煙草在線專稿　　在農村，由于鄉村建設的力度加強，惠農政策的逐步完善，農村發展也逐步提速，零售業有了快速的發展。特別是許多長期在外打工的中年人，因為家庭、身體等諸多原因，再加上手頭積存了一定的閑余資金，紛紛返鄉或蓋樓房，或購置商品房，進而從事零售經營。在他們看來，自己沒有什么特別的技術，而零售業恰好又無需什么高深的技術，因此選擇零售覺得很適合自己。于是有的人毫不猶豫地選擇開零售店從事零售經營，使得近些年零售店數量快速增長。筆者曾經花費一定時間考察了我想幾個農村山區鄉鎮，發現零售店發展很不均衡。有的搞得紅紅火火，有的冷冷清清。究其原因是多方面，有的是因為地理位置原因，有的是因為周邊客源本來就是少，而更多的則是零售戶自身主觀原因所致。一些零售戶就是當初覺得零售容易而選擇零售的，其實他們缺乏對零售業正確的認識，缺少零售經營的一些基本智慧，缺少應付突發事件的技巧，也缺少積極創新思維。特別是當前，我國發展出現新常態，消費市場相對較為低迷的情況下，一些零售戶不能積極尋求應對策略。最近有適逢卷煙提稅增價，面臨零售業不斷新變化，我認為零售戶需要積極適應新時代，才能開創零售新篇章。

　　一、不斷更新理念。

　　零售理念是零售經營者的主觀想法和宏觀思路，是其零售思想的具體體現。可以說一個零售戶的經營好于壞在一定程度上與其經營理念的好壞有很大關系。

　　筆者在實際調查中發現，有很多零售戶特別是在農村零售戶中，根本談不上有一種理念。在和他們的交流中得知，其開店目的就是為賺錢養家糊口。成天想到的就是如何才能多賺錢，賺錢多。還有一些零售戶也知道“誠信經營，熱情待客”，以此作為自己零售經營的準則和理念。當然從某種角度講，確立這種經營理念也很好，問題是他們往往將“誠信”掛在口頭，將“熱情”留在表面，而很難落實到實際行動中去。還有的零售戶，以受傳統理念影響，認為我開店經營，只要自己公平、公正，還愁客人不來？因此他們基本上按照“有顧客來我熱情接待，沒客人來我就等待”理念呆在守在柜臺內等客。也有一部分零售戶就只經營一些日常生活用品和糖煙酒之類的，能掙點錢糊糊口口足矣。上述種種情況，我覺都是經營理念過于保守，試想這樣經營生意怎么可能會紅火呢？

　　筆者認為，現階段要想真正地做好零售經營，必須樹立優質的服務意識，必須強化誠信原則，同時還必須發揮積極主動性，主動適應時代變化，適應消費者需求，從而充分地吸引顧客，刺激他們消費，為自己贏得商機。

　　二、探索創新方法。

　　零售戶要想做好零售經營，還必須做到方法不斷創新。特別是要創造性地想出一些辦法來刺激顧客，滿足顧客的欲望。

　　我想零售戶要想做到方法不斷創新，一要充分了解時代特點。要知道當今社會是在不斷變化發展，商品的品種和性能也在不斷更新。因此，作為零售戶一定要關注一些商品的更新換代信息，充分地了解零售前沿。如一些商品的包裝變化，零售戶就要清楚這種包裝改進的優點在哪里，便于向顧客介紹。還有一些產品性能的更新，也要做到一清二楚。例如鈉鹽與碘鹽的特點功能；紅糖和白糖的性能區別等。一個零售戶如果能夠特別關注一些商品之間的差別，就可以方便地向顧客推薦，使顧客買到更適宜實用的商品。這就要求顧客需要多學習多積累。

　　二要充分了解顧客需求。只有充分地了解顧客需求的零售戶，才能更好地想顧客所想，急顧客所急，也才能按照顧客的需求去備貨。否則備貨漫無目的，隨心所欲，不是沒有消費市場，就是貨量不充分錯失商機。

　　三要創新一些零售手段。說實話現階段要想做好零售，還必須不斷地創新一些手段以吸引顧客。一般說來大部分零售戶只知道降價打折，或者給贈品等方式，或者采用會員積分方式。其實我想除了這些常用方式外。還可以嘗試使用一些新辦法，比方說開展便民服務，如代充話費、代收電費、水費等業務；增加零售項目，如增加蔬菜、水果買賣；因地制宜地搞一些活動，如開麻將室、垂釣活動等等，通過這些方式能很好地吸引顧客，從而為自己零售增收。

