煙草在線專稿　　我們是2010年3月自發組建立卷煙零售商戶自律協會，主要目的是約束廣大卷煙零售戶抵制“假、非、私”或杜絕低價競銷、惡性競爭等不規范經營行為的自覺性，逐步引導廣大卷煙零售戶將主要精力放在改善經營環境和提高服務質量上，從而達到主動參與卷煙市場管理，合理保價之目的。幾年來，我們通過建立零售商戶自律協會組織，并在具體實際工作中積極發揮作用，實現民主決策、嚴格監督、團結互助，增強了零售戶之間的凝聚力和感召力，強化了自律意識，店鋪的信譽得到保障。

　　民主決策，共商發展大計

　　我們建立零售商戶自律協會以來，大家對于協會組織的各項活動都積極參與，凡是涉及到集體利益的事情，協會規定，必須由自律協會會員共同商量決策。前不久，煙草提稅順價，對于我們零售戶來說影響較大。自律協會馬上召集會員在一起商議，根據各個店鋪的實際情況，要從三方面落實此項工作。

　　一是廣泛宣傳，營造輿論氛圍。在這期間，雖然顧客已經從廣播、電視和報刊了解這方面政策，但是我還要通過印制宣傳單、微信群、QQ群、電話通知、現場宣傳等方式進行告知，在較短時間內，將價格調整的精神及調整信息宣傳到每一個顧客，讓廣大顧客對政策了解的更加透徹。

　　二是加強溝通，做好正面引導。煙草提稅順價，對于我和顧客來說要有一段適應的過程，在這期間，每名會員要耐心細致地對每一個顧客講清楚每種類香煙漲幅價格，變明碼標記為明碼實價。引導部分顧客正確認識煙草漲價的必要性，通過我們與顧客多溝通、多交流、多探討后，顧客會從中得到理解，接受煙草調整后的新價格。

　　三是圍繞實際，推出優惠措施。按照顧客買煙的數量多少，給予顧客相應的鼓勵政策，回饋給廣大顧客，順利度過提稅順價的轉型期。

　　相互監督，建立長效機制

　　自律協會成立以后，對會員的要求非常嚴格，對店鋪銷售商品的價格、質量進行監督，避免出現假貨，哄抬物價等現象。

　　相互監督的一項重要內容是遵守國家煙草專賣法律法規。因此，我們了解轄區內卷煙市場動態，查找可能出現的不規范經營行為線索，防止卷煙異常流動，重視對零售戶的違規經營行為。

　　一是日常檢查監督。自律協會的成員不定期深入到各個零售戶店鋪中，調查了解商品的價格，供貨渠道等，并對檢查的店鋪給予客觀公正的評價。

　　二是借助顧客監督。要想將自律協會工作落到實處，顧客的評價很重要。自律協會的監督小組隨時抽查各個店鋪的顧客，傾聽顧客對店鋪的評價，對于顧客反映商品價格過高，出現過期食品的現象及時向協會以及上級部門反映，給顧客一個滿意交代。

　　三是實行自我監督。“沒有規矩，不成方圓。”有了自律協會組織，大家的的自律意識明顯提高，要求別人做到的自己堅決做到，要求別人不做的自己堅決不做。零售戶的自律意識提高了，店鋪的商品質量有了保障，對顧客服務態度明顯增強，顧客對店鋪的評價也比較滿意。

　　團結互助，搭建友誼橋梁

　　自律協會的成立，對我們零售戶的經營和發展起到了很大的作用。

　　一是缺貨少貨隨時調劑。自律協會成員星星超市的店主李強前段時間因到銷售啤酒的旺季，店里的啤酒全部銷售一空，供貨商也暫時不能供應，于是，李強聯系了協會成員大海超市店主臨時調劑了五箱啤酒，解決了燃眉之急。

　　二是積壓貨物共同承擔。店鋪經營時間長了，難免出現商品積壓的現象，對此協會成員經常保持聯系，發現有積壓或庫存的商品只要和協會的成員一聯系，大家紛紛伸出援助之手，根據自己的實際情況，相互幫助，共同度過難關。協會成員旺盛超市的店主王亮因為進的快餐肉和水果罐頭庫存剩余較多，眼看就要到保質期，看著積壓的商品，王亮心急如焚，正在他一籌莫展的時候，他突然想到了自律協會，在微信群中將自己的困境一公開，馬上就有人響應可以分擔一部分，并留下聯系方式，緊接著又有幾家店鋪積極伸出援助之手，恰巧有家店鋪正好需要這些商品，他主要經營超市，兼營室外燒烤，一到夏季就忙得不可開交。接到微信群里的消息，主動聯系了王亮，王亮千言萬語難以表達內心中的感激之情。

　　三是公益活動廣泛參與。前不久，我們在當地將街道的組織下，集體來到當地山區一所貧困學校捐資助學，看到山區的貧困學生住在低矮破舊的校舍學習，有的因家里生活條件差，根本就上不起學，只好輟學在家里務農。見此情景，現場的人都為之動容，大家慷慨解囊，有的捐資500元，有的卷1000元……我們的舉動得到了學校師生的贊譽，也得到了社會的認可，大家稱贊我們是有愛心的零售戶。