煙草在線專稿　　在零售經營中，我們會遇到形形色色的顧客，有一類顧客屬于90后，他們有自己獨特的個性。成長與經濟高速增長、社會快速變遷時代的“90后”，具有鮮明的個性特征，他們敢于表達，思維活躍，善于接受新鮮事物；他們風格前衛，不囿于成規，討厭被約束；他們喜歡變化，個性自我……

　　面對如此的特殊群體，我們應該如何應對呢？其實，只要我們能夠多了解他們的性格特點以及追求，那么就能夠采取有效的措施靈活地處理和對待啦？一般情況下，我都是用新潮來架設與90后顧客交流的橋梁的。

　　新潮牌匾惹人眼光

　　一直以來，我都把新潮與特色當做經營的重點，我的超市無論是造型，還是店內的陳列，抑或是商品的特色都體現出了一種新潮。很多人都覺得這種新潮不太可取，有些過于招搖，可是我卻不這么認為，新潮是一種積極，更是一種品位。比如，我的店面牌匾就制成了手機的形狀，然后在上面打出我的店鋪名稱，我的這個創意非常好，不管是誰看到了都覺得有新意。一位90后顧客看到后說道：“一看你的店鋪牌匾就知道你一定是一個新潮的人，買的商品也一定新潮，所以我就進來了?！甭犃怂脑?#xff0c;我非常高興?？梢哉f，一個店鋪的門面是非常重要的，這個門面是否有創意和特色都將影響到顧客的關注度。由于如今顧客的審美需求越來越高，特別是90后一族，他們更是接受新事物特別快。所以，我就利用這個富有創意的牌匾吸引了一大批的顧客。一位陌生的顧客對我說：“我本來不打算進來的，可是看了你的牌匾我就走了進來。你的小店很不錯，以后我還上你這里來買！”

　　新潮陳列吸引顧客

　　說到商品的布局和陳列，我覺得這里面是大有學問的。一個超市的商品布局能夠體現出店主的理念和思想，特別是經常更換陳列的方式也是一個非常好的舉措，這樣就可以滿足90后顧客的需求啦。我將超市的商品進行了富有創意的陳列，這些創意包括擺出各種造型，將一些小食品進行組合，最后形成一個新的圖案。一位顧客走進我的店鋪，看到我的商品陳列有特色，于是就說：“我是一個90后，我喜歡到你這里購物，每次都能夠感受到新鮮的色彩，這一點很重要，這是我們奮進的動力。所以，每次來我都能夠接受新的活力。”我的陳列布局別人家的不一樣，別人家的陳列過于傳統，不能滿足顧客的需求。我將商品分類陳列和組合陳列相結合，特別是香煙，我完全改變了以往的模式，而讓顧客體驗式選擇。一位顧客看到后說道：“真是太好啦。以往買煙的時候，都是店主給選?？墒?#xff0c;如今我們可以自己拿，這種效果非常好，感覺沒有被束縛的感覺，服務更貼心啦?！笔前?#xff0c;對于商品的陳列必須得講究，我基本上是一周條換兩次商品的位置，這樣就能夠符合顧客的審美需求啦。

　　新潮商品博得鐘愛

　　除此之外，我還在商品的采購上下了一番功夫。由于90后顧客基本上屬于前衛的，不差錢的，所以在就在商品的創新與特色上下了一番功夫，果然效果非常好。每當有新款的香煙上市時，我就會趁熱這些90后顧客進店的時候向他們推薦。他們喜歡新事物，每當聽說有新款香煙上市時，他們都會覺得很新奇，于是就想試一試，很多時候，就是由于這簡單的一試，最后他們就喜歡上了這個牌子。他們自己喜歡上了，然后又會推薦給自己的親朋好友，這樣一來，還為我做了宣傳。顧客小劉是90后一族，他經常到我這里買煙。那天正好我們這里有一款黃鶴樓細支上市，于是我就對他說：“小劉，這款香煙非常不錯，剛剛上市，我建議你嘗一嘗，很有品位的，這款煙也很有檔次！”聽我這么一說，他就買了一盒。沒想到以后就成為了黃鶴樓細支的忠實粉絲。一位顧客說：“我喜歡到你家購物，你家的商品個個都有特色，而且還很前衛，很多家都沒有。我喜歡……”

　　新潮服務拴住顧客

　　對于90后顧客，他們的個性比較強，而我們在服務的時候就應該抓住這一點，然后進行突破。因為很多時候，他們買的不是商品，而是一種心情。那么，我們就得讓他們滿意。從進店的第一時間，我們就得熱情服務。這是一個最基本的前提，除了這一點之外，我們還得在服務的質量上下功夫。他們這一類人購物的時候有著鮮明的特征，一般不喜歡店員跟在后面問這問那，或者指指點點，他們相信自己的直覺和眼睛。不在乎別人的看法。有著極強的個性。有一次，顧客小鄭來我們超市購物，她是典型的90后。我為了給她提供更好的服務，于是就跟著她為她介紹這個，介紹那個，可是后來我發現她的表情有些不高興，后來她說道：“老板，您去忙吧，我自己能行！”看得出她已經不高興啦。后來，我就采取了新的辦法，那就是每當有這類顧客進門的時候，我都會簡單地指導一下，然后讓她自己挑選，這樣顧客得到了尊重，個性得到了彰顯。既沒有受到束縛，同時又心情愉悅。然而，我們的服務得提升檔次。那就是，不要簡單地推薦，而應該對顧客介紹一些辨別真偽的知識，這樣顧客就高興了。那天，一位90后顧客來買煙，我就對他介紹了如何區別真假煙的知識，他聽了之后覺得大開了眼界，每次來的時候都向我請教，這樣一來，我就拴住了顧客。其實，這種服務方式也可以算得上是一種新潮啦。

　　結語

　　其實，90后顧客雖然有著鮮明的特色，可是畢竟也是顧客中的一種，我們只要多了解他們的喜好，多研究他們的購物特點，多與他們溝通，那么就一定能夠找到應對他們的策略和方法。其實，新潮可以體現在方方面面，就這樣，我用新潮個性征服了90后顧客的前衛，于是，在買與賣之間假設了一道溝通的橋梁！