三年，可把父母折騰的不輕，現在想來真是對不住他們”。鄭超峰面露愧意，“那次自殺事件后，母親的病更加嚴重了，天天都離不開藥物。此后我消停了許多，再沒發生過讓父母擔心操心的事情”。

　　2002年，鄭超峰到附近的一家電腦門市修理電腦。進門后他驚呆了：坐在修理桌旁、正在聚精會神修理電腦的竟是一位下肢完全癱瘓的中年人。在修理電腦過程中，鄭超峰了解到，這家維修門市的老板名叫王春亮，因患小兒麻痹導致下肢癱瘓。但倔強的他并沒有向命運低頭，不但學會了家電維修，而且還鉆研電腦，曾自主開發過一些小型軟件，多次在省內外殘疾人職業技能大賽上獲得獎項，其創辦的公司年營業額達150萬元。

　　也許是兩人的境遇有些相似，也許是王老板身殘志堅的精神進感染了他。從此以后，鄭超峰總會找到王老板聊天，并開始跟著王老板學習家電和電腦維修技術。

　　“我受到過嘲笑和鄙視，也有過自卑和自棄，但在這里我找到了自身的價值。我要打起精神，爭取干出一番成績，做一個對社會有用的人。”“任性”的小伙子從此振作起來了。

　　抓住機遇開超市

　　2004年，當地礦區全面實施了棚戶區改造，周邊上千名職工及家屬都將集體居住在新建的小區里。在這里，鄭超峰看到了機遇。他決定在小區門口開辦一個超市。

　　我們常說：創業難，難于上青天。一個正常人如此，何況是一個特殊人士。因為意外家里的積蓄全部被花光，且背負了不少外債。為了盡快把超市辦起來，鄭超峰四處借錢，但大家一看到他身體狀況，就以種種理由拒絕了。看到兒子振作起來，父母在欣慰之余，把家里的唯一值錢的“老本”——房產證拿出來了做了抵押，貸出了2萬元。

　　“超市啟動資金需要5萬元，這對我來說簡直是天文數字。說實話，我當時已經心灰意冷了，有點想放棄。還好，就在這時我抓到了一個機會”。張超峰的臉上洋溢著自豪。

　　張超峰所居住的“興園小區”對面是一個貿易市場，每逢陽歷的4號和9號均為趕集的日子。由于周邊大都是農村居民，所以一到趕集的日子，四面八方的群眾都會聚集在這里。

　　有一天，鄭超峰路過集貿市場。在市場門口，他看到消費者在競相搶購一種掃把。“這個掃把怎么這么受歡迎？難道是價格便宜？”長期生活在城里、很少干家務的鄭超峰有些不解。“這高粱做的掃把比用鬃毛做的掃把好多了，既能把地掃干凈，又不掉毛、不沾塵。”一位正在購買的顧客說出了這樣的話。就是這樣一句話，讓鄭超峰有了一個想法。

　　回去后，鄭超峰打聽到了這些掃把自于當地的一個村莊，于是當天就跑了過去。在實地“考察”后，他拿出父母接到的2萬元錢，以“承包”的方式收購這些了手工制品，接著就開始到附近超市、商場以及土雜門市門市進行推銷。功夫不負有心人。幾天后，他就接到了幾家超市和土雜門市的訂單。

　　“這真是：踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫。這次推銷讓我賺到了近3萬元，超市就這樣開張了。”鄭超峰大笑起來。

　　真誠服務贏顧客

　　考慮到自己學過家電和電腦維修，鄭超峰就在店鋪門口掛起了一個“免費維修家電”的牌子，無論居民們是否進店購買商品，他都樂意為大家提供免費服務。

　　有一次，小區里的張大爺要和遠在外地的孫子網上視頻聊天，但自己不會操作，加上下樓又不方便，所以就讓鄭超峰在電話里一步一步指導他。放下電話后，鄭超峰有些不放心，就一蹦一跳來到了張大爺家。要知道張大爺可是住在六樓，且沒有電梯！也許是太累，就在剛上去六樓時，張超峰摔倒了，右腿被劃出了十多厘米的口子，到醫院縫了20多針！這件事，感動了整個小區的居民們。

　　“與其說是維修的手藝贏得了大家的青睞，倒不如說是真誠的服務贏得了大家的心。我的身體已有了缺陷，但如果我的良心也出了問題，那么我就是一個徹徹底底的廢人！”鄭超峰嚴肅地說。

