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煙草在線據國家局網站報道 近日，重慶市煙草專賣局（公司）發布了2015年卷煙零售客戶滿意度評價辦法。持續提升客戶服務質量，努力實現“客戶更滿意”目標，將成為全市煙草系統客戶服務的出發點和落腳點。
參照國家局對滿意度調查的現行模式，市局（公司）評價指標分為卷煙供應、客戶服務、物流送貨三項，各單位評價項目視其物流配送方式不同分別確定。其中，對于非物流直送的區縣分公司，主要評價“卷煙供應”、“客戶服務”和“物流送貨”三個大類；對于物流直送的區縣分公司，評價“卷煙供應”和“客戶服務”兩個大類；對物流分公司則評價“物流送貨”一個大類。在結果應用運用方面，客戶滿意度評價結果將作為市局（公司）對區縣分公司創先爭優評定的依據；“物流送貨”評價結果作為市局（公司）對物流分公司年度績效目標考評的依據。
為保證相關工作的持續改進，客戶投訴中心將根據滿意度評價結果，對存在的問題提出整改意見，以書面形式提交至相關單位，相關單位必須在10個工作日內制定整改措施，并反饋至客戶投訴中心，客戶投訴中心進行實時跟蹤，確保整改措施落實到位。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
