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煙草在線固原消息 近年來，寧夏固原市煙草公司為加強零售客戶滿意度管理，切實幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度，在副科級以上管理人員實施了滿意度分片包干責任制。
2015年6月初，公司根據管理人員變動現狀對包片情況進行了再梳理，實現了全市5000余名零售戶與管理人員的直接對應，并對滿意度包片管理做出了明確的要求。
6月中旬以來，各責任人集中拜訪市場，并按照要求在市場走訪時注重解決客戶的實際困難和問題，收集客戶的意見和建議。企業管理客戶及時對落實情況進行跟進監督考核，確保了分片包干責任制的有效落實。
截止月末，由包片人員反饋的貨源、服務、送貨和結算等方面的問題已全面得到解決，為提高全年客戶滿意度奠定了良好基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
