煙草在線府谷消息　　近日，陜西府谷縣局召開營銷分析會，就卷煙提稅順價政策，對各轄區(qū)市場狀況及卷煙銷售情況進(jìn)行認(rèn)真分析，針對存在的問題開展了廣泛的交流和討論，并就后期營銷工作做了詳細(xì)部署，確保卷煙銷量穩(wěn)步攀升。

　　一是強化服務(wù)，深度拜訪。建立月度客戶服務(wù)督察考評制度。成立“客戶服務(wù)督察考評工作小組”，成員由區(qū)域經(jīng)理、客服部主任所組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊檢查、月度考核的形式開展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測流程，同一時間對所有客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過督查考評活動的開展，動態(tài)監(jiān)控區(qū)域客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，切實增強客戶的滿意度。

　　二是工商協(xié)同，積極合作。通過工商深度協(xié)同，規(guī)劃重點發(fā)展品牌的市場目標(biāo)，加大品牌培育力度，切實提升品牌的影響力，不斷優(yōu)化和完善卷煙品牌體系。突出網(wǎng)絡(luò)終端指導(dǎo)客戶宣傳品牌文化、傳導(dǎo)客戶宣傳消費體驗、引導(dǎo)客戶跟蹤消費群體的作用，探索網(wǎng)上營銷的新模式，提升品牌培育的水平。

　　三是挖掘市場，優(yōu)化策略。結(jié)合不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)、不同星級的市場特點和需求狀況，及時調(diào)整各品牌投放策略和節(jié)奏，要求一線營銷人員利用專銷聯(lián)席會、小組會議、內(nèi)管監(jiān)控、電話和短信等形式，積極征集客戶對卷煙貨源供應(yīng)、卷煙銷售服務(wù)的意見和建議，并進(jìn)行匯總。同時，通過對日常比對匯總數(shù)據(jù)的分析及重點品牌、緊俏品牌卷煙市場變化和表現(xiàn)的分析，有針對性地采取措施，掌控好卷煙貨源的投放節(jié)奏。

　　四是以人為本，提高效率。由于現(xiàn)快進(jìn)入暑期，為保障職工的身心健康，提高工作效率，縣局對卷煙送貨路線進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，對卷煙送貨人員的工作時間進(jìn)行調(diào)整，實行“早上班，早下班”?！?/p>