煙草在線專稿　　開店搞經營，顧客是關鍵。沒有顧客，再好的賣場，再強的服務也白搭。那么，怎么樣引得顧客上門呢？許多零售客戶都會說，給顧客帶來方便，只有讓顧客在購前、購中、購后都感知商家服務的便利性、快捷性，才能帶來更多的回頭客，方便顧客成就自己。那么，在經營中，如何設身處地為顧客著想呢？我們聽聽身邊零售客戶的經驗談……

　　零售客戶：徐傳高

　　經驗談：小坡道，大效益

　　我家的超市處于十字交匯區，朝東背西。南邊近靠307省道，東邊（店前）面臨的是商業步行街。人流量相對集中，是本鎮繁華商圈。去年秋天，省道和街道進行修工作，修整后，我的店基比道路高出了近半米。為了給顧客帶來方便，我在店外和道路結合點徹了三個臺階，方便顧客購物。

　　當時設計這個臺階的出發點是好的，方便顧客，也確實給顧客購物帶來了方便。事后，通過我觀察，前來購物的顧客大多是騎著電動車來的，電動車上不了臺階，輕點兒的能搬上來，重點兒的只得放在街道邊上。

　　但隨著街道管理力度加強，路邊不許亂停亂放車輛，有的被城管部門逮著還要扣車罰款，誰能和錢過不去呢？自行車可以搬到店前的踏步上，但電動車可就費老勁了。城管部門的這個舉措，也給我的生意帶來了影響，顧客選擇商家時，大多是選擇那些方便停車的店家購物，雖然我這兒的地理位置好，但卻讓生意受到不小的影響。

　　有一次，經常到我這兒買東西的老張感慨道，你這兒商品的價格公道，貨真價實，服務也不錯，就是停車費老勁，要是能把這個臺階改成坡道就好了，電動車可以直接騎到廊檐下，這樣，就不怕城管來了，也讓顧客買東西安心。

　　一語驚醒夢中人，多日困繞我的難題迎刃而解，只要把臺階改成坡道就行了。顧客上來也不需要費勁搬車了。但是，因為我這兒地勢較高，如果直接把臺階抹平成坡道，有很大的安全隱患，于是，我就請來搞建筑的親戚幫我設計，把坡道延長，角度變小，安全系數就高了。

　　通過這么設計，把臺階改成坡道之后，由于我家店前有相對寬敞停車空間，不僅能停下電動車，轎車也是照停無誤，為了給購物的私家車一個停放的空間，我把店南邊的門前（靠307省道邊的那個店門）設計為停放機動車的區域，東邊店前（靠商業街的店門）作為非機動車停放區，這樣既顯得條理，也便于顧客存取，給他們帶來了方便。有的顧客為了圖方便，干脆把車存放在我的店前，步行進入商業街，這樣，我家店門車輛始終很多，給人一種生意興隆的感覺。但確實也是這樣，自動把臺階改成坡道以后，經營業績增加了二成以上，生意好也讓咱的經營勁頭更足了。

　　當時建個這坡道進，我只是從方便顧客的角度出發，沒想到還能讓生意有這么大的起色。小坡道，大收益，一是收益到經濟效益；二是收益到良好口碑。所以，只有時刻為顧客著想，站在他們的角度上考慮問題，給顧客帶來方便，才能得到他們的認可。

　　零售客戶：姜洪明

　　經驗談：小投入，大回報

　　許多零售同行都這樣說“開店經營，要設身處地為顧客著想”。只有為顧客著想，給他們帶來方便，才能獲得他們的認可，實現銷售和美譽的雙重傳播。開店經營，我們過多地強調服務，如何給顧客購物帶來方便，是服務中的重要一環。不要一談起服務，就是送貨到位什么的，其實，送貨也是讓顧客方便，只不過是說法不同而已。在“方便”上，我是花了不少的心思，吸引了不少的新顧客，也筑固了和老顧客的關系。

　　不可否認，如今，顧客的需求越來越廣泛，越來越細，也越來越復雜。我們要是百分之百地讓顧客滿意，顯然也是不可能的。因為硬件和軟件資源的限制，不可能讓顧客全方位滿足，但我們可以盡百分之百的努力，把服務做得更完美。我是開百貨店的年輕店主，店是從父親手里接班過來的，現在有“官二代”的稱呼，我也算是“店二代”吧。現在的年輕人，接觸的互聯網比較多，網上購物也很方便，雖然對傳統的實體店有沖擊，但對我們來講，總體上影響也不是太大。搞百貨經營，你也不可能把顧客所需要的商品都進齊貨，那么，逢到顧客有需求，而我這兒沒有現貨怎么辦。好辦！我可以替他（或她）在網上代購。

　　為了滿足這部分顧客的需求，我在店堂里擺放一臺能夠上網的電腦，如果遇到上述情況的，我就讓他們自己，或者是我代操作進行網購，這樣，顧客的需求得到了充分滿足。大多的顧客沒有開通網銀，我就用自己的網銀幫他們支付，他們付給我現金就行了，我不收一分錢的手續費，這樣，就可以免除顧客的后顧之憂，也給我帶來了好生意。

