煙草在線專稿　　在日常的經營活動中，隨著經營觀念的改變和市場形勢的變化，在經營中不斷的總結，我們不斷地完善自己的經營方式，一改過去死守店鋪的做法，循序漸進地做到上門送貨。這個上門送貨，與快遞服務有著相似之處，顧客需要什么，給我們打個電話，按照顧客的要求，商品的名稱、種類、品牌、價格等等，一一記清楚，如果因正在接待其他顧客時所接到的電話，結果將需要上門送貨的顧客所陳述的要求一時又拿不準了，再給顧客打個電話問清楚，這樣不耽誤時間，避免因送錯貨讓顧客不悅而產生的誤會，做到一次性完成送貨上門服務。

　　雖然只是在一個小區內的上門送貨，無論距離還是時間上費不了多少工夫，但，為了方便起見，還是要帶夠充分的找零錢，免去無零錢可找的尷尬。小區里什么樣的住戶都有，老人、行動不便的病人、殘疾人、為兒女帶孩子的家庭主婦、麻將館里玩耍的麻友等等，這些人會時不時地讓我們上門送他們需要的商品。在送貨的過程中，我們順手將他們家中已經裝好的垃圾袋提下來扔進垃圾桶，雖是簡單的幫助，令顧客記在心里報以感激，同時為我們樹立了好的形象，好的口碑。

　　諸如到麻將館送一盒煙的小行為，看似不起眼，實際在這小行為中收獲很多，無形中為我們做了活靈活現的小廣告，在這里玩耍的人親眼目睹了我們的服務，久而久之給他們留下了印象，彰顯了我們的誠信經營。這些點點滴滴地小行為，為我們聚攏了人氣，拉近了顧客的心，從而，他們愿意選擇我們，愿意接受我們的服務，愿意買我們的商品，是一件互助互利的好事。

　　根據我們的經驗，對于送貨上門，我們應有專門的記事本，僅憑腦子記有時候因正在忙于其它事情而忘卻，最好的辦法是對顧客的需要記錄下來，內容要詳細，包括什么時間送到，這樣，我們在時間安排上有個合理的運用，不至于張冠李戴，出現差錯。做好細致地送貨上門服務，是我們經營的拓展和延深，對提升我們店鋪的影響力有著非同一般的魔力。