煙草在線專稿　　無論是在小超市還是在超級大賣場，都會有“不買賬”的顧客。那天，我們超市來了一個顧客，我微笑地說了一聲：“歡迎光臨！”在她挑選商品的時候，我就跟在后面進行介紹。可是她卻擺出一副不屑一顧的樣子。面對這種情況，我只能嘆氣，想不出任何可以應對的辦法。在零售經營中，大家可能也會遇到過這種情況吧，請您說一說自己的經歷，您有什么好的方法和策略，不妨說出來，讓我們一同分享。　

　　鐵力市正陽十字路華明超市　張老板

　　這樣的情況我也曾遇到過，其實顧客是不一樣的，我們的服務并不是永遠都需要貼心，有些顧客個性比較強，他們討厭自己挑選商品的時候有人在旁邊跟來跟去，所以作為店主，我們應該學會察言觀色。不懂得顧客的差異，單純地采用一種不變的方式服務肯定是不能夠滿足要求的。所以，對于進店的顧客，我會根據他的特點靈活地采用不同的方式。比如說，顧客劉大哥，他為人淳樸，進店里就喜歡搭話，這樣的顧客，我們就應該多和他說話，進而幫助他挑選，他會非常感激，并且我們的付出還能夠得到好評。而有的顧客就是進店閑逛的，如果你不了解他的這個特點，還是跟著他走來走去，那就顯得很不識趣了。而有的顧客是不喜歡有人跟著的，比如說王大姐，她是白領階層，在好單位上班，她買東西不考慮價格，有自己的評判標準，所以她每次來購物，我都不會跟著她。這樣正巧符合了她的心意，每次都很滿意。由于我采用了這種不同顧客不同服務的做法，幾年來和顧客相處得都非常好，顧客的評價也比較高，而我的收入也還不錯。所以，對于不買賬的顧客，我們千萬不要生氣，更不要苦惱，只要記住了分別對待，那么問題就迎刃而解啦。

　　花園小區金源超市　劉老板

　　對于不買賬的顧客，我有高招。這些年來，經營超市總會遇到各種各樣的顧客，每一種顧客我都有不同的辦法對待。對于這種不喜歡我們熱情和介紹的顧客，我們就應該換一個角度和思路去處理，既然人家不喜歡這一口，我們為什么不從其他方面入手呢？我們附近有一個顧客，她四十多歲，超級有個性。我一看就知道她是屬于不買賬的主，所以我就投其所好。這個顧客每次來購物的時候懷里都抱著一個毛毛狗，看得出她是個寵物迷。于是，我就和她聊關于寵物的話題，聽我對寵物有研究，這個顧客倒是愿意和我攀談啦。雖然我沒有向她介紹商品，可是她購物依然很開心，很滿意。每次來的時候都會問我一些關于寵物方面的小知識，我把她真正地拴住了。其實，每個顧客都有自己的特點，我們必須得投其所好，選擇她喜歡的方面，我們去努力，這樣我們的付出才能夠有意義。否則，一味地做無用功，不但達不到預期的目的，而且還會適得其反。生活中這樣的例子太多了，每次這位大姐來購物的時候，我別的話題都不談，專門談寵物方面的。這個大姐仿佛見到了知己似的，到我超市購物的次數越來越多啦。

　　學府小區玲玲超市　王老板

　　在零售經營中，各種各樣的顧客考驗著我們，我們如果有一點做得不好，那么勢必就會失掉這個顧客。而這種不懂好賴的顧客更是比比皆是。通常情況下，我是從顧客的不買賬中進行反思，進而找出自己存在的不足。顧客之所以不買賬，我們也不能把原因都歸咎到顧客身上，適當的時候也需要進行自我反思。比如，如果是女顧客進店購買特殊用品，這種情況下，作為男店主就不能跟在身旁啦，即使是想進行介紹和推薦，可是也是不能靠前的，我們的靠前只能導致這樁生意的失敗。此外我們在介紹的時候，一定要對商品有全面的掌握，切不可只知其一不知其二，那樣的話，只能適得其反。清楚地記得有一次，一位顧客來買某種剃須刀，我對這個剃須刀掌握的并不透徹，在向他介紹的時候，將一個特點說錯了，結果遭到了顧客反問，面對他提出的問題，我無法回答，最終他失去了信任，所以就沒有買。經歷了這件事，我開始反思，作為店主必須對自己銷售的商品了如指掌，這樣在介紹的時候才不至于出現錯誤。總之，從顧客的不買賬中，我們可以發現自己的很多問題，這些問題如果得不到解決，那么勢必會影響深遠。而我們如果能找出這些問題，那么相像買我們賬的顧客恐怕就會多了。

　　城南街小雨超市　陸老板

　　對于這樣的事件，我的態度是無所謂，買不買賬是他的事兒，服不服務是我的事兒。我不能由于一個顧客不買我的賬，我就泛起了熱情周到的服務。可以說，顧客不買賬有很多原因，可能顧客就是來閑逛的，如果是這樣的話，即使我們嘴唇磨破了皮，可是顧客也不會買任何東西的。另外，可能是他對我們商品并不滿意，那么我們就應該尋找商品出現的問題，拋開了這幾點之外，如果她還是不買賬，那么我們也就無所謂啦。自己的嘆氣與生氣并不能夠解決問題，相反可能還會影響到其他的顧客。就像我們吃飯的時候會偶爾遇到一個石子似的，權當是遇到一個意外。反正我們的熱情服務被忽視，不被尊重的時候實在是太多了，一兩個這樣的人是不能影響我們的。所以，我建議一定要想開點，只要自己做得沒有錯，那么可以允許有不買賬的人出現。我粗略地算了一下，一年中這樣的人也遇不到幾個，我即使不做他們的生意，自己的超市依然生意興隆。所以，心態是最重要的，調整好了心態，那么就是最好的辦法。

　　林業局中心路呱呱超市　孫老板

　　那天，我剛一開門，一位顧客就走了進來。我于是就說了一句：“歡迎光臨！”然后，我又說道：“有什么可以為你服務的，我們超市的東西特別全，你想要買什么基本上都能買到，而且我們這里是貨真價實，保您滿意！”我還要繼續說下去，可是那個顧客卻說：“老板，我求求你能不能歇一會，讓我靜一靜好嗎？”我的熱情頓時被潑了一盆冷水。而那個顧客并沒有買什么就離開了。事后，我進行了反思，是不是我的話太多了，顯得太殷勤了，讓顧客以為我迫切地希望他在我這里購物，進而適得其反呢？從那以后，我就改變了這個做法。顧客進店的時候，我會微笑一下或者問候一聲，多余的閑話并不說。如果顧客開朗愿意說話，那么我就多和他說上幾句。這樣之后，顧客對我的評價竟好了起來。一位顧客說：“老板，最近我發現你不那么能說啦，我們感到很清靜啊”他的話中已經流露出對我過去的不滿，好在現在滿意啦。其實，我們不應該太過殷勤的，對顧客的服務一定要有個限度，超過了這個限度，那么就會不好。

　　對于顧客的“不買賬”，我們還不能一下子確定為誰的錯。不過從不買賬中，我們需要反思自己的行為，同時還要調整好心態，總之顧客的不買賬不一定是壞事，如果能夠從中尋找到自己存在的問題，那還是一件好事兒呢？不管怎么樣，我們都不能悲觀失望，更不能和顧客生氣，做到了這些，我們就能夠處理好這些問題啦。