煙草在線專稿　　為了避開五一長假旅游高峰，再說，五一之后生意也開始清閑，我跟同學約好組團去黃河水濕地公園。也是對小長假付出的辛勞作點犒賞。

　　進入黃水河濕地公園。先沿黃水河大橋進入一片壯觀的天然形成的濕地，腳踏宛然盤旋的人工湖，欣賞一片蘆葦叢生的自然美景，讓天造和地設(shè)的景致相輔相成，令人心曠神怡。

　　緊鄰濕地東側(cè)的東海民俗大院是游東海一大魅力亮點。“黃縣民俗博物館”里面展示的面塑、剪紙、農(nóng)具、民風各種民俗文化，或是照片，或是實物重現(xiàn)，都是一段真實歷史的遙望，似乎在喚醒每一個前往者塵封的記憶，那種情感與思緒的交融，是一種珍惜，一種驚喜，更是一種已被唱響的樂章。一草一景致，一物一歷史，沿著小路，縱橫公園，再回首時，所有美麗與魅力盡收眼底。

　　再往北走，是濕地公園重點景觀---黃縣人家。古色門庭，紅盞高掛，秀色祥瑞悅盡了人間春色。坐在廳堂，鑒往思來，撫今追昔，不僅可讓參觀者弘揚傳統(tǒng)，更可以讓中外朋友觀瞻切磋，為精神物質(zhì)經(jīng)濟文明建設(shè)奠定堅石基礎(chǔ)。

　　黃縣人家有一處是存放很重要的古老珍藏，為了防止被損壞，這處門庭一直被鐵將軍把門，雖然被拒之門外，好奇的游客還是想趴在窗外窺探里面的新奇。因此，左右兩旁由導(dǎo)游護衛(wèi)，禁止游客靠近。

　　都說，旅游是快樂的遭罪，步行丈量幾處景點之后，個個開始氣喘吁吁。路經(jīng)禁區(qū)，我們一行人也有好奇心理，想偷偷的靠近，同樣被導(dǎo)游攔下：“您好，旅游一定很辛苦，在左拐處有供游客休息的涼亭，內(nèi)設(shè)座椅，請到那邊休息吧。”聽了右邊導(dǎo)游的話，我們并沒有想急于進入禁區(qū)的沖動，反而剛才燥熱勞累的心情一下子放松了。

　　我們剛回頭打算左拐，后面又上來一批游客，鬧哄哄的往前擁。這時候，左邊的導(dǎo)游發(fā)話了：“擠甚么擠？沒看見上面寫著‘禁止入內(nèi)’？進去弄壞了，你們賠得起嗎？”這位導(dǎo)游沒好氣的說完，卻引來了游客極度不滿，紛紛抱怨導(dǎo)游的不良態(tài)度。情緒失控者還跟導(dǎo)游起了爭執(zhí)。

　　小插曲很快就過去了，不會有人在意而去討論這件事，但對于做生意的我來說，兩個導(dǎo)游說的話卻帶來了很大的經(jīng)營啟示。同樣是阻止游客進入禁區(qū)的目的，兩個導(dǎo)游兩種語言風格，導(dǎo)致的結(jié)果卻完全不同。委婉和氣勸解是站在游客的立場，雖然游客沒有看到想看的景致，但心情沒有抱怨，樂于接受；冷言冷語的阻止，雖是崗位盡職，卻讓游客情緒不悅，影響了心情不說，對景點的管理自然頗為不滿。

　　想想我們在經(jīng)營中常會站在自身立場來助于經(jīng)營。“當面點錢，出門概不負責”這句生硬的話語，讓顧客覺得有一種強制行為，如果換成“為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，在收錢之后請注意查看消費金額，謝謝您的惠顧，祝您生活愉快！”的溫馨提示，雖一小細節(jié)，顧客一定會欣然接受，并產(chǎn)生好感，生意自然大有起色。