煙草在線專稿　　零售經營是一門學問，我們必須不斷地學習，俗話說活到老學到老，這個話是非常有道理的。作為零售戶，我們必須時刻保持學習的態度，不斷地進行總結與反思。其實，只要我們能夠充分發揮主觀能動性，真正地用心經營，那么就一定能夠取得收獲與成績。很多時候，經營的成敗與我們的用心程度成正比。在零售經營中，我做到了“五心”，于是我的生意做得紅紅火火。

　　第一，需要誠心

　　做生意必須得講究誠心，如今的顧客要求越來越高，而競爭也越來越激烈。超市遍地都是，如果我們沒有過人之處，那么就很難吸引顧客，不能吸引顧客，那么就難以立足啦。顧客就是上帝，我們是得罪不起的。如果我們有一次讓顧客不高興，那么恐怕就會永遠失去這個顧客。認識到了這一點，那么我們就必須得付諸于實踐中。在經營的時候必須得眼光長遠，不能只滿足眼前利益。所以，我們要做到誠信經營，貨真價實，做到了這些也就做到了誠心。

　　有一次，一位顧客來我們這里買雞蛋，在過秤的時候，我發現有一個雞蛋破了一塊，于是我就拿了出來，于是又換了一個好的。就是這樣一個細小的動作感到了顧客，顧客說：“老板，你真實在，我很受感動，以后我會經常到你這里來的。”顧客的評價給了我很大的動力。有一次，一位顧客來買黃瓜，一斤黃瓜根本掙不到幾個錢，可是過秤后，價錢是一元三角，于是我就抹了零，之后一元。說實話，這樣做我根本就不掙錢。可是，即使如此，我也得抹零。因為他是我們附近的老顧客，購買力非常大，不像那些零散的顧客，偶爾來一次。他基本上隔三差五就會來一次，每次都會買不少。所以，我寧可賠錢也得抹零。我的做法讓他非常感動，從那以后，到我這里的次數更多了。

　　一直以來，我都是誠實經營，從來不短斤少兩，我覺得那種做法肯定是吃不開的，缺了一兩，結果卻失去了一個顧客，甚至毀壞了自己的聲譽，那實在是不可取的。我們的誠心，顧客一定能夠感受得到的，如今的顧客最反感的就是店主的不誠實。所以說，做到了這一點，那么就一定能夠拴住顧客的心。

　　第二，需要耐心

　　如今顧客什么樣的都有，有的顧客并不是到超市買東西的，就是來閑逛的。還有的顧客非常挑剔，選了這個之后，選那個，十分挑剔，可是作為店主，我們必須得明確顧客就是上帝的道理。面對顧客的挑剔，我們必須得有耐心，如果沒有了耐心，那么恐怕就會失掉很多顧客。那天，有一位老大爺來超市買蔬菜，他選了一捆大蔥，然而弄掉了干葉子，之后又把不好的去掉了，忙活了半天，他又跟我降價，對于這種情況可能很多店主都會不高興，可是我卻沒有。我依然高興地給他便宜了一點，我知道根本不掙錢，可是怎么也不能得罪他啊。　要知道，感動顧客不容易，可是得罪了他那太容易啦。顧客說我們好可能影響不大，如果說我們不好，那么影響可就大了。

　　因此在零售經營中，耐心就顯得尤為重要，因為一個人能否有耐心，不僅考驗的是經營的理念，很多時候考驗的還是這個人的精神品質。有一次，一位顧客來買煙，我給他拿了一盒黃鶴樓，可是他看了看又還給了我，于是我又給他拿了一盒泰山，他看了一會還是不滿意，然而這些品牌都是他要求我給他拿的。可是，自己卻又不喜歡，當時我并沒有生氣，而是顯得很有耐心。最后，他又選擇了玉溪，這次終于滿意啦。付了錢之后，他對我說：“老板，你真有耐心，像我這樣來回換了好幾次，如果在別人家的店鋪，可能早就遭受冷眼啦，而你依然這樣有耐心，這就說明你很有涵養，以后我買東西就到你家啦。”沒想到我的耐心竟拴住了一個顧客。　　

　　第三，需要愛心

　　雖然我們開店都是為了賺錢，可是賺錢的同時也應該有愛心。缺少了愛心，那么我們的生意恐怕也不能盡善盡美。我們的超市每天都會有很多廢品，比若說礦泉水瓶、紙殼箱子等。以往我都是賣錢的，可是又沒有時間整理，于是我就將這些廢品送給了那些拾荒的老人。得到我的“饋贈”之后，他們都非常感動。所以，經常在我們超市的附近逗留。有時候，我們這些卸貨，他們能幫上的就過來幫我。我感動了他們，他們也感動了我。顧客看到后，都覺得不可思議，后來得知我對他們獻出了愛心之后，都為我叫好。一位顧客說：“店主有愛心，我們來購物也就放心啦”　除此之外，我還經常組織顧客捐贈衣服和學習用品等，因為城里人有很多舊衣物，這些對于城里人來說是一種負擔，可是對于那些貧困地區的孩子來說，卻是寶貝。所以，我定期會在門口貼出告示，顧客紛紛響應。

