煙草在線專稿　　最近，一位網友在微信圈里發了一個“煙草節前重要消息三則”，小標題分別是：關于卷煙調價的事還在發酵，各地所的消息仍在不對稱的狀況；5月1日至3日假期期間，全國煙草商業系統停止訪銷，此前訂單正常配送；據悉全年卷煙銷售任務將下調140萬大箱。閱讀網友傳播的非官方消息，筆者有以下幾點看法和建議。

　　煙草人趙偉

　　市場經濟條件下，漲價已不是什么爆炸性新聞。因為許多商品漲價有漲價的說法，降價也有降價的理由。作為消費者，誰都希望所購商品不漲價，都盼著降價。但漲價不是某一個企業說了算，更不是某一個人說了算，這里面有政策層面、市場環境、社會方面等因素。對零售戶來說：如果卷煙真的漲價了，要你理性看待，積極應對。

　　一、要做好宣傳解釋。卷煙漲價，消費者肯定有意見、發牢騷、甚至罵娘。作為零售戶，要積極配合客戶經理工作，向消費者講清卷煙漲價的真正原因，讓他們知道漲價不是商家行為，而是國家通過提升煙草稅率實現控煙、維護人民身體健康的現實需要。有人說：提高煙草稅會增加中低收入者的經濟負擔。理由是中低收入者吸煙人數多，加征卷煙消費者實際上對窮人征稅。筆者認為，提高煙草稅是控煙的有效措施，國外已有成功的經驗。中低收入者對卷煙價格比較敏感，提高煙草稅更容易導致其減少吸煙。

　　二、守法經營不可丟。卷煙漲價，假冒、走私卷煙的暴利將進一步凸顯，涉煙違法犯罪活動勢必抬頭，擾亂正常的卷煙市場，侵犯國家利益和消費者利益。一方面，要強化煙草專賣法規宣傳，深入卷煙打假打私，強化市場監管，嚴格內部監管，遏制真煙非法流動，鞏固提升市場凈化率，維護正常的卷煙經營秩序。另一方面，卷煙零售戶要嚴格遵守煙草專賣法律法規，自覺守法經營，切莫心存僥幸，違法經營。這是開店做生意的前提，也是提升顧客“回頭率”的重要法寶，萬萬不可丟棄。

　　三、優質服務做到佳。對零售戶來說，卷煙漲價是好事，也是壞事。好事在于：卷煙漲價能提升零售利潤空間，能賺到更多的收入；壞事在于：卷煙漲價會減少吸煙人口，影響卷煙零售業績。如何化不利因素為有利因素？優質服務很主要。一要搞好現代終端建設，通過改善購物環境，做好卷煙陳列、明碼標價、新品培育，提高信息化管理水平，提升終端形象，吸引顧客進店消費，提升卷煙銷量。二要視顧客為“上帝”，在卷煙質量、價格以及真假煙識方面，時時處處為顧客著想，讓顧客放心滿意，用優質服務贏得顧客口碑，穩定消費群體，最大程度減少因卷煙漲價帶來的不利因素。

