煙草在線專稿　　自從卷煙漲價以來，零售卷煙店的老板們是否會經(jīng)常遇到零頭的糾結(jié)之事？原本零售賣五元一包的抵擋煙，現(xiàn)在賣5.5元。也有七元一包的煙漲價到7.5元一包，18、19元一包的煙漲價到20元還好，抽成整數(shù)，不用找零，顧客也樂意。但就怕原本20的煙漲價到21，15的煙漲價到16元，遇到好說話的顧客還好說，只要店主能夠找得開，那就找零唄。

　　我的店鋪每天開門都比較早。這天剛開店門，一位顧客氣喘吁吁的來到我的店里：買了一包原本15元，現(xiàn)在已經(jīng)漲價到16元的煙，然后又買了礦泉水、口香糖等，還有一包五角錢的面巾紙，一算賬共計30元零五角，顧客遞給我一張一百元的大鈔，讓我找零。零頭五角，自然我是不會收的，因為人家畢竟買了這么多東西呢，但是我聽到顧客在給我錢找零的時候，小聲的叨咕道：“只有一毛錢的零錢唉，不夠五毛。”我知道顧客肯定是想找個零頭五角給我，但是身邊沒有這么多零頭，不過，他也不好意思開口跟我還價。其實他不說，我也不會為了零頭五角將人家的錢給找碎的。于是我將找回的七十元遞給了顧客，并客氣的說：“五角零頭算了，就當(dāng)那包紙巾是送給你的吧。”

　　顧客高興的說：“謝謝老板娘，你知道嗎，今天我是從很遠(yuǎn)的地方跑到你家店里來買煙的，順便買點其他的商品，從我家到你的店鋪，一路跑來，有好幾家店都還沒有開門營業(yè)呢，只有你家店這么早開門，放心，以后我會經(jīng)常來你這里買東西的。”

　　如今的商場好似戰(zhàn)場。開門做生意不光要開的早占優(yōu)勢，怎么樣留住這些走進(jìn)店面的顧客也是至關(guān)重要的。區(qū)區(qū)五毛錢，也許掉在地上都不會有人撿，但是在我們平時的經(jīng)營中或者去大超市消費的時候，即使是一毛錢人家也不會放過。可別小瞧五毛錢，就像平時有顧客來買商品的時候，遇到零頭的時候會說幾毛錢算什么啊，我會指著我們店鋪對面的開水爐告訴他們：“現(xiàn)在我想去沖一瓶開水，一毛錢，但是我現(xiàn)在沒有一毛錢，能沖到開水嗎？這區(qū)區(qū)小錢對你們也許沒有用途，但是對于我們生意之人，商品的利潤也就是在這一毛、五毛之間慢慢積累起來的。”雖然說我是可以將這零頭給抹去了，但是我也要告訴他們這點小錢的重要性與它自身的價值觀，然后再給抹去，這樣一來，會讓顧客覺得心服口服，也要讓他們感覺到雖然是小錢，但是也是讓他們賺了便宜，這樣他們才會記住我們的店鋪，乃至下次消費時，忍然會記得再次光臨我們的店鋪！