煙草在線嘉峪關消息　　為進一步加強和改進市公司客戶服務工作，促進卷煙零售客戶滿意度得到持續提升，近日，甘肅省嘉峪關市公司積極部署滿意度調查工作，對組織開展的不滿意指標進行再調查活動，逐條逐項分析原因，查找不足，采取多項措施提升卷煙零售客戶滿意度。

　　一是進一步提升貨源信息和供應策略的公開程度。通過新商盟、電話、QQ、微信、實地拜訪等多種渠道和方式向轄區內每一名零售客戶公開卷煙月供應政策和周投放策略，使所有零售客戶都能夠準確及時掌握貨源信息。以服務承諾的方式向零售客戶大力宣傳行業貨源信息和供應策略發布的時間、形式、內容，讓零售客戶充分了解自己貨源的知情權包括哪些內容，便于零售客戶監督。

　　二是進一步加強貨源投放總量、品牌、結構和節奏的均衡性。防止投放過多，注意控制投放節奏。尊重消費市場實際，理性判斷一、二、三類煙的增長空間，杜絕盲目上結構的購進行為，摒棄按部就班的保守思想，抓準結構調整的最佳機遇期。

　　三是進一步豐富客戶服務手段，持續提升客戶服務水平。通過開展對客戶經理服務水平的培訓，做到標準服務不打折扣，個性化服務體現特色，親情服務凸顯責任，增值服務惠及客戶，多方式、多途徑地實現客戶服務水平的提升。同時，借助創新課題服務消費者策略庫，幫助客戶提升服務消費者能力，強化客戶經營意識，促使客戶服務質量得到明顯改善。

　　四是進一步提高投訴渠道知曉率。積極宣傳投訴服務電話，有效利用新商盟、QQ、微信平臺、客戶經理、專管員等渠道擴大宣傳面。同時，做好客戶投訴內容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息的整理分析，從不同的投訴案例中查找產生客戶投訴的共性原因，提出改進意見和措施。