煙草在線專稿　　客戶背景：陳偉宗，男，卷煙零售戶業(yè)主，經(jīng)營(yíng)地址為容縣容州鎮(zhèn)城北路13號(hào)；朱錦蘭，女，為該業(yè)主的妻子。

　　店招：一招勝過一招

　　“‘人要衣裝，佛要金裝’，我老公說這話真不假。我這個(gè)店雖然更換特色終端打造店招的時(shí)間不長(zhǎng)，但是吸引了較多的顧客前來購(gòu)買卷煙。這鮮明的橙色店招，真是給我?guī)砗眠\(yùn)啊！”

卷煙零售戶陳偉宗的妻子朱錦蘭

　　2015年5月20日上午，當(dāng)記者來到容縣容州鎮(zhèn)城北路13號(hào)，采訪該卷煙零售店老板陳偉宗時(shí)，其妻子朱錦蘭紅光滿面、面帶笑容，樂呵呵地向我們道出了他們的心里話，激動(dòng)之情，溢于言表。

　　采訪間，我們看見陳偉宗店鋪里面，裝修師傅們正在安裝貨架，并更換日光燈。

　　老板娘朱錦蘭好像講解員似的，指著天花板的日光燈，在一旁解釋說：“這店太深了，光線不足。要是不更換瓦數(shù)大一點(diǎn)日光燈，里面就顯得黑暗，不方便顧客挑選商品。”

　　她頓了一下，接著說：“既然店招更換了，變成時(shí)尚的橙色，那么，我也應(yīng)該把鋪里頭搞得更加明亮一點(diǎn)、整潔一點(diǎn)、規(guī)范一點(diǎn)，使得店鋪里外協(xié)調(diào)一點(diǎn)，表里如一嘛。”說話間，老板娘露出了清脆而自信的笑聲……

陳偉宗煙店的當(dāng)前店招

　　記者了解到，經(jīng)常坐店的是老板娘朱錦蘭，而老板陳偉宗多數(shù)時(shí)候是外出聯(lián)系業(yè)務(wù)。于是，我們向老板娘了解該店的經(jīng)營(yíng)情況以及他們的經(jīng)營(yíng)理念。

　　“起初，我們不是很愿意改造店面，搞特色終端的。”老板娘向我們?cè)敿?xì)介紹說，“因?yàn)槲疫@店本來就是現(xiàn)代終端戶了，都覺得生意比之前好多了，感到挺滿足了，再花那么一筆費(fèi)用去弄店招似乎沒有必要吧！”

　　說到這里，老板娘走出店門，抬頭指著門前這顆大樹，繼續(xù)說，“可是，您們看哪，這顆樹已經(jīng)阻礙了顧客的視線，再加上原來店鋪的門額下方的電線等十幾條線路通過，蜘蛛網(wǎng)纏住門額和線路，很難搞衛(wèi)生，總給人有一種臟、亂、差的感覺。”

陳偉宗煙店的過去店招

　　接下來，老板娘走回?zé)煿窀?#xff0c;認(rèn)真的說：“在最近十來天前，您們煙草公司的肖毅客戶經(jīng)理到我店面來，指出了怎么樣搞特色終端、怎么樣設(shè)計(jì)店招，才更加合理地處理好門口天花板上的線路、電線開關(guān)、電表裝置等問題。同時(shí)，他為我分析了特色終端給社會(huì)公眾、給卷煙消費(fèi)者、給自己經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)帶來的意義。我跟老公商量后，接受了肖經(jīng)理的建議，才正式?jīng)Q定搞特色終端。”

　　最后，老板娘露出了燦爛的笑容：“通過幾天下來的店招裝修，變成正在這個(gè)樣子，真是特色店招比過去的店招更勝一籌啊！”

　　銷售：一個(gè)月頂上四個(gè)月

　　講到卷煙銷售，老板娘打開電腦，翻開《客戶管理服務(wù)手冊(cè)》，指著一個(gè)個(gè)活生生的數(shù)字給我們看：今年，1月份銷售795條，2月份銷售950條，3月份銷售645條，4月份銷售826條；而這個(gè)5月份，從1日開始，截止到20日，總共銷售1031條卷煙。

朱錦蘭查詢卷煙銷售數(shù)據(jù)

　　這時(shí)，老板娘板著手指頭計(jì)算：“預(yù)計(jì)這個(gè)月的23日到30日，在這8天時(shí)間里，保守估計(jì)，將會(huì)銷售380條卷煙。加上這個(gè)月的是、中旬銷售的1031條，那么，5月份的卷煙銷售應(yīng)該是1400條以上，或許超過1500條。”

　　當(dāng)我們了解該店在打造現(xiàn)代終端之前的卷煙銷售數(shù)據(jù)時(shí)，老板娘毫不介意地笑著說：“那是三年前的事情了。那時(shí)我們真不會(huì)做生意，也懶得去主動(dòng)介紹商品，平均月銷售卷煙大約在250條到300條，大概是平均每天銷售10條卷煙的樣子吧。”

　　我們?cè)谧h論該卷煙銷售變化過程之余，老板娘很自豪地說：“如果拿這個(gè)5月份的卷煙銷售水平與三年前的水平去比較，現(xiàn)在一個(gè)月的銷售量比以前四個(gè)月加起來的銷售量還要多！當(dāng)然，所獲取的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也翻了好幾倍啊！”

　　稍作片刻情緒調(diào)整之后，老板娘非常認(rèn)真地告訴我們：“說句心里話，要是沒有您們煙草公司的指導(dǎo)與幫助，我這個(gè)店的生意也沒有達(dá)到如此高的水平。我們非常感謝您們！”

　　步伐：一步緊跟一步

　　時(shí)間在一分一秒的過去。在采訪朱錦蘭當(dāng)中，臨近中午時(shí)分，將又是卷煙銷售的高峰期，我們準(zhǔn)備再簡(jiǎn)單采訪一下，不想過多的耽誤她做生意。

　　我們問及老板娘今后有什么打算時(shí)，老板娘滿懷希望：“通過實(shí)踐證明，我們聽從您們煙草公司的指導(dǎo)，是沒有錯(cuò)的。您們不但指導(dǎo)我怎么樣提升零售終端的店面形象，而且教會(huì)了我和我老公如何熱情服務(wù)、主動(dòng)推介商品，如何發(fā)展人脈、擴(kuò)大商圈、培育品牌，正是一步一個(gè)腳印跟著您們走，才讓我們嘗到了甜頭，才有我們今天的成績(jī)。”

　　最后，老板娘愈加動(dòng)情：“今后，我們更加要聽從您們煙草人員的指導(dǎo)，一步緊跟一步，將我們卷煙營(yíng)銷做強(qiáng)、做大！”

　　這時(shí)，到了中午時(shí)分，橙色的店招在熱情的太陽正照下，發(fā)放出奪目的光彩！但愿老板娘的生意如日上中天，興隆發(fā)達(dá)！