煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，每天都得與顧客打交道，然而與顧客打交道并不是簡單地問問好就拉到了，仔細研究，這里面是很有學問的。有一些注意事項我們是必須得注意到的，如果不注意，那么勢必會引起一些不必要的麻煩，不僅影響了顧客，而且還影響了自己。我們做生意講的是和氣生財，總是出問題，那肯定是不行的。然而，交往中究竟有哪些學問呢？下面就請聽我談一談。

　　失敗的詢問年齡

　　我這個人沒什么文化，說話的時候也喜歡直來直去，不喜歡繞彎子，就是一個直爽的人，可是我的直爽也給自己帶來了很多麻煩。顧客進店購物，我都喜歡跟她聊幾句，一方面增進了解，另一方面也可以拉近距離。那天，一位女顧客進店購物，我們聊了幾句，感覺很投機。于是，我就問道：“大姐，你今年多大歲數？”我并沒有什么惡意，可是她頓時不高興啦。可能是她不自信的緣故吧，她不高興地說：“怎么，看我長得老是不是？我不喜歡人問我年齡。”說完，連東西也不買了，我感到很不可思議，不就是問問年齡嗎？有什么大不了的，再說了，你多大與我有任何關系呢？她至于那樣嗎？我生了一肚子氣，后來跟家人一說，家人也認為我不對，不該過問年齡。漸漸地我也認識到了這一點，有了這個教訓之后，從那以后，我再也不問顧客的年齡啦。因為，如今的人都不喜歡別人問自己的年齡，年齡也是一個隱私，我們可談論的話題很多，為何必須得關注這一點呢？所以我們不要當面問顧客的年齡，尤其是女性顧客。也不要繞著彎想從別處打聽顧客的年齡。從那之后，再也沒有顧客因為這個和我生氣啦。

　　失敗的詢問收入

　　我們的顧客很多，特別是買煙的顧客，由于我也喜歡吸煙，所以時間一長彼此也就熟悉了。可是，即使熟悉了，可是有些問題也是不能詢問的，如果我們詢問了，不僅讓自己尷尬，而且還會影響顧客的心情，那樣就得不償失了。那是，我經營超市的第三年，有一位老顧客老買煙。我給他拿了煙之后，自認為彼此很熟悉了。所以我就問道：“哥們，你一個月工資是多少啊？”聽了我的話，他立刻改變了臉色，然后說道：“老板你也太熱心啦，怎么還關心到我的隱私了呢？不好意思，無可奉告。”說完，他悻悻地離開了。我感到莫名其妙，我又不借錢，至于這樣嗎？難道我又錯了。讓我更不理解的是，從那以后，那個顧客竟不到我這里買煙啦。這讓我受到了很大的觸動。后來，朋友告訴我，當老板得會當，不該問的東西絕對不能問，如果你問了，那么對方會不高興，會認為你很沒趣。在某種程度上工資與個人能力和地位有關，是一個人的“臉面”。與收入有關的住宅、財產等問題也不宜談論。如果我們觸動了這個防線，那么就會受到影響。從那以后，我再也不敢隨便地問這些隱私啦。

　　成功的體貼周到

　　有了前兩次的教訓之后，我再也不敢輕舉妄動了。每當有顧客進店的時候，我都是把精力用在了問候和服務上。每當有顧客要挑選商品的時候，我都會主動過去幫忙。根據顧客的喜好，我對她進行介紹，我在介紹的時候，不僅告訴顧客我的商品的特點和好處，此外還告訴他們辨別真偽商品的方法。本來顧客對簡單的商品推薦也不是很感興趣，可是聽了我告訴他們的辨別方法，她們倒是很感興趣。比如，我在推薦某種黃瓜的時候，我告訴顧客什么樣的黃瓜好，什么樣的不好，聽了我的介紹顧客非常高興。除此之外，顧客臨走的時候，我還會送上一句“慢走”。這也讓顧客的心里十分溫暖。除了這些，每當顧客買的東西多的時候，我都會給他們多拿一個食品袋，這個多拿的食品袋可以拉近我與顧客的距離。如果天氣冷，我會提醒顧客多穿點，如果外面路滑，我會提醒顧客小心，我將那些不該問的內容都丟掉，而是把交流集中到服務和體貼上。我的這一招還算靈驗，顧客反映特別好。一位顧客說：“老板很細心，我就喜歡到他這里買東西，他多余的內容從來都不問，可是服務卻很熱情和周到。”顧客的好評就是對我最大的顧客，聽了顧客的好評，我工作的積極性更強啦。

　　成功的興趣話題

　　為了吸引顧客，我還能夠捕捉到顧客感興趣的話題，通過和顧客聊他感興趣的話題，這讓我贏得了顧客的好評，同時也拴住了一些顧客。為此，我就得廣泛地學習，因為顧客千千萬萬，每個顧客的喜好也不盡相同，所以我就得讓自己的知識全面一些。顧客老劉是個煙民，經常來我這里買煙，而他又是一個軍事迷，很喜歡軍事方面的內容。知道他有這個特點，我就投其所好，他一來我就和他聊這個話題，沒想到他的知識更全面，可能也是沒有人愿意聽他講那些內容吧。每次他來買煙，我們都能夠聊一會，別小看了這一小會的時間，卻可以拉近我們的距離。顧客小鄭是一個球迷，天天愛打籃球，每次他來買煙，我都會和他聊上幾句他感興趣的這個話題。比如NBA決賽啦，誰贏了，誰輸了，哪個球星表現出色了等等。在談到這些內容的時候，彼此的話多了，關系近了，那么我的生意也就火了，因為他的心已經被我拴住了。有的顧客喜歡聊彩票，于是我就跟他們介紹彩票的走勢等等。我的這個做法讓那些顧客都被吸引住了，于是我的生意自然就好了起來。

　　其實，零售也是一門學問，我們一定要注意自己的言行，有些話可以說，有些話不可以說，該說的一定要說，這樣可以贏得顧客，不該說的一定不要說，如果說了會影響顧客。因此說，這是一門學問。我們在與顧客交往的時候必須得注意到這些方面，這樣我們才能夠收獲更多。