　　四要做好卷煙銷售。做好卷煙銷售對零售有很大的幫助，因為不僅能直接從卷煙中獲利，更重要的是可以凝聚人氣，吸引顧客。作為零售戶一定要重視卷煙銷售，特別是最近適逢卷煙提稅增價的新情況下，零售戶更要多動腦子，多花精力去做好卷煙銷售。要在陳列方式上下功夫，以優美、新奇的成列方式吸引顧客；同時要在宣傳上下功夫，要舍得花一定精力去熟悉卷煙品牌特點，去做好卷煙；要在推薦新品上下功夫，零售戶要敢于接受挑戰，大膽推薦新品，為自己謀利。同時更應該在挖掘市場潛力上下功夫。零售戶要做到眼觀六路，耳聽八方，善于發現商機，善于挖掘商機，調動一切可以調動的力量，去發現潛力市場，從而更好拓展經營，增加卷煙銷售量。

　　零售戶何偉說：“零售戶創新方法非常重要。一個善于不斷創新的人，總會以不同的方式吸引顧客，從而有效地助推生意。我經營有15年的歷史了，15年來，可以說自己總是不斷創新經營思路方法，以不翻新的方式充分地吸引顧客。有時甚至是將店面重新裝潢一些，將商品重新陳列一下，也會給顧客帶來很大的沖擊力，其產生的效應遠遠比一般的廣告好得多。因此，做為零售戶就是要學會結合時代發展特點，結合消費實際需求，調整自己的經營思路和方法，這比單純的說教要管用很多。只有做到這一點，才能不斷開創零售新篇章。”

　　三、積極調整心態。

　　作為零售戶要想做好零售，還必須積極調整心態。在零售經營中要保持理智、平和、積極心態。筆者發現一些零售戶由于生意不景氣或者遇到家里有什么不開心的事情，心里就非常急躁、憤怒，特別是還容易表現在臉上，甚至容易將心中的不快和怨氣轉向到顧客身上。顧客進門，一臉沉悶，或者少言寡語，試想誰愿意和這樣的零售戶打交道？因此當自己的生意不是很好時，零售戶要冷靜理智地分析原因，要正確地面對暫時的問題，積極地尋求對策。同時零售戶要虛心學習，通過向客戶經理、顧客、同行、書刊媒體等學習，不斷調整自己心態，不斷積累經驗，調整經營思路和策略。零售戶可以通過相關零售經營類報刊、零售戶QQ群平臺交流學習，不斷學習人家成功經驗，汲取別人失敗的教訓等等。

　　實際上零售戶也可以把自己零售中成功經驗、失敗案例撰寫成文通過適當的媒體、網絡平臺投稿，共同行交流學習。只有通過這樣廣泛學習的人，才會不斷地結合新情況靈活地調整心態，對得失保持平和、冷靜。通過與顧客交流學習知自己不足，不斷調整改善；與同行交流可以相互取長補短，發現別人優點和缺點，不斷完善自己的零售。看到一些零售精英奮斗歷程，可以不斷激勵自己充分信心，保持積極進取心態。也只有這樣，我們才會不斷優化零售，不斷促進經營，從而有效做好零售經營。其實，說實話零售經營也就是一種心態，而且必須是一種科學的、積極的、理智的心態，才能實實在在地做好做實。要堅決克服那種期盼“一夜暴富”、“一本萬利”的好高騖遠、不切實際的錯誤心態。要俯下身，腳踏實地，扎扎實實地做好零售的每一環節，善待每一位顧客，經營賣好每一件商品，讓顧客感到在我們處購物就是一種享受，一種愉悅。因此，零售正確的心態對零售有著特別重要的影響，切不可忽視。

　　結語

　　總之現代社會要想做好零售其實相當不容易，需要零售戶擁有更多的智慧和技巧，有時是必須具有與時俱進的理念，不斷創新方法，不斷調整心態。才能認真對待零售經營中的細節，也才能積極創造溫馨和諧的購物環境，吸引顧客，刺激顧客積極大方地選購，如此零售經營也必定有巨大的成功。以上是筆者結合調查實踐的一些思考，希望對廣大零售戶有所啟發，有所幫助。