煙草在線吉安消息　　為進一步提升全市系統卷煙營銷人員對客戶的服務水平，近日，江西吉安市煙草專賣局充分發揮客戶主體作用，強化客戶觀念轉變，有針對性地提供服務，不斷提高客戶滿意度。

　　一是做好卷煙陳列。嚴格規范商品陳列，制定卷煙陳列指南，開展終端陳列競賽，強化對卷煙陳列的指導，體現良好的卷煙陳列效果；遵循“干凈整潔、豐富充實、重點突出”的陳列原則，注重發揮背柜展示功能，形成系列類別陳列、主題文化陳列、針對性促銷陳列等卷煙陳列方法，強化視覺營銷效果，更好地促進卷煙銷售。

　　二是加大調研力度。各客戶服務部積極開展卷煙市場調研活動，實地走訪核實零售客戶的業態、等級、貨源等基本信息，對市場動態、品牌動銷、庫存結構、消費需求等情況進行信息采集，掌握市場真實情況。每月月末，客戶經理在市場調研的基礎上，運用V6卷煙營銷管理系統，分析相關數據，制定市場分析報告，為品牌培育、結構提升、營銷服務等工作提供真實的數據支撐。

　　三是深化困難幫扶。要求全體客戶經理強化與零售戶的溝通交流和經營指導，注重情感溝通與聯絡，主動出謀劃策，幫助解決實際問題，提高零售戶對煙草公司的依存度。開展弱勢零售客戶的親情化幫扶活動，通過加大拜訪服務頻次、手機短信溫馨提示、贈與生活用品等舉措，為客戶排憂解難，維系好客我關系。