煙草在線專稿　　在我們平時的經營中，遇到顧客討價還價或者是買不買猶豫不定的顧客，那是常有的事。總之大千世界，什么樣的顧客都有，你猜測不到那些顧客心理到底是怎么想的。要想我們的生意好，還得站在顧客的角度換位思考，才能迎合顧客的喜好，適時的將商品給銷售出去。但是說到容易，做到就得用點心思了。

　　就像經常來我店里消費的顧客王女士，她家是做木地板生意的。每次她來消費的時候總是那么的刁蠻，買個大小商品都要討價還價。于是一次她來買煙酒的時候，我故意說：“你家地板生意做得還真是不錯，能否教點做生意的秘訣？”王女士說：“哪有什么秘訣啊，承蒙你們這些老熟人棒場子呢。”我實誠的說道：“等我家下次換木地板一定會去你那里選購的。”見我這么說，從那次以后王女士來我這里買東西，變得非常的爽快，再也不和我討價還價了。不光如此還囑咐她得老公和孩子買東西也要一定來我家店鋪里消費。由此可見，當顧客來消費的時候，我們站在顧客的角度，適時的說點迎合對方的話，或者真心的當顧客是朋友，相互的棒場，對方也一定會有所感覺，不會再好意思與我們店主進行討價還價了。

　　點評：抓住顧客的心理，以牙還牙。了解顧客也是生意人，讓她知道，下次去她家消費時，一是給她帶生意，二是讓對方知道如果她討價還價，當心我們去她家消費時，她做老板的感受。這樣一來，她不會再還價，相反的還會跟我們套近乎，以求相互關照生意。

　　鄰居李大哥來買牛奶：“老板娘，你家牛奶什么價？”李大哥平時買東西一直非常小氣的，牛奶的價格又有好多種，我到底該怎樣回答李大哥才能使他滿意呢？按照他那平時的小氣勁兒，我還是先告訴他最低的牛奶價格吧：“三十五一箱伊利優酸乳怎么樣？”“這么便宜啊，我找朋友辦事，可不能買這么便宜的牛奶啊。”“李大哥，平時我說四十元一箱你都會嫌貴，今天這么大方了啊，既然是找人辦事那就買箱上檔次的伊利金典純牛奶，如果再配上點高檔煙那就更好了。”李大哥說：“是要買煙呢，不過不知道買什么煙才好，我那位朋友是安徽人，兩年前調到我們這里工作，他平時喜歡抽煙，不過，我自己不抽煙，還真沒注意他喜歡抽什么煙。”我說：“既然是安徽人，那我知道他喜歡抽的煙了。安徽人當然是喜歡他們的地產煙，黃山系列煙了。”于是我拿出一條黃山（紅方印）說：“這是去年剛出來的新品煙，安徽人最鐘情的煙。”就這樣，經我一介紹，李大哥買了一條黃山煙和一箱金典純牛奶，另外又買了兩樣其他高檔禮品，高興地去看他的好朋友了。

　　點評：了解顧客買商品送人的目的，對方是哪里人，有什么喜好，地方人抽地方煙，迎合了對方的喜好，這樣的禮物才是買對了。顧客買對了禮物，即使花再多的錢，我想他也會很樂意。

　　對面理發店小伙子的媽媽來買雞蛋。“老板娘，你家雞蛋什么價？”我便告訴了她我們家雞蛋的賣價。沒有想到的是，小伙子的媽媽卻說：“你家的雞蛋怎么比人家的貴兩毛錢一斤啊？”人人都知道賣雞蛋只是順帶而已的生意，本來就是沒有利潤的。于是我說：“雞蛋是一天一個價，也許人家的雞蛋是前幾天進的貨吧。”對方有點不相信的說：“怎么可能呢，反正你家的東西價格就是貴。”于是我說：“人家理發店理男生理發一次才收八元，而有的店卻收十元，話又說回來了，各人做各人的生意，在價格上是沒有可比性的。”見我這么說，這位媽媽不再與我爭執價格之事了，而是買了5斤雞蛋，還有其他日用品，再也不提價格的多少了。

　　點評：對待有的顧客，就要一針見血的給她點厲害看看，不然她每次來買東西都會說三道四，讓你哭笑不得。了解顧客，熟悉顧客，摸清顧客的底細，然后讓她知曉，我們開店的店主也不是那么好欺負的。

　　大千世界，顧客有千萬種，對付每位顧客，我們都要站在他們的角度思考問題，然后對癥下藥，生意的難題便會迎刃而解。