煙草在線臨洮消息　　為提高客戶經理隊伍業務素質，提升營銷隊伍服務能力，不斷適應市場化取向改革和客戶經理職能轉型，近日，甘肅省定西市臨洮縣局（營銷部）結合營銷隊伍建設目標和工作實際，組織開展崗位大練兵活動，努力提升客戶經理規范經營、基礎管理、學習創新、品牌培育和客戶服務五種能力。

　　一是提升規范經營能力。從增強客戶經理規范自律意識和政策把握水平入手，引導客戶經理要潔身自好，保證自己不違反內管內控等相關規定，多注意觀察分析經營者的實際經營能力，對于訂貨情況與實際零售能力有明顯出入的，及時報專賣管理員或專職內管員，以便專賣管理部門及時查詢。

　　二是提升基礎管理能力。以把握市場動態，熟知客戶需求為重點，要求客戶經理對拜訪線路的消費潛力、消費水平、人員構成、主銷牌號、卷煙銷售情況、異常動態等信息做到“一口清”，并能配合對應的專賣人員有目標、有重點的開展工作，形成專銷協同合力。

　　三是提升學習創新能力。以加強卷煙營銷理論知識及技能知識學習為重點，組織開展客戶經理知識技能競賽，做到以賽促學，達到“學知識、比技能、爭先進、樹榜樣”的效果。同時，要求每名客戶經理提報一個工作創新案例，從案例解析入手，提高隊伍的整體創新能力。

　　四是提升品牌培育能力。結合市局（公司）貨源投放信息，及時向片區客戶傳遞貨源信息，跟蹤分析重點品牌的上柜戶數、投放數量、上柜情況、品牌走勢和市場反映等信息，并形成有實際指導效能的品牌培育方案，定期評選出優秀方案提供給全體客戶經理學習。

　　五是提升客戶服務能力。要求客戶經理在日常拜訪中積極征求零售客戶意見，主動詢問服務流程的不足之處，做好查漏補缺。以零售客戶需求為出發點，積極改進服務方式，積極主動、耐心細致為零售客戶提供幫助與指導，當好客戶的經理人。