　　結束之后，我會將大家捐贈的衣物發到貧困地區。我的這個舉措不僅是愛心之舉，同時還贏得了顧客的認可。因為顧客看到我有愛心，那么就會被感動，同時也說明我不是奸商，不是唯利是圖，而是善良的人。這樣做，我們僅僅是多付出一些體力而已，其他方面并不會有什么損害的。

　　除此之外，我還免費提供打氣筒，免費寄存物件等。這些愛心之舉，在方便顧客的同時，也為我贏得了好的聲譽。我的聲譽是極其重要的，顧客愿意到我這里購物，于是我的收入自然就水漲船高啦。

　　第四，需要熱心

　　零售經營離不開熱心，熱心的人肯定會受到大家的認可和歡迎。一個冷漠的人無論是誰都會不喜歡的，而我們面對的不是別人，而是上帝，怎么能夠不熱心呢？事實證明，熱心和不熱心將會嚴重影響超市的生意。

　　那天，劉大媽買了一兜子水果，可是他年紀大了，自己提著很費勁，看到她氣喘吁吁的樣子，于是我就讓員工幫她送到了家里。事后，劉大媽感激不盡，見人就夸我人好，熱心腸。顧客聽了之后，一傳十十傳百，漸漸地讓我有了好名聲。當然了，我的熱心并不是有目的的，能夠幫助顧客，這是我最基本的職責。另外，熱心還體現在對顧客的招待上。以往顧客進門的時候我只是冷冰冰地問候一聲，可是時間一長，我感覺顧客已經不高興啦。于是，我就改變了做法，顧客進店的時候，我會滿臉笑容，然后說一聲：“歡迎光臨”如果是熟悉的顧客，我則說一些更自由的話語。

　　這樣效果的確不錯，顧客感到有變化，所以也就有了感覺。我們超市門前的路不太好，每當春季就翻漿，顧客都繞著走，看到這種情況，我就組織員工在下班后開車去拉來了一車土和沙子，然后墊在了上面，經過我的這番修理，那條路終于平坦了，大家再也不用繞著走啦。而與此同時，顧客到我這里購物的也多了起來。顧客都說我熱心，能夠為大家服務，對我的舉措，大家都看在眼里，他們心里有一桿秤，我們為大家做什么，大家都會記在心頭的。這樣之后，我們超市的顧客每天都是很多。而我的生意自然就紅火啦。

　　第五，需要細心

　　做生意離不開細心，因為細心是我們成功的法寶。細心體現在方方面面，比如對超市商品的管理，如果缺少了細心，那么就會遭受損失。剛開始經營超市的時候，我沒有經驗。庫存了一批香煙，可是夏季雨水大，那些煙竟然發了霉，都是我粗心大意造成的，如果能夠細心，定期去檢查一下也不至于出現這種狀況，我的大意讓自己遭受了損失，從那以后我再也不敢粗心啦。我的細心讓自己免除了損失。另外細心還體現在對顧客的觀察上，那天有一位顧客來買煙，他拿起了一盒煙，那盒煙和另一種煙很相似，以前我經常弄錯。而我由于悉心地分辨了一下，這才沒有出現失誤。如果弄錯了，不僅顧客不高興，有時自己還會受到損失。

　　一次，一位顧客買了一袋蝦條，可是她看了一番之后，竟然放下了，沒有買，這個細節被我發現了。待那位顧客離開之后，我就走過去拿起那個蝦條看了看，這一看竟讓我發現了一個問題，那就是這待蝦條即將過期，這個事件給了我很大的觸動，怪不得股可不買呢？于是，我就立刻進行了清理，結果還發現有要過期的食品。從那以后，我定期會檢查超市的食品的生產日期，這樣一來，不僅拴住了顧客，而且還提高了自己的聲譽。所以，細心是非常重要的，離開了細心，那么自己將會損失慘重。

　　結語

　　可以說，這五心在零售經營中十分重要。無論我們采用什么樣的辦法，也無論我們面對什么樣的顧客，都應該用這五心去經營。有了這五心，我們的經營必定能夠如虎添翼，不僅能夠拴住顧客，而且還能夠提高聲譽，最終讓我們在零售市場打造屬于自己的品牌，進而贏得最后的勝利。