煙草在線射陽消息　　為積極爭當營銷服務的“行業楷模”，切實維護好客戶利益，近日，江蘇射陽分公司著力從客戶需要的地方做起、不滿意的地方改起，“三個注重”巧打服務“牌”。

　　注重提升服務能力。定期組織一線營銷人員開展服務項目、服務內容、服務技巧等適應性培訓，注重培訓內容的先進性、培訓項目的適用性和培訓效果的超前性，著重提高其營銷導向、品牌培育、市場預測、市場控制的能力，有效發揮業務技能、培育市場、引導消費、凝聚客戶、提升價值的作用。　

　　注重挖掘服務細節。堅持“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”為最高服務標準，根據客戶的實際需要，扒排出18個日常服務項目，從細節做起，從小事做起，切實做到咨詢服務有禮貌、投訴服務有熱情、求助服務有回音、上門服務有誠意、溝通服務有技巧。

　　注重拓展服務內涵。以客戶需求和利益為中心，創新服務手段，改進服務方式，實施程序化、標準化、規范化服務，不斷延伸“與客戶共創成功”內涵，在共贏目標下推進共創，在共創活動中達到共享，在共享環境中實現共贏，最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠利益，讓客戶真正成為卷煙營銷的“好伙伴”。