煙草在線專稿　　昨天一個(gè)女顧客來(lái)買了20元雞蛋，走后一會(huì)又回來(lái)了，怒氣沖沖的跟我說(shuō)，剛才買雞蛋用的袋子不結(jié)實(shí)，出門走了不遠(yuǎn)袋子就碎了，非要讓我賠幾個(gè)雞蛋。我覺得很奇怪，因?yàn)檫@些方便袋是為了賣雞蛋專門買的價(jià)錢貴且加厚結(jié)實(shí)的，再說(shuō)了，一般20元的雞蛋我都會(huì)給顧客套兩個(gè)袋子，就是為了以防萬(wàn)一。

　　遇到這種事情，也許很多人會(huì)這么想：為了幾個(gè)雞蛋跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不值得，為了求個(gè)和氣生財(cái)不如就給了。我認(rèn)為，和氣生財(cái)是不錯(cuò)的，但是，顧客手里并沒有拿來(lái)已經(jīng)破損的方便袋，只是自己說(shuō)雞蛋碎了是因?yàn)榇拥膯?wèn)題，具體原因我并不清楚，因此，就算給顧客退換之前，也要把事情弄清楚，否則碰到那種習(xí)慣把責(zé)任推給店主的顧客，以后他再來(lái)找麻煩怎么辦？

　　于是，我就面帶笑臉的跟顧客說(shuō)，“大嫂，你別著急，幾個(gè)雞蛋對(duì)于咱倆來(lái)說(shuō)都不是什么大事，如果真是袋子不結(jié)實(shí)，碎了，我一定給你換?！?/p>

　　“你的意思我來(lái)厄你啊？”

　　“我不是那個(gè)意思，主要是我覺得兩個(gè)袋子，就算碎了一個(gè)，另一個(gè)也應(yīng)該管用，是不是？怎么會(huì)那么巧，兩個(gè)袋子一起碎了。要不然你把破碎的袋子拿來(lái)看看吧。不過(guò)我專門買質(zhì)量好的袋子放雞蛋，如果不好我可以回頭找賣袋子的商家?！?/p>

　　“雞蛋都碎了，怎么拿來(lái)看？”

　　“沒關(guān)系，你把空袋子拿來(lái)吧，如果確定是袋子的問(wèn)題我一定給你賠?！?/p>

　　那位顧客見我一直陪著笑臉跟她說(shuō)話，態(tài)度沒有開始那么強(qiáng)硬了，支支吾吾的說(shuō)了一句：“反正袋子不結(jié)實(shí)，一刮就碎了。”

　　我聽明白了，原來(lái)并不是袋子本身不結(jié)實(shí)，而是顧客出門拿著袋子，好像被什么東西刮住才碎的。我并沒有跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，而是仍舊笑著跟顧客說(shuō)，“嫂子，你回家把碎袋子拿來(lái)吧，碎了幾個(gè)我給你賠幾個(gè)，行不？”

　　這時(shí)候顧客更不好意思了，連忙說(shuō)：“我也不就是為了那幾個(gè)雞蛋，主要是告訴你賣雞蛋要弄點(diǎn)結(jié)實(shí)的袋子。這次算我倒霉吧?！闭f(shuō)完就離開了。

　　俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人。”無(wú)論遇到什么事，店主的態(tài)度一定要和氣，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，最主要目的是尋根溯源，找到問(wèn)題的所在，不爭(zhēng)吵，也不要一味的忍讓，如果真是自己過(guò)錯(cuò)，要誠(chéng)懇改正，并積極承擔(dān)自己的責(zé)任。如果不是自己的責(zé)任，而是顧客的無(wú)理取鬧，也要委婉的跟顧客“周璇”，盡量在不傷和氣的情況下把問(wèn)題解決，這樣既有利于改善服務(wù)、避免以后類似事件再次發(fā)生，又能避免自己總是吃“啞巴虧”。