　　當前，隨著遏制公款消費力度的不斷加大，集團采購業務越來越少。對此，鄭超峰卻有著自己的做法。“團購業務有一個特點，就是他們喜歡到知名度較高、影響力較大的店鋪進行采購。所以，平時我會通過印發宣傳單、電視報紙、手機微信等，宣傳店鋪特色、商品范圍、和優惠措施等，既提高了店鋪的知名度，又讓消費者了解了店鋪情況。當然，團購商機不是坐等而來的，它需要我們付出更大的努力去爭取。雖然我行動不便，但必要的時候我也會上門拜訪客戶，向他們及時推薦新產品，既拉近了情感距離，又掌握了對方需求。另外最重要的是做好售后跟蹤服務，我會不定期向客戶征詢商品使用情況，并征求他們的意見和建議，既增強了客戶信任，又及時改進了經營方法，進而建立了長期的合作關系。”鄭超峰說，自己的集團客戶有20多家，店鋪年收入都在十多萬元以上。

　　“愛拼才會贏。雖然命運給我開了一個玩笑，但卻贈予了我一份厚重的希望；盡管我只有一條腿，但我也要在人生的道路上展翅飛翔，而且要飛得更高更遠！”　鄭超峰的目光里充滿了堅毅和自信。

　　（二）零售客戶胡文峰：心中有夢夢自圓

　　走進胡文峰的“同心圓煙酒超市”，筆者看到他正在往貨架上裝貨。偌大的一箱酒，在他的手中翻來覆去，每一個動作都顯得那么輕松自如。短短幾分鐘，十幾箱白酒就被他整整齊齊地擺放在了貨架上。

　　“每天都是這樣，我都習慣了。”胡文峰一邊給筆者讓座，一邊來到飲水機旁倒水，“我這手腳是有點不利索，但我干起活來啥都不耽誤。”

　　“為什么要想著開店做生意呢？”筆者開門見山地問道。

　　“因為我心中有夢。”胡文峰干脆地回答道，“我現在已經圓了心中的夢”。

　　簡單的交流后，胡文峰打開了話匣子。

　　為減輕負擔，他走出了大山

　　胡文峰的家位于河南省盧氏縣的一個偏遠的小山村。這個村子處于大山深處，交通不夠便利，經濟也不夠發達，村民平時主要以耕地為生。

　　“那時候正因為條件不好，所以才導致了殘疾”。胡文峰說，在他小的時候，因為得了重感冒沒有得到及時治療，導致自己的左手和左腳都出現了輕微的殘疾。

　　胡文峰是個孝順懂事的孩子。在他十多歲的時候，村里人總會開玩笑說：找你父母算賬去，誰讓他們當初不給你看病呢？“要是有錢父母會不給我看病？誰家父母不疼自家孩子呢？”短短的回答，卻飽含大人的思維，既讓村里人刮目相看，又讓村里人無言以對。為此，村里人都給他取了個外號——“小大人”。

　　隨著時間的推移，胡文峰已經是初中畢業了，這一年他19歲。因為姐妹多，都正在上學，胡文峰決定輟學在家，幫助父母料理農活，讓姐姐和妹妹繼續上學。

　　1998年，20歲的胡文峰儼然成為了家里的大小伙子。然而，由于生活的拮據，姐姐考上大學后，學費卻成了一家人頭疼的事情。也就是在這個時候，胡文峰有了一個心愿，那就是趕緊找一份賺錢的工作，幫助家里減輕負擔，讓家人過上幸福的生活。

　　在那個時候，找工作并不容易，何況自己還是一個身有殘疾且沒有任何技術的寒門子弟。在縣城呆了兩個星期后，他仍是一無所獲。“不能就這樣罷休！我一定要走出大山！”。胡文峰是一個倔強的孩子。

　　“有些時候，人不得不向現實低頭。”胡文峰說，自己雖總有凌云壯志，但現實卻一次次把自己打敗了。好在這個時候，他遇到了老家的一個朋友。

　　“我工作的地方雖然很小，但這里的經濟較為發達。像你這種情況，你可以考慮到那邊開個門市，做點生意。”朋友的一句話點撥了他。就這樣，他來到了義馬市，開始了異地創業。

　　為贏得顧