煙草在線上饒消息　　為掌握現(xiàn)任客戶經(jīng)理工作情況，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，近期，江西上饒信州區(qū)局開展市場(chǎng)調(diào)研，從服務(wù)態(tài)度、卷煙訂貨指導(dǎo)、營銷策略告知、對(duì)問題咨詢解釋情況四方面進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。

　　本次工作主要通過調(diào)查、走訪、詢問（閑聊）等多種方式展開，調(diào)查零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，并客觀分析評(píng)價(jià)，尋找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍反映客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度較好，營銷策略告知及時(shí)，對(duì)問題解釋耐心、細(xì)心，客戶滿意度較高，但也存在一些問題，如：對(duì)前任客戶經(jīng)理所做的事情沒有解釋化解，工作沒有銜接好。下一步工作中，區(qū)局將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，密切關(guān)注業(yè)務(wù)技能薄弱客戶經(jīng)理的工作情況，有針對(duì)性地進(jìn)行幫扶和指導(dǎo)，適當(dāng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中的溝通、談話等技巧能力，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。