煙草在線中衛(wèi)市消息　　5月份以來，寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)區(qū)域綜合部認真貫徹三級煙草議精神，加快推進現(xiàn)代終端建設和“四網(wǎng)合一”步伐，多措并舉確保轄區(qū)內(nèi)零售客戶實現(xiàn)全面網(wǎng)上訂貨。通過廣泛宣傳，全面發(fā)動，截止到5月底，沙坡頭區(qū)區(qū)域綜合部實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率達100%、網(wǎng)上結算率達32%的年度目標任務，為全年的網(wǎng)建任務的順利完成奠定了基礎。

　　一是全面摸底，找準目標。部門根據(jù)工作需要，在轄區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)開展了全面摸底工作，對未開通網(wǎng)結客戶進行了摸底調(diào)查并建立客戶專項檔案，為下一步工作開展奠定基礎，確保全面網(wǎng)訂工作有序推進。

　　二是廣泛宣傳，積極引導。客戶經(jīng)理加大對“四網(wǎng)合一”的政策宣傳，引導客戶積極開通網(wǎng)上訂貨。根據(jù)實際情況，將未開通網(wǎng)訂客戶進行分類。對有電腦且開通　的客戶，積極引導其開通網(wǎng)上訂貨。對無網(wǎng)絡覆蓋沒有電腦的客戶，引導其開通手機訂貨。對既沒有電腦也不能開通手機訂貨的客戶，引導其讓他人進行代訂。通過分類宣傳引導，現(xiàn)已實現(xiàn)100%網(wǎng)上訂貨。

　　三是組織培訓，加強指導。客戶經(jīng)理加強對客戶的培訓指導，對新開通網(wǎng)訂客戶，除發(fā)放《網(wǎng)上訂貨流程指導說明》外，還要求客戶經(jīng)理一對一，采取上門指導、電話指導、網(wǎng)上遠程操作指導等多種方式進行指導，確保客戶懂流程，會操作。

　　四是強化管理，加強考核。部門要求客戶經(jīng)理要全程跟蹤新開通網(wǎng)訂客戶，對客戶網(wǎng)訂中出現(xiàn)的問題，迅速響應，積極解決。同時將網(wǎng)上訂貨率指標列入到客戶經(jīng)理月度績效考核中，并重點關注網(wǎng)訂成功率，強化管理，加強考核，確保全面網(wǎng)訂工作順利開展。