煙草在線專稿　　前段時間出差在外，發生的一件小事讓筆者久久難忘。

　　到主辦方報到那天，坐了一天的大巴，下午五點多趕到下榻的酒店之后口渴難奈。這時，看到房間的茶幾上擺著酒店免費贈送的蘋果，但當時身邊沒有水果刀，于是，就下樓找家商店想買一把來救急。

　　出酒店門看到：左邊有一家超市較近，而右邊也有一家超市要遠一些。于是，就往左邊走去，雖然正是上客之時，但這家超市里顯得比較冷清。看到有顧客來，老板趕緊詢問筆者想買什么。一聽筆者是外地口音，問清來意后，老板從不遠處的貨架上拿來一款看似精致、做工卻很粗糙的水果刀說：“這款水果刀有檔次，買的人很多，價格也不貴，才二十塊錢，你這次用完后，拿回家還能用。”為了吃個蘋果，賣這么貴的水果刀，何況就是想帶回去，也上不了飛機。我說：“有沒有便宜一點的？”老板立即回復：“沒有，就這一款。”一看老板有點兒不厚道，咱只得作罷，另尋他處。

　　由于靠近酒店只有兩家超市，筆者又往右邊那家邁去。剛進店，老板很熱情地打個招呼，在問清筆者來意后，老板拿出一個削鉛筆的小刀說，就拿這個用吧，太好也是浪費，能削水果就行了，刀有點小，削水果時小心點兒，別削著手了。其實，筆者心里也是這個想法，買個一次性的，這次用完扔掉也不心疼。于是，筆者就問：“老板，多少錢？”老板笑著說：“幾毛錢的東西，值不著，你拿去用就是了，出門在外的，哪能把啥東西都備齊了。”

　　再少也是錢啊，一看老板這么熱心，我倒不好意思了。于是，順便在這兒買了些洗漱用品和幾大包零食，一共花了一百多元才心滿意足地走了。原來只想買個簡單的水果刀削蘋果，沒想到卻買了這么多的東西，也出乎自己所料，都拜后者老板的熱心所致。

　　以后幾天的會議期間，每次熟人要出去買東西時，筆者都向他們推薦右邊的超市。到那兒消費后，大家都說老板做生意實在。去買東西的人也從會議剛開始時的零零落落，到會議要結束時的一撥一撥，右邊超市老板賺大了。

　　俗話說世上沒有無緣無故的愛，不管是愛還是恨，都有一定的理由。開店經營亦如此，生意的好壞都有一定的原因，正是這些因素在影響著店家的生意，找準“癥結”才能讓生意錦上添花。　　

　　開店經營，店主要時刻為顧客考慮，要考慮怎樣才能替顧客省錢，而不是想在顧客身上賺更多的錢。如果你一心想多賺錢，只能失去更多的錢。前者老板就是個很鮮活的例子，他看筆者是外地人，不賺白不賺，不宰白不宰。結果，一分錢也沒撈著，反而失去了更多的潛在顧客。后者老板知道顧客購買心態，施之以小惠，幾毛錢的東西讓筆者感覺到欠他很大人情似的，不僅贏得了更大的生意，而且還帶來了更多的回頭客。

　　替顧客著想，就是替自己著想。