煙草在線專稿　　在零售經營中，總是有很多麻煩的事情，這些事情一直困擾著我們，那么我們應該怎樣去處理呢？比如說細節問題、經營技巧問題、處理存貨和競爭對手以及如何看待轉讓費、還有如何巧妙地要賬等問題。這些問題看似很小，可是有時也會影響到我們的生意。因此，我們必須得重視起來，從小事中學到方法，進而讓自己能夠贏得成功。

　　注重細節讓我看到希望

　　受了同行的影響，我也采取了讓顧客收集煙標并且可以兌換禮品的策略。那段時間，我的香煙銷售一直低迷，我非?？鄲??？吹轿业臉幼?#xff0c;一位好友就對我說：“你可以搞一些活動啊。比如猜謎語或者手機煙標等?！甭犃怂脑?#xff0c;我頓時覺得眼前一亮，正如他所說的，手機煙標是一個非常好的舉措。于是，第二天我就在超市里貼出了告示：“收集煙標兌換禮品！”顧客看到后，都為之心動。一位顧客停下腳步說道：“你怎么不早告訴我啊？我都在你家買了多少年煙啦，你要是早這樣的話，我不知道要兌換多少禮品！”他的牢騷聲中流露的是對我這個做法的肯定。不管是誰，只要是進來買煙的顧客，看了我的這個舉措之后都覺得挺有意思。于是，他們就開始了手機煙標的日子。顧客王大爺可是鐵桿煙民啦，他每天都得一兩盒。為了湊集十個煙標，他那天竟然一次買了兩條，看到王大爺的這個舉措，我能夠理解他的心情。于是，我按照規定給王大爺兌換了一個精美的火機。拿著這個火機，王大爺的心里別提有多高興啦?？粗叶Y品盒里的禮品，王大爺又開始了下一次的收集。自從我采用了這一舉措之后，我發現自己超市的香煙賣得比以前多了不少。顧客一傳十十傳百，到我們這里買煙的顧客也多了不少。我想這都是我的這個舉措促成的。為了讓大家更有積極性，我還適當地拿出香煙作為禮品送給顧客。看到我的這個大舉措，顧客買煙的熱情空前高漲。其實，對于我們零售戶來說，應該努力地挖掘自己超市的特色，多在一些細節上下功夫，比如收集煙標這個舉措就非常好。

　　巧借朋友圈賣火泰山煙

　　由于我是土生土長的本地人，所以從小到大結交了很多朋友，而讓我煩惱的就是經常會有朋友的聚會，以往我是不愿意參加的，可是有些時候避免不了，于是我就利用和朋友聚會的時機推銷自己超市的香煙。我覺得這樣一來，我既給了朋友面子，同時又給自己做了宣傳。我向他們介紹我的泰山香煙如何如何地好，特別適合辦婚宴和升學宴以及壽宴等。不僅宣傳，我還給他們帶了一些款式的太上香煙，看到我非常誠心，朋友們非常高興。于是就你一支我一支地品嘗了起來。品吸中，大家都說很不錯，印象都非常好。沒想到這一招還真靈，果然有朋友給我打來電話要購煙，而且每次都是十幾條。這讓我特別高興，所以我喜歡上了和朋友的聚會。其實，賣煙就應該多借助一些優勢，我的朋友非常多，他們每個人又有自己的交際圈，這樣一來，我的圈子就大了。這些朋友給我介紹的業務都是很大的，一般都是十條以上的，如今泰山香煙在我這里賣得特別火。已經成為了我們超市的一個亮點。生活中的機會總是很多很多，所以我們應該學會發現，善于把握和打造，這樣才能夠取得突破。

　　門前擺攤處理存貨

　　過完了年，可是卻有很多存貨沒有銷售，然而送貨商卻不肯退貨，面對這樣的窘境，我憂心忡忡。然而，必須得想出辦法才是。經過一番思索與研究，我在門前支起了一個小攤，然后將這些應季商品統統擺了出來。干脆來一個應節商品大展銷吧。我的這個舉措立刻吸引了路上的行人，他們紛紛駐足，停留觀望，你看這個，我看那個，你要那個，我要這個，不大一會，我的那些商品就被他們瘋搶了一部分。后來，我又用喇叭進行播放，以此來吸引更多的顧客。這些商品價格要比平時便宜，所以很多顧客很被顧客看好，大約持續了兩天，我的那些商品都銷售掉了。比如說，有一位顧客本來是不想買東西的，可是看到我門前的攤位，特別是那些商品極具誘惑，所以他就停下了腳步，看了這個也要買，看了那個也要買。她的購買欲被激發出來了。像這樣的例子還有很多很多，所以我的這個舉措特別好。方便了顧客，同時又讓自己贏得了收入。仔細一想，我仍然賺了一大筆。

