煙草在線永順消息　　2015年以來，湖南永順縣局從實際出發，細分區域市場，狠抓規范經營和基礎管理工作。貫徹落實省、州局公司提出的“實事求是，因地制宜，分類指導，精準服務。”重要指示精神。以細分市場為主要切入點，突出“五個精準”，積極探索當前營銷工作的突破口，堅持“穩重求進”的基調，應對改革發展中的新常態。達到釋放區域市場活力的目的。

圖為客戶經理上門采集客戶檔案信息，指導客戶訂貨規格和商圈屬性認定

　　一是建立客戶篩選漏斗模型，精準識別細分市場客戶的真實需求。建立以“商圈、信息化能力、卷煙銷售規格和結構等指標”客戶檔案卷宗。準確掌握客戶真實的經營能力和水平。提高精確客戶分檔劃定類別的準確性，為市場化取向改革打下基礎。

圖為芙蓉鎮客戶董經龍喜獲事件用煙便民服務點授牌　編號：NO.029

　　二是建立客戶需求采集模型，精準把握細分市場客戶品牌落地消費能力。以事件用煙“便民服務點”為抓手，深耕區域市場的消費水平，通過“小眾品牌”和新品牌的先報需求，后選點投放。提高品牌真實落地消費水平，達到精準投放，滿足需求的目的，促進品牌的成長性和成熟度。

便民服務點服務消費者經典案例：開業慶典

　　三是建立“客戶日常訂貨、銷售、庫存監控預警機制”，精準反饋客戶日常訂貨信息。通過系統內網、QQ群、微信、手機短信等平臺，及時發布和告知客戶實際訂貨的情況（如：訂貨數量、金額、寬度、均價、扣款等信息），為客戶提供個性化的服務，及時溝通，提前測算客戶的級別區間。改變客戶“唯量是圖”的級別評價觀念，降低客戶的經營成本，提高客戶的經營觀念轉變。把客戶經理服務工作前移：由事中控制轉向事前提醒服務。

客戶經理針對有潛力客戶開展精細化指導

　　四是建立“個性化服務模型”，精準服務客戶。改變客戶經理過去對客戶“服務過剩”和“服務不足”現狀。節約服務時間成本，有效滿足客戶不同程度的需求，充分挖掘客戶的潛在需求。

　　五是建立“服務計劃與績效考評機制”，精準服務營銷。根據州局的月度績效指標和縣局月度重點工作事項編制月度績效合約。如事件用煙和重點品牌的上柜率等指標。

　　通過1-5月份的具體運作，永順整個卷煙市場活力初現：客戶經營觀念已經轉變，客戶滿意度穩步提升，客戶布局和級別結構得到進一步優化，呈現穩定、規范、健康、和諧、繁榮的可喜勢頭。