煙草在線專稿　　昨天，一位零售商戶在QQ群里吐槽，她和老公都是下崗工人，為了生活開了一家小便利店。她們每天早上天不亮就起來開門營業，一直忙到很晚很晚才關門。因為在他們店鋪附近又開了家大一點的超市，她家的小店受到沖擊，生意不好做了。然而，更讓她們煩惱和郁悶的是，總有幾個老客戶來賒賬，不給他們賒欠吧，又不好意思，怕他們再不來店里買東西了。賒給他們吧，以前的欠賬還沒有還清，錢數越積越多，怕以后更不好要了。更有甚者，一個小伙子來店里買了兩包中華煙，付錢時說忘帶錢了，沒辦法只好欠著了。結果，這幾天，他的人影都沒見。他以前到店里充過話費，我們有他的電話號碼。前天，老公打電話過去，他說在外面出差，明天回來。第二天，老公再打他的電話，關機了。這位零售商戶想讓群里的零售同行，幫著出出主意，想想辦法，如何才能把店里的欠賬討回來。

　　我想，像上面這位零售商戶的煩惱并不僅僅是個案，在廣大零售同行中一定普遍存在，于是我就在線采訪了幾位我比較相熟的資深零售商戶，請他們談一談是怎樣討要欠賬的。現在整理成文，以饗煙草在線的廣大讀者。

　　黑龍江省佳木斯市樺南縣零售商戶——馮海波

　　都說老板不差錢，可也有一些例外，碰巧這例外就讓我遇到了。我家超市不遠有一家糧貿公司，每年收購和發出的糧食貿易額達上千萬元。但就是這么大交易額的糧貿公司老板卻是一個欠賬戶，說出來任人都不會信。

　　那家糧貿公司日常缺少什么東西或者買煙啥的，都到我的超市里來買。每次來都是公司辦公室的小劉，買了之后就統統記在賬上。因為他們公司規模不小，我也就不擔心他們欠賬，因此小劉每次來賒賬我都是很痛快地賒欠給他。為了攏住小劉，我還偷偷給他兩條泰山（宏圖）煙呢。每次賒賬小劉都給我打一張欠條，到年底我一統計竟有一萬多元。于是我開始向小劉要賬，小劉說他給我向公司要了多次，可是老板總說最近公司資金吃緊，叫我先欠著以后再還。小劉對我一攤手，說他也沒轍啊。于是，我就三番五次往糧貿公司跑，一開始老板說：“你看我們公司這么大，一筆生意就上百萬，不會欠你一個小超市的賬。再等等，我們也在從外面要賬，等我們要回了錢馬上就還給你們?！蔽揖偷劝〉?#xff0c;又等了個把月，還是沒有來還賬。于是，我又去上門討要。這回，老板躲著不見我了。我一去工作人員就說：“老板不在，出門討賬去了?！蔽易谀抢锏?#xff0c;等了一天也不見老板，最后悻悻而歸。我一看這樣也不是法子啊，得想一個辦法智取。一天，我把小劉拉在店里，遞給他一條煙說：“兄弟，這賬可都是經你手從我這里拿出去的，俗話說打酒的管提瓶的要錢，公司要不給我我就朝你要。”小劉看看手里的煙，把嘴巴伸過來小聲說：“今天我們公司要談一筆大生意，南方一家飼料廠的總經理親自來的，到時候你去要……記住了，上午十點?！蔽荫R上心領神會。上午十點，我準時進入糧貿公司辦公室，工作人員一看我來了，臉上都很慌張，趕忙過來說老板不在家，讓我明天再來。我也擺出一副要不到錢誓不罷休的架勢，在走廊里大聲嚷嚷，你們老板不在，我就在這里等，欠債還錢，天經地義……不一會，我就看見一個工作人員跑進了公司的會客室，又過了一會，那個工作人員對會計耳語了幾句，會計就招呼我說，把欠條拿來，我給你錢。就這樣，欠了我一年多的賬款終于被我追了回來。