　　零售戶閆濤

　　對于香煙漲價，我們都要平和沉著地應對，因為這個是國家的政策，不是一兩個人能夠決定的事兒。鑒于這種情況，我覺得應該注意一下幾個事項。

　　一、心態平和

　　此次香煙的漲價并沒有太大幅度，這個幅度廣大的吸煙愛好者表示能夠接受，基本上不會有幾個人會由于香煙的漲價而戒煙，如果真的能夠達到這樣的目的，那么我們的控煙工作就取得巨大的突破啦。采訪中，我詢問了一個吸煙者：“您好，香煙漲價了，對你會有什么影響嗎？”那個人毫不思索地說：“當然不會啦，我不會因為漲價而去戒煙的，即使再漲，它也得有一個限度，否則的話，那不是亂套了嗎？再說了，香煙漲價了，說明這種東西珍貴啦，我吸煙的時候能夠更加有品位啦。我贊同漲價。”這位吸煙者的話說出了很多人的心聲，漲價不會影響吸煙。誠然，既然吸煙者都不會恐慌，而我們作為零售者再去恐慌，那不是杞人憂天嗎？所以，我們應該讓自己的心態變得平和，繼續一如既往地進行香煙的宣傳工作，只要我們能夠做出自己的特色，無論怎么漲價，顧客依然會信賴我們，依然會到我們的超市購買。我采訪了一位零售戶，他說道：“香煙漲價這很正常，國外還利用這個來達到控煙的目的呢？香煙價格的漲幅不會太大，肯定是在大家能夠接受的范圍之內，想想如今的無價什么不漲啦，香煙漲價早就應該進行啦。對我們零售戶不會有什么影響，我支持?！边@樣的心態去經營，怎么能不生意興隆呢？

　　二、打造靚點

　　面對香煙的漲價，我覺得廣大零售戶應該把精力放在香煙商品的特色化打造上，只有這樣才能夠讓漲價給顧客造成的影響降到最低。我們可以針對香煙這款商品進行突破性的挖掘與打造，讓這種商品在陳列上或者是宣傳介紹上都上一個檔次，同時還需要對顧客進行漲價的相關介紹。例如，有一位超市店主說：“香煙沒漲價的時候，我就是簡單地宣傳與介紹，沒有太花費功夫，可是如果漲價了，那么我就必須得調整方法。我覺得應該打造香煙的靚點，進而讓香煙漲價的影響消除。我會制作一個像樣的香煙展柜，突出陳列與宣傳，我想這樣之后，一定能夠讓顧客煥然一新，有了新感受和新體驗，那么他們可能就不會考慮價格的問題啦。”還有一位店主說：“香煙漲價之后，零售戶必須得做出相應的調整，不能漠視，更不能不理不睬，而應該抓住顧客心理的同時，做一些調整，讓顧客將關注點轉移到香煙的品牌和特色上，而不是還關注價格。只有這樣才能夠不受影響?！笔前?#xff0c;正如他所說的一樣，我們不能沉默，更不能什么都不做。努力打造香煙的新靚點成為了我們的首要選擇，能夠這樣去做，那么我們就能夠度過這個難關。

　　三、尋找賣點

　　作為零售店主，香煙只是我們商品的一部分，我們也不能把全部精力都放在這里。因此，不能總盯著香煙不放，而應該在香煙漲價可能會影響到銷售的情況下，努力打造與挖掘自己超市新的賣點?？梢?#xff0c;利用其它商品來吸引顧客的眼球，進而彌補由于香煙漲價而導致的生意蕭條。采訪中，有一位零售店主說道：“實事求是地說，香煙的漲價要是對顧客一點影響都沒有，這很不現實，我覺得會有一點點的影響。這會讓某些人的吸煙量下降，進而影響到我們的銷售量。可是，我覺得需要有一個過程，不是著急的事兒。這個時候，我們應該把精力放在超市的其他商品上，通過其他商品的促銷與熱賣來實現香煙漲價的軟著陸。這是一個明智的選擇，因為過度地糾結在香煙上勢必會讓自己徒勞?！边@位零售店主說得非常好，而且還很專業。是啊，香煙的漲價應該需要一個過程的適應，把它稱作是“軟著陸”的確是再恰當不過啦。努力打造自己超市的靚點與特色，依然可以吸引不同的顧客，并且還可以讓買煙的顧客把更多的精力投入到其他商品上，從而實現超市的新超越。

　　無論是慎重存貨，還是打造亮點以及尋找新的賣點，都必須要有平和的心態，沒有了平和的心態，什么事情都做不好。其實，香煙的漲價可能也是一個商機，所以我們不能把事情看得太壞，任何事情都是辯證的，那么我們就應該用辯證的眼光去看待，只有這樣我們才能夠在零售市場立于不敗之地。