　　巧妙要賬事半功倍

　　對于要賬中的“釘子戶”，我的做法是曉之以理、動之以情。因為我也有遇到困難的時候，所以我先對釘子戶說說自己的難處和苦衷，然后再闡發一下自己對他的尊重與理解。如今年關在即，清理一下賬目，也是為了來年能夠繼續合作。要賬千萬不能賴要，憑著東西賒給了他，為什么要得罪他呢？有很多人由于要賬結果反目為仇的或者大打出手的，這樣的例子非常多。我的做法是先提醒，這樣是對顧客的尊重。此外要賬也得瞅準了時間，對于農村店鋪，農民只有秋收之后手里才能夠有錢，所以就得利用這個時間要賬。而要賬的時候，切不可當著很多顧客的面要，那樣會讓欠賬的人沒有面子。時間長了，他就不會再來了。有一次，一位顧客又來賒賬，我就向他描述了自己的苦衷，房子要維修、又要儲存貨，再說已經賒欠了半年了，在我的這番語言轟炸中，他很不好意思地還清了賬。

　　寬容才是最強大的武器

　　一位干豆腐的小販就把車子支在了距離我家超市不遠的地方。按照以往的方法，我一定會大發雷霆地和他吵一架，并把他趕走?？墒?#xff0c;冷靜一下，畢竟都是為了生意，雖然他站的位置不恰當，可是也是可以理解的。于是，我就按捺住心中的怒火。趁店里沒有顧客，我就走了過去。見到他，我笑著說：“大哥，你的干豆腐真不錯，比我家超市里的都好！”剛開始，他還以為我是買豆腐的，正要向我介紹，可是一聽我是超市的，立刻顯得有些不好意思。除此之外，我并沒有多說什么。于是，我就回到了店里。那天天氣特別熱，我看到那人站在那里熱得直抹汗，可是并沒有幾個人買他的。又過了一會，趁店里沒顧客，我拿著一瓶水給他送了過去，他不好意思地接了過去，我微微一笑，隨即就回屋了。大約過了十幾分鐘，那個人終于走進了我的超市。他滿臉的感激和不好意思?！罢媸遣缓靡馑?#xff0c;我在你門口賣，你不僅不生氣，反而還給我拿水，你真是好人。我馬上走，不能在這里賣啦，我要是再在這里賣，那我也太不是人啦……”說完他就離開了。頓時，我被感動了。很多時候，用憤怒與指責不能解決的問題，我們為何不換一種方法呢？其實，寬容才是最有力的武器。

　　“轉讓費”有道理

　　轉讓費顧名思義，主要指的就是這個店面的知名度和人氣以及技術等轉讓給我們，他所收取的費用。其實，我覺得對于轉讓費是能夠接受的，它有一定的道理，既然選擇了兌他的店鋪，那么在雙方同意的前提下收取是完全可以的。

　　試想，如果這個店鋪不是從他那里兌來的，而是自己新開的。那么，這個店鋪的知名度以及人氣都不會很高，需要一段時間的宣傳與熟悉，漸漸的才能夠被更多的顧客所熟悉和接受。這短時間可能很長，銷售量也不會很大。然而，從別人手中兌的店鋪就不會有這個難題啦。當然，對方的店鋪得經營得不錯，如果經營得很差、口碑又不好，那這多出的轉讓費就打水漂了。我的店鋪也是兌來的，由于當初對這個店鋪比較了解，這個店鋪有很好的口碑。兌點的時候，他也要了一萬多的轉讓費。我經過一番思索，還是同意啦，因為，這個轉讓費收的有道理，畢竟他經營的幾年凝聚了很好的人氣。在他的基礎上經營，我也會輕車熟路。所以，既然選擇了對這個店，那么對于他提出的轉讓費就應該接受。

　　結語

　　零售經營就是在平時瑣碎的小事中穿梭，每一件小事，每一個細節中都有不同的藝術在閃動，作為零售戶的我們就應該學會觀察與思索，思索之后還得積累，有了這些積累，那么我們就擁有了財富。這些財富可是用錢買不來的哦。