　　要說方便顧客，我們零售客戶就要時刻為顧客著想，哪怕是一個小細節，一個不起眼的小舉動，都能給顧客留下深刻的印象，從而成為回頭客。一般情況下，顧客在大賣場里買再多的商品也沒有后顧之憂，購物籃不夠用購物車，一個不夠來兩個，但是，許多的個體超市卻沒有這種服務功能，顧客只有一趟趟地搬到收銀臺前，很不方便。我學著大賣場的做法，在超市里的顯眼位置擺放購物籃和購物車，據我觀察，有80%的顧客選擇購物籃，而使用購物車的顧客大多是購買相對笨重的商品，如整箱的白酒、啤酒、飲料等。購物籃所占的空間不大，再為顧客帶來方便的同時，也會提升商家的經營形象和品位。

　　給顧客帶來方便，就要商家時刻心里想著顧客，想著如何給他們解決方方面面的問題。大家都有一種感覺，在挑選商品時內急，是件令人非常著急和尷尬的事情，但是，80%以上的賣場都沒有洗手間，就更別提一些個體超市了。要說為顧客帶來方便，那些人性化手段不可少，這也是贏得顧客青睞的關鍵。

　　零售客戶：王祝福

　　經驗談：小創意，大產出

　　人們常說，方便他人就是方便自己。開店經營亦如此，只有給顧客帶來方便，才能成就自己的生意，自己的事業。所以，開好零售店，給零售店主帶來最大困繞的并不是資金和商品，而是客源，有客源才能有生意，有生意才能有效益。如何引客？那就是要給顧客帶來方便，讓他們沒有后顧之憂。因此，在開店經營中，我采取了以下幾個辦法，僅作是拋磚引玉：

　　一是一站式采購。一次，有位老顧客到我店里閑坐，邊聊天邊抱怨，兒子秋后要結婚，一家子老小都上班，連去采購商品的時間都沒有，大件的電器什么的，商家都能送貨上門。而一些零碎的東西，要跑許多商店，既耽誤時間，又浪費精力，也擠不出時間來干這事情。我一想也是，現在大多數人都為生計而奔波，很少有精力去弄這些零碎的事情。比如，酒水飲料喜糖在我這兒能買到，而其他的東西卻要跑好多家，一方面要比價，一方面還要看質量。我認為，這里面也有著商機，如果我能夠把這些事宜都能做好，不僅能做好這筆生意，而且還能方便顧客，是個一舉多得的好辦法。于是，我就借助農村集鎮一些幫辦店一條龍服務的做法，幫助顧客進行一站式采購事宜，讓顧客節約費用，節約時間和精力。

　　但是，這里面牽涉到好多復雜的事宜，顧客需要什么牌子啦，需要什么價位啦，都要事先聯系好。為了減少往返的工作量，我讓顧客先列出需要采購商品的清單，我這兒有的，先配上，沒有的，我就去幾家比價。由于都是同行做生意的，價格也比顧客上門買的要優惠很多，還不容易買到冒牌貨，顧客很放心。通過這樣的做法，我每個月都能接到幾筆大單。由于是和相關供貨商長期打交道，我現在拿到手的價格都是內部優惠價，替顧客節省了不少的錢。在這個采購過程中，我沒有拿一分錢的手續費。以往，都是我上門聯系，現在，只要接到單子，一個電話，供貨商都會及時派人上門進行事宜的溝通，顧客省心我省事，現在，我這個一條龍采購在當地已經成為一個響當當的牌子，許多人都是在熟人推薦之下前來的，讓我家生意增色了不少。

　　為顧客提供方便，商家就不能抱著省事、怕事的心理，要敢于自找麻煩，你麻煩了自己，顧客就會省心不少，當然也會帶來良好的口碑，這是贏得回頭客的基礎。我在沒有開超市之前，是搞無線電維修的，對小家電不外行，因此，店里也兼賣一些電飯鍋、電餅檔、凈水器之類的小家電。但是，對于有些顧客來講，雖然操作起來并不繁瑣，由于初次接觸，不會操作甚至是誤操作的現象還是很多，對于這種情況，我除了把顧客購買的商品送到家里外，還會免費幫助他們安裝、調試，教顧客如何操作。對于一些小故障還能上門幫他們處理，顧客一個電話過來，我就能迅速趕過去，雖然廠家在搞售后，但反應速度沒有我快，所以，顧客也很信賴。凡是在我這兒購買過商品的顧客都會講，我這兒的“三包”算是包到家了。

　　方便顧客，就是讓顧客購買無憂，在這個競爭激烈的時代，如果你怕費事，把商品推出門就不管事，這種生意是“一錘子買賣”，顧客反宣傳作用會使你的生意越來越難做。

　　零售客戶：趙東華

　　經驗談：多舉措，送到家

　　如何方便顧客，從大的方面來講，就是如何為顧客提供貼心到位服務的事情，從小的方面來說是如何滿足客戶需求，讓他們購買商品前、中、后沒有煩惱。讓顧客方便，也是做好生意，贏得更多回頭客的關鍵。所以，商家要多開動腦筋，多想出辦法，多挖掘身邊可利用的資源，讓顧客享受到全方位，立體式的服務，取得購物心理上的滿足。

　　如何方便顧客，我著重在送貨服務上下功夫。有的商家送貨，大多是有所選擇，并且，很難做到及時、高效，因此，我所做到的，別人很難做到，這也是對顧客用不用心的問題。為了給顧客提供良好的送貨服務，我采取多種舉措送貨的辦法，既能節約，又能快捷，其快速反應，顧客也始料不及。

　　一是采取多種送貨工具相結合的辦法。也就是從兩輪到三輪，到四輪。對于量少的顧客，一個電動車就能解決的，我采用電動車送貨，無論是顧客上門，還是電話預約，一般配完貨，我就