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煙草在線梧州消息 為規范卷煙零售直營店的經營管理行為，確保直營店在規范、有序、高效的基礎上順利開展工作，廣西壯族自治區煙草公司梧州市公司近日印發《卷煙零售直營店管理規定》。
該規定明確，營業服務規范要做到熱情迎客，當消費者走進店面時，營業員要起身相迎，致以問候，態度親切自然，并注意觀察和判斷消費者的意圖，主動詢問消費者需求；要做到主動推介，對不明確購買某種卷煙的消費者，營業員要在主動介紹行業重點培育品牌的特點、賣點后，根據消費者傳遞的信息提出購買建議，在推介過程中力求實事求是，不夸大其詞、無中生有，并做到耐心周到、有問必答；要做到誠信交易，當消費者交款時，營業員要確認購買價格、所收金額和找款金額，唱收唱付，核實無誤后，根據消費者要求開具發票，交付卷煙時須雙手奉上，主動表示謝意，致意消費者下次惠顧并目送其離開店面。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
