煙草在線專稿 現代卷煙零售終端的“現代氣息”在哪里?在時尚的店面形象上,在完備的硬件設施上,在先進的經營理念里,在數字化的采集手段上,也在個性化的服務方式中。
改造后
“豐惠日雜店”是城區營銷部2014年打造的現代卷煙零售終端,位于崇左市友誼大道東源名城小區。高端大氣的店鋪形象和合理擺放的宣傳廣告,極大增強了終端的形象展示和宣傳功能,也傳遞給消費者強烈的現代氣息和消費體驗。
改造前
而在此之前,“豐惠日雜店”煙柜陳舊,商品擺放凌亂,通道狹窄,形象欠佳。
2014年3月,“豐惠日雜店”店主劉大軍聽客戶經理介紹完廣西零售終端信息系統的六大功能之后,覺得這個現代終端不僅能提升自己的店面形象,而且對小店以后的發展也是非常有利。但是,問他是否愿意參加現代終端建設,還是有些猶豫不決,因為他擔心投入和回報是不是真的像客戶經理所說的那樣。3月15日,市公司組織十幾名有意向參加現代終端建設的零售戶到現代終端示范店參觀學習,劉大軍也在其中。心細的劉大軍,除了參觀店面形象之外,還向示范店老板詳細打造前后的經營狀況,并征得老板的同意查看了卷煙的購進和銷售臺賬。這下劉大軍可放心了,參觀學習結束后,他即刻打電話給客戶經理,決定參加現代終端建設。
隨后,劉大軍在客戶經理的指導下更換了統一的地柜、背柜、收銀臺,此外,還自己出資把店招、門頭重新改造,使之煥然一新。緊接著客戶經理指導劉大軍安裝信息系統、錄入庫存,學習掃碼銷售,查看銷售記錄、利潤,建立消費者檔案等。經過一段時間的卷煙掃碼銷售,劉大軍覺得這個系統非常方便,再也不用自己記賬,在系統里面就能看到卷煙銷量、卷煙利潤、卷煙庫存大小等,以后還要逐步把非煙商品也錄入這個系統,讓其他的商品庫存和銷量也這么直觀,這樣就可以有針對性的補貨,暢銷和不暢銷也一目了然。顧客也對小店里的掃碼系統表示好奇,覺得店主的小店很有“現代味”。
“老板,給我來包‘真龍’(鴻韻)!”劉老板從煙柜里熟練地拿出煙,對準掃碼槍“嘀”地一掃,遞給顧客,顧客付錢后拿了煙轉身離開,整個交易時間不過十幾秒。劉老板微笑著說:“現在,賣煙不講價已經成為一種共識。顧客買得放心,我們賣得順心,利潤還有保障,真是多虧了這些年煙草公司倡導的明碼實價!”如今又有了煙草公司免費提供的終端信息系統、掃碼槍,賣煙時一掃碼,價格就跳出來了,顧客感覺像在超市購物,更不會講價了。同時,價格規范了,我的掃碼銷售也就更規范了。”劉老板道出了明碼實價和現代終端建設相互促進的內涵。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察