煙草在線(xiàn)贛州消息　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更加有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，江西贛州市章貢煙草分公司營(yíng)銷(xiāo)部采取“四個(gè)抓好”提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

　　一是抓好市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)加大市場(chǎng)調(diào)研力度，實(shí)時(shí)了解卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)“樣本客戶(hù)”進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，定期采集數(shù)據(jù)，合理調(diào)整策略，提升對(duì)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)分析能力，真實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。

　　二是抓好教育培訓(xùn)。制定員工培訓(xùn)管理辦法、員工素質(zhì)能力提升方案和全年培訓(xùn)計(jì)劃，努力提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣充分調(diào)動(dòng)起營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極性與主動(dòng)性，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

　　三是抓好客戶(hù)贏利水平提升。指導(dǎo)客戶(hù)制定合理的購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃，避免在日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)卷煙脫銷(xiāo)或滯銷(xiāo)的現(xiàn)象，有效提升客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)能力和資金周轉(zhuǎn)效率。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)政策和法律法規(guī)的宣傳，讓客戶(hù)做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真正達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、增加收益的目的。

　　四是抓好督查考核。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)流程的監(jiān)控，規(guī)范工作流程，明確工作目標(biāo)，控制工作過(guò)程，動(dòng)態(tài)關(guān)注流程節(jié)點(diǎn)、工作難點(diǎn)和突出問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作中存在的拜訪(fǎng)頻次不到位、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)方式簡(jiǎn)單的問(wèn)題，制定和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)督查考評(píng)管理辦法，并形成獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，對(duì)檢查中不達(dá)標(biāo)的客戶(hù)經(jīng)理要嚴(yán)格按照考核制度給予懲處，對(duì)于表現(xiàn)突出的客戶(hù)經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)。