煙草在線專稿 這天飯后,閑來無事,散步路過表哥的零售店,進去小歇,只見表哥愁眉不展的坐在電腦前,3歲的侄女在一旁玩什么,我細細一瞅,原來是一堆被撕下來的舊卷煙價簽,問表哥怎么回事:“怎么把卷煙價簽全撕下來給孩子玩呢?!彼f:“卷煙漲價了,你瞧!我又換了新的卷煙價簽,舊的扔在一旁還沒來得及處理就給弟弟的孩子玩呢?!?/p>
他說著順手指向了柜臺,我湊近一看,還真是個個都換了新價簽。我一個個念著,黑蘭州18,黑白沙11元。表哥說別念了,他的零售卷煙周訂額一般是在5萬元左右,現在卷煙漲價了,怕是有些顧客一時不能接受,他考慮這周是按原來數量定還是少定呢!我就別念著煩他了。
我怏怏的正準備離開,繼續去散步呢!只見進來一50歲模樣的大伯,只見他懷里揣著幾條什么煙,我沒有細看,他進店里來,不容表哥解釋硬是要表哥給他退了這幾條卷煙,說表哥誆他。原來啊!幾天前,他來表哥店買卷煙,聽表哥說有可能幾天后卷煙會漲價,這大伯聽后,就購買了好幾條平時抽的煙,結果回去后被家人說了一通,還惹的左鄰右舍笑話。我急忙湊上去替表哥解釋,我說:“大伯啊!你看,卷煙已經漲價了?!表樖帜闷鹬杜掷锿娴呐f價簽遞給大伯看。大伯接過舊價簽看看,再轉頭看看專柜里的新價簽,不好意思的連連擺手,離開了??粗@啼笑皆非的一幕,我和表哥都笑了。
等那大伯走后,表哥又說:“前幾天就聽說,卷煙漲價已經鐵板釘釘,迫在眉睫。各零售客戶家中原有的卷煙價簽,請務必在5月11日前自行清除,以免在執行新的價格后引發不必要的糾紛?!币簿褪钦f,從5月10日起,卷煙批發價和零售價都相應上調。5月10日當天,客戶經理在微信群上傳了幾張零售價格表。他就執行新政策參照客戶經理給的新價格換了新價簽。
表哥邊整理貨架邊接著說:“早在好多天前我就宣傳漲價信息了,雖然我們當時不能確定信息的準確性,但說說總歸要好些,有些顧客也不相信啊,但我已經告知,信不信就不是我能決定的了。也有一些顧客信了,會多購買一些煙,但這部分顧客較少,對我的庫存影響不大。比如,像今天這位大伯這樣的人,提前購買還幾條卷煙的人還是有幾位。今天這顧客來買煙我說漲價的事情后,他才算是得到了肯定的答案。其實吧,真正吸煙的人也不在乎這幾個錢,該吸的還繼續吸著?!?/p>
表哥現在的店處在步行街黃金地段,過往行人較多、較雜,不像以前在自己村子里,憑大哥的人品和口碑即使卷煙漲價了,也不用大哥多費口舌解釋。好在表哥也有掃描槍和“輝映E家”軟件系統,他從早上開始就打開這個系統賣煙。空口無憑,每賣一包煙都掃給顧客看,他們自然就不會說二話了。不過也真該感謝煙草工作人員,頭一天掃碼還是老價格,第二天就全部改過來了,可以想象他們的工作有多辛苦。
當然了,也有顧客說話的。有些顧客來買卷煙硬是要按原價賣給他們,下次再給漲價。顧客都說到這份上了,作為店主的表哥也不能太過古板,做生意講究的是人脈,需要靈活多變,更需要回頭客。所以表哥只好按原價賣給這樣的顧客了。不過大多數顧客都還好。有位顧客還直言不諱:“物價漲跌都是正常的事情,漲就漲唄,還能戒了不成。呵呵!”
看來,大部分的消費者都接受了卷煙漲價的實事,表哥也不必糾結顧客能否接受卷煙漲價的事情了。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察