煙草在線專稿　　在瑤海區，有這么一群客戶，他們或是孤寡老人，或是殘疾人，或是長期被病痛折磨的人……他們有個共同的名字“弱勢群體客戶”。

　　客戶池世錦

　　位于沿河路池郢村，有一位經營卷煙的殘疾人零售戶，他和八十多歲老母親相依為命，靠低保和每月賣幾條煙度日，每天坐在自家特制的輪椅上，吃喝都需要老母親照顧，生活不能自理，由于口齒不是太清楚，客戶經理付剛并沒有因為他的店小、量小，而減少拜訪頻次、服務項目。每次上門拜訪時，都要多花一點時間與他交流，問問最近的卷煙銷售情況、對某些品牌有沒有更多的需求、幫助客戶擺放卷煙，整理價格標簽等等。每一件都是小事都是客戶經理的工作職責，但對于這名客戶來說，這是煙草人給他帶來了絲絲溫暖。

　　客戶馬瓊

　　這是一位對生活充滿激情的年輕人，年少時車禍截肢，讓她的人生蒙上陰影。父母年齡大無工作，靠開一間食雜店維持生活，生活的壓力，讓她和她的家庭喘不過氣。煙草客戶經理王秀群在了解情況后，積極的和客戶溝通，日常中除了她幫助整理柜臺、收拾店鋪，更是經常鼓勵她多學習、增強自信，要多參與社會活動。現在的她已堅強的“站”了起來，她利用網絡努力學習知識，積極的參加殘聯的活動，還主動的幫助其他殘疾人士。現在的她已“走”出了一條屬于自已的路。

　　客戶程晉萍

　　她是位身體殘疾人（四級肢體），是一位經營卷煙十余年的客戶，原先，在長安駕校內經營零售店的她，與煙草有著深厚的情意，在長安駕校拆遷后，毅然繼續選擇瑤海區瑯琊山路再經營一間食雜店，在辦證過程中，得到了公司專賣和營銷人員的多次幫助。客戶經理魏婷婷在每次的拜訪中，都會去超市購買一些生活用品給客戶送去，雖說花不了多少錢，但是給客戶帶去了莫大的方便，用她的話說：小魏比親生閨女還親，煙草的服務就是好！和煙草公司打交道，我放心。