煙草在線專稿　　零售經營中，每天都得和顧客打交道。顧客千千萬，我們的應對方式也應該千千萬。如果用單一的模式去應對不同的顧客，勢必會出現問題。問題多了就會影響到我們的銷售。那么如何才能夠在顧客面前做到得心應手呢？這就需要對顧客進行分類，分清他們所屬的類別，然后再采取相應的措施進行應對，這樣才能夠叫響零售市場。

　　價格敏感型

　　該消費人群的特征就是對商品的價格格外敏感，能夠吸引他們眼球的第一要素就是商品的價格。在零售經營中，我們會發現這樣的人不在少數，特別是一些老年人，他們對價格特別敏感。針對這樣的顧客，我們就不能向他們推薦價格高的商品，如果向他們推薦這樣的商品，他們也不會喜歡，而且還會對我們的超市產生不好的印象。那么，我們就應該向他們推薦超市里的便宜商品，或者是打折的商品。抓住了這一點，我們才能夠吸引這類顧客。顧客劉阿姨就喜歡買便宜商品，那天我們超市打特價，我就對她進行了宣傳，聽了我的宣傳之后，她特別高興，口里還直夸我，說我為人實在，從不要高價。可是，就在不久前，我們的員工向她推薦某種高檔商品時，她就很不高興。說我們這里賣得貴，如何如何。經過分析，我才知道原來她屬于這種類型的顧客，我就告訴員工如何對待她。我們專門向她介紹便宜商品，她很高興，我們也出售了特價商品，這是兩全其美的事兒，如果認識不到這一點，那么不僅賣不出商品，而且還會得罪顧客。所以，我們需要做的就是察言觀色，了解顧客，進而對顧客進行分類。

　　湊熱鬧型

　　該消費人群喜歡從眾，喜歡往人多的地方湊，一旦有大量顧客關注某一類商品時，他們也會對該類商品產生極大的興趣。可是這一類顧客并不是真正想買東西，只不過是看熱鬧而已，她們挑選商品的時候并不細心，就是為了滿足心里的需求而已。對于這樣的顧客，如果我們投入太多的精力，那么勢必會影響到整體的銷售。她有的是時間，我們是靠不起的。最好的辦法就是任由她自己挑選，只要她有時間，直到挑到她自己都厭煩的時候，才可能會離開。如果我們給她推薦或者介紹，那么她就會立刻不高興，因為我們的推薦只能加快她離開的時間。我們抓住了這種人的心理，就能夠允許她漫無目的地亂挑啦。認清了顧客的類型，我們既不影響她的心情，同時也不會讓浪費自己的時間和精力。

　　新奇型

　　該消費人群往往是時尚的追逐者，喜歡新奇的事物，敢于嘗試新商品。他們往往是新商品的最初接受者。這樣的顧客其實很多，有的顧客不差錢，生活質量高，他們喜歡追求新奇的刺激。每當我們超市有什么新品上市時都能夠吸引他們的目光。我們從這些顧客的穿著和打扮就可以看得出，如果他們進店了，那么我們就應該將他們推薦到新品區。如果推薦到了打折區，那么就會影響他們的心情。你把她看扁了，她能高興嗎？你把她看高了，她就會滿意。比如我們超市新進的一款香煙，每當有這種新奇型的顧客進門時，我都會向他們推薦。由于他們具有這種獵奇的心理，所以我簡單的一推薦，她們很容易就上鉤啦。由于我們能夠對顧客進行準確定位，就會省很多時間和精力，并且促成交易的幾率也大很多。否則，就會浪費時間，還會影響客源。

　　實用型

　　該消費人群喜歡追求高的性價比，喜歡貨比三家。她們買東西的時候喜歡從這家走到另一家，然后在其中挑選價格最便宜的，質量最好的，像這種實用型的顧客大有人在。要想吸引這樣的顧客，那么我們的超市就必須得做到貨真價實、物美價廉，這兩點是至關重要的。每當這樣的顧客進門的時候，我們無需過多的推薦，因為他們心中自有一桿衡量的秤，我們說什么已經不起作用啦。她已經將我們的超市和其他的超市進行了對比，如果我們做到了貨真價實，那么她肯定會在我們這里買的。與我們的介紹與服務并沒有太大的關系。所以，她們進門之后，我們無需引導，任由她們自己選購，這樣對她好，也是對我們好。

　　品牌至上型

　　該消費人群格外看重商品的質量和品牌之間的關系。在他們看來，品牌便意味著高質量，是身份和成功的標志。這些人穿的用的都是名牌，我們從外表就能夠看得出，針對這樣的顧客，我們絕對不能介紹低檔產品，而應該介紹時尚高檔的商品。顧客老李是一個公司的領導，每次來我超市買煙買酒的時候，我都向他推薦品牌的，無論買不買，他聽了之后心里都會非常高興。當然還是買的時候多，對于他這樣的人物，如果我們還不識趣地介紹一些低檔貨，那么他們自然就會不高興。更重要的是他們不會買，那樣我們的付出就沒有了意義。我們超市有一批這樣的顧客，他們到我們這里買的就是品牌，每次都能讓我賺一大筆。所以對他們的招待那得格外注意和小心，如果得罪了他們，那可就丟掉了一條大魚啊。

　　結語：

　　顧客千千萬，但是劃分起來也無非就這么幾種。對于顧客，我們必須得區別對待，這既是對顧客的尊重，同時也是自己服務的標準，能夠提升自己的管理水平和能力，更重要的是，我們的“因材施教”，能夠適合顧客的特點，并且滿足他們的需求。做到了這些，我們的超市才能夠顧客不斷。