　　黑龍江省哈爾濱市方正縣零售商戶——蔣麗娟

　　我在農村經營超市有12年了，一開始只是一家小食雜店，到現在開著一家100多平米的超市。在剛開超市那些年，因為村子里的村民生活都比較困難，因此那時大多數村民都喜歡賒賬購物，好一點的一兩個月后就主動還了欠賬，差一些的隔幾個月也主動來還賬，還有一些皮落戶一直要賒欠到老秋，等打下糧食了賣了再來還賬。這些都是比較好的，因為他們畢竟能主動還賬。還有一些村民，也認賬但就是賴著不還，你去他們家要，軟的硬的都不行。后來，每到進貨的日子，我便提前到那些總是拖后還賬的村民家走一趟，告訴他們我某日要到城里進貨，請他把欠的錢準備好。一般家里有錢的當場就把賬還了，沒錢的也會張羅錢在我進貨的前一天也把賬還了。對于店里的老賴戶我拉了一個名單，他們的欠賬我慢慢要，但他們再來店里買東西，必須一手交錢一手交貨，概不賒欠。因為我不怕他們不來店里買東西，不來買東西更好，省的我追著他們要欠賬。

　　如今，農村的生活好了，村民的腰包都鼓了?？墒侨匀挥幸恍┐迕褓徫飼r愛賒賬。一般他們頭一次都是說忘帶錢了，下次再給或說一會就給送過來，我不好意思拒絕，雖然心里不情愿嘴上也不好說什么，只好先掛在賬上了?？墒?#xff0c;他們把東西拿走后，并不像他們承諾的，下次買東西就還或一會就給送過來，回家后就沒了音信，欠賬也就繼續掛在了賬面上。于是，有了頭一次，就有第二次，第三次……以后，這些顧客總是賒賬。我想，現在人都富了，不會像以前那樣有老賴戶，于是他們再來店里買東西要掛賬的話我就繼續給他們掛賬。我知道到最后他們都會還上，但是我是一家對多家，每一家欠個三五百的，十幾家、二十幾家，那就是近萬元。對于他們每家來說三五百是筆小錢，但匯聚到我一家那就是上萬元的大錢了。小店最怕的就是資金周轉不靈，錢都鋪在貨里，如果賣出去的貨收不回錢來，那下次進貨就會出現問題，很多俏銷的貨物會因為沒有資金只能少進，大大影響了店鋪銷售和利潤。對于這些欠賬戶，我一般都會給他們一段時間，不會緊追著要，但當他們的欠賬累積到300元，我就會用手機給他們發一個短信提示，以一個理由要他們盡快歸還欠賬。對于家里突然遭了天災病禍的家庭，我從不催促他們還賬，他們再來賒欠時我也照佘不誤，誰家沒有個危難招災的時候呢？

　　黑龍江省大慶市林甸縣零售商戶——余麗芬

　　欠賬的一般都是熟人和老顧客，所以就不好意思直截了當張嘴討要。因此，在討要欠賬上還是想一些兩全其美的好辦法，既不傷了顧客的面子，又能把欠款順利地要回來。

　　小區里的李姐是我店的常客，她老公是公務員，家里條件很好，每次來到店里都買上幾十元、上百元的的東西。這樣的顧客可以稱得上是我店的VIP顧客了。有一次，李姐領著孩子提著大包小包從市里回來，路過我的小店順便進來歇歇腳。那時店里暫時沒有顧客，我就和李姐親切地聊著家常，李姐的兒子自己在店里面玩。突然，李姐的兒子指著貨架上我新進的兒童電動火車玩具，說：“媽媽，我要電動火車！”李姐看了看電動火車，然后對兒子說：“兒子，媽媽今天買衣服把兜里的錢都花光了，明天再來買好嗎？”可是，李姐的兒子就是個小霸王，根本就不聽李姐的，非要買不可，不給買就又哭又鬧。這時，我對李姐說：“孩子喜歡就先拿去，哪天再把錢送來不遲。”李姐說了聲“謝謝”，然后領著孩子回家了。

