煙草在線專稿　　我本人經營超市有十多年的時間了，總結這十年的生意經驗，用十個字來概括，那就是：“誠、明、全、序、勤、廉、潔、優、快、精”　。

　　“誠”。要做長久生意，就必須誠信為本，誠信服務。作為我們零售客戶應以誠實守信為原則，以最大的誠意、最好的信用，向消費者提供優質的服務。這十幾年來，我始終堅持誠信經營，我知道做生意誠信是最重要的。開店以來，我店的各種商品都從正規渠道進貨，無論廠家提出任何優惠政策，我始終堅持以質量為中心，不欺騙消費者。從來不圖一時的盈利而失去了眾多的消費者，寧可自己生意上少賺點，也要讓顧客滿意。

　　“明”。消費者的心里都有桿秤。價格是否優惠、質量是否有所保證，消費者心里明明白白的。我家店里所有的商品都是明碼標價。很少有顧客與你討價還價，時間長了，顧客自覺養成的自購的行為，價格統一標識，讓消費者看得清清楚楚。自從實行公開明碼實價，還別說，前來購物的顧客絡繹不絕。這樣，既維護了自己的利益，又能讓消費者買得放心。用顧客的話說：“到咱這里東西，讓人心里覺得踏實。”

　　“全”。“蘿卜青菜各有所愛”，不同的消費者有不同的喜好。顧客是上帝，要抓住顧客的心，就要滿足他們的需求。我在購進商品時會盡量多選一些品牌，只要市場有的我都愿意進，這樣才能盡可能滿足不同消費者的需求。很多顧客都說我這里賣的貨品種齊全，在別人家店里買不到的，在我家基本能買到。久而久之，我家超市貨品齊全被小區人廣泛宣傳后，小店的收入明顯增多。

　　“序”。貨物擺放要井然有序，要想開好店真是不容易。我家的超市總面積有110平方米，整個店面貨架擺放錯落有致，按照貨品的功能進行分類。為了考慮讓顧客在較短時間內選到自己稱心如意的商品，我特意在超市入口顯眼位置制作了一個超市貨品布局分布圖，只要一看見這個分布圖，顧客就可以直接到指定的方向挑選物品了，縮短了購物時間，極大地方便了顧客。

　　“勤”。首先要做到耳勤。開店時，不管生意再忙，都要抽出時間與顧客聊聊天、交交心，從顧客的口中得知不少寶貴的市場信息，同時也與不同年齡層次的顧客成為了老朋友；其次是腦勤。經商一定要勤動腦、多創新，不斷完善服務方法，才能適應新形勢、滿足新需求；再有做到嘴勤。俗話說：“好人出在嘴上。”只要顧客進門，我都詳細詢問顧客購物需求，并且耐心講解各類商品的特點，方便顧客選購；還有要做到腳勤。因為我家超市位于鬧市區，加之周邊的小區商店和居民比較多，為了不影響顧客的生意，我親自送貨上門，漸漸地，靠著勤快的腳步、周到的服務，他拉到了不少的客源。

　　“廉”。價格要低廉。做生意十多年了，我始終秉承“顧客至上，價格低廉”的原則，做到人無我有，人有我優，人優我廉。價格低廉不代表商品的質量不好，而是采取了“薄利多銷”方法，在保證成本的情況下，在價格上做文章，讓利于顧客，真正讓顧客享受到實惠，嘗到甜頭。顧客通過貨品三家，曾經在我家店里猶豫不決，在走訪幾家店后，最后還是回到我家的超市，并且成為我家超市忠實顧客。

　　“潔”。店內環境衛生好與壞，直接影響店鋪的生意。一是經常處理好到期和變質的食品。勤拖地，勤通風，定期做好店內的消毒工作。二是經常保持門面、地板清潔。門面、地板代表了店鋪的形象，如果你的店鋪門面不清潔，就會大大影響顧客進店率。三是經常做到門窗要透明。這樣才能讓顧客在外面看一眼就知道店內所賣的物品。四是經常保證店內入口處通暢。如果你的店鋪門口堆滿了雜物，顧客往往會望而生畏，拒絕進店。店內環境衛生保持好會給顧客一種清新，自然的感覺，也會給店里增添一種融洽的氣氛，讓店里更加充滿生機和活力。

　　“優”。優質服務才是成功之本。一是要熱情待客。笑迎八方客，喜交四海賓。說的就是要對待消費者就像家里來的客人一樣，真正讓消費者高興而來，滿意而歸，臉上時刻要保持面帶笑容。二是要主動迎客。即使手頭的工作再忙，只要有消費者光顧店面，無論對方是買還是不買，都要主動與其搭話并為其介紹蔬菜和水果的特點，這樣，才能讓消費者覺得心里舒服一些。三是要禮貌送客。進了咱的店門，就是咱們的客人。在消費者光顧過店面的過程中，有的消費者會提出這樣那樣的無理要求，甚至是拂袖而去，我們都要禮貌歡送顧客，并真誠邀請消費者再次光臨。不能因一時之氣，失去了一個消費者，我們需要的是更多的回頭客。

　　“快”。每到年節的時候，我要在節日前一個月準備齊貨源，搶先占領市場。做到進貨搶早，賣貨快出手，尤其是季節性和節日性商品有個階段性過程，中秋節新進了一批各大品牌的月餅，正是由于我搶占市場較早，臨近節日的時候，一些商家也紛紛登場，就在這時，我又改變戰術，前期進貨的本錢已經到手，于是趁著好時機來一個清倉大甩賣，快速出售庫存的月餅，效益十分可觀。

　　“精”。要敢于打破常規，走精品線路。在滿足大眾消費的基礎上，做到人有我精。主要是提升檔次，在商品包裝上做文章，將一些“新、奇、特”商品擺上柜臺，吸引顧客前來購買。除此之外，還要將超市做到精細化管理，雖然是小店，咱也要做出大文章。無論是在管理、還是在服務商都要做到一絲不茍，精益求精。