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煙草在線漳縣消息 為確保客戶服務工作順利開展，進一步提升電訪和送貨效率，保證電話訂貨成功率，便于一線人員與零售客戶之間的溝通交流，有效提升客戶滿意度。甘肅省定西市漳縣局（營銷部）通過“三步走”全面采集和變更零售客戶電話號碼。
一是電話核查“找差錯”。通過客戶經理給轄區零售客戶一一打電話核查號碼是否正確，并確定是否為客戶常用號碼，將錯誤號碼對應的零售客戶名稱進行登記，通過第二步上門拜訪采集客戶正確號碼。
二是上門服務“錄備用”。客戶經理通過日常拜訪在核實客戶當前號碼的基礎上，采錄客戶本人其他號碼或者家人的號碼作為備用號碼。偏遠線路客戶通過送貨員配送時核實采集主撥號碼及備用號碼。
三是嚴格考核“抓落實”。為避免客戶電話號碼與實際不符，給電訪、送貨工作帶來的諸多不便，縣局將高度重視此次采集工作，嚴肅落實采集要求，確保采集質量，并將此項工作作為客戶服務工作考評的依據。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
