煙草在線渭源消息　　為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，著力增強(qiáng)營銷職能。近日，甘肅省定西市渭源縣局（營銷部）結(jié)合《定西市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理“十替”工作法實(shí)施方案》，瞄準(zhǔn)提升客戶滿意度這一核心目標(biāo)，采取四項(xiàng)措施，加大客戶服務(wù)力度。　

　　一是指導(dǎo)訂單優(yōu)化庫存。要求客戶經(jīng)理在市場走訪中，幫助客戶按動(dòng)銷快慢盤點(diǎn)卷煙庫存，與客戶一起了解卷煙庫存量，為客戶設(shè)計(jì)合理的存銷比，因地制宜指導(dǎo)訂單，提升客戶庫存管理意識(shí)。　

　　二是傳遞信息及時(shí)準(zhǔn)確。通過QQ群、短信、微信群、協(xié)作小組等方式，共享周邊消費(fèi)群體變化信息、第一時(shí)間告知卷煙價(jià)格調(diào)整，確保客戶信息把握準(zhǔn)確，卷煙價(jià)格執(zhí)行到位。　

　　三是換位思考親情服務(wù)。站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶著想，安排客戶經(jīng)理定期走訪慰問轄區(qū)弱勢群體客戶，針對特殊事件，開展親情關(guān)懷服務(wù)。　

　　四是美化陳列靚麗終端。指導(dǎo)客戶將庫存較大的單品卷煙擺在顯著位置，開展一鄉(xiāng)三品生動(dòng)化陳列，盡可能多的出樣卷煙，提高卷煙陳列的美感度，吸引消費(fèi)者眼球，提升卷煙動(dòng)銷。