　　隔了幾天，李姐來我店里買東西，卻絲毫不提還錢的事。當時我本想提醒她一下，但轉念一下，李姐可是我店的大客戶，這樣直白的提示會傷了李姐的面子，再說也就百來元的事，不夠李姐做一次頭發呢，欠賬也沒幾天，還是以后有機會再說吧，也許下次就還了。就這樣，我咽下了到嘴邊的話，一臉笑容地送李姐出門。但是，以后李姐又多次來買東西，依然不提還錢的事。這下我意識到，李姐一定是把這件事忘了，否則李姐不會不還錢的，以李姐的為人和身價絕不會干這樣的事。但是，我也不能眼睜睜看著這筆賬就這么黃了啊。于是，我就琢磨著怎樣既能把欠賬要回來，又能不傷李姐的面子呢？有一天，李姐的兒子到店里買冰激凌。我把他平時最喜歡吃的鮮草莓冰激凌遞給他，順便問他：“你怎么一個人來買東西了？你媽媽呢？”李姐的兒子回答說：“媽媽在廣場上和一個阿姨在說話呢?！边@時，我突然想到讓李姐的兒子間接提醒一下李姐，于是我對李姐的兒子說：“孩子，你那天買回去的電動火車好玩嗎？你回去告訴媽媽，就說開超市的阿姨說如果電動火車哪里出了毛病，阿姨可以聯系廠家更換新的。”李姐兒子答應了一聲，拿著冰激凌跑了頭也不回地說：“好的，我一定會告訴媽媽的?！钡诙?#xff0c;我正忙著整理貨架，李姐的兒子把一張百元鈔票遞給我說：“阿姨，我媽媽說這是那天買電動火車的錢，媽媽這些日子有點忙就給疏忽了，媽媽讓我對你說聲對不起。”我拿了一根鮮草莓冰激凌遞給李姐的兒子，說：“軍軍真乖，都能幫媽媽做事了，這個鮮草莓冰激凌是阿姨獎勵你的。告訴媽媽，阿姨和你媽媽是朋友?！本瓦@樣，一句簡單的詢問，不僅巧妙討回了一筆小賬，還保住了對方的面子。因此，我們在討要欠賬時，一定要注意方式方法，既能將錢要回，還能維護好與顧客的關系，這才是最重要的關鍵所在。

　　黑龍江省哈爾濱市道外區零售商戶——李建英

　　在當下流行一句話“欠債的是大爺，要賬的是孫子”。開超市這么多年，討要欠賬一直是令我極其頭疼的問題。我的超市開在鎮上，有11年了，生意一直不錯，但就是總有一些熟頭熟臉的客人到店里賒賬買東西。他們賒賬時，總是說手頭最近有點緊，先拿點東西后給錢，或者說出門忘帶錢了，回頭就送過來。他們賒欠的無非是一條香煙，是幾瓶啤酒，賒欠的錢都不是很多，也就十幾塊錢、幾十塊錢，可是，你賒一點、他賒一點，今天賒一點、明天賒一點，累積起來就是個不小的數目。何況，有一些粗心大意的顧客，只知道在店里賒欠，卻想不起來還賬或者干脆不想還。

　　就這樣，店里的欠賬數額越累越多，占用了很大一筆資金，有時店里進貨我都得向親友借錢，不然根本就沒錢進貨。可是向欠賬戶張嘴討要欠款又感到很為難，張嘴向他們討要吧？賒賬的又都是一個社區住著的老鄰舊居或是熟頭熟臉經常光臨的老顧客，低頭不見抬頭見的，何況賒欠金額又不是很大，便不好意思張口討要。而且還擔心向他們討要欠款會不會把關系搞僵，顧客會感覺下不來臺，丟了面子，以后便不再來超市買東西了；可不張嘴討要吧？他們也不惦記著主動來還，就像沒這回事似的?？蛇@樣