煙草在線郴州消息　　2015年以來，湖南郴州市煙草專賣局（公司）嚴格按照“精細、精簡、精準、精致”四個精益管理要求，上半年累計開展信息對口服務達600余次，在全市系統營造了良好的信息環境和服務氛圍。

　　一是圍繞“管理精細”目標建章立制。2015年3月，郴州市局（公司）下發了《郴州市煙草公司信息對口服務管理辦法》，將信息對口服務工作制度化。該管理辦法圍繞“服務客戶，整合資源”主題，明確對市局（公司）領導、各單位（部門）實行“一對一”對口服務，落實責任到人和首問責任制，使信息技術員能夠更好的履行信息服務指導、協調、管理等職能。

　　二是按照“組織精簡”要求完善組織機構。將全體信息技術員分成兩個信息化工作小組，實行小組長負責制，同時執行AB角協同管理機制。信息化工作小組按照“單元對口服務管理、系統專人管理維護，崗位AB角色備份、工作績效管理掛鉤”的原則，對每一項工作均配備A、B角責任人，確保“信息角色備份換位，信息技術支撐補位，信息服務管理到位”，進一步激發了團隊活力，提高了服務質量。

　　三是強化“調控精準”職責嚴格過程考核。對信息對口服務進行嚴格的管控，確保每個季度有服務內容、有工作目標、有管理要求、有考核兌現，并將考核指標分解到月，每月對服務落實情況進行總結和考核，開展效果評估和持續改進。上半年，每季度對機關各部門所屬辦公室的上門服務率達到100%，每月對市局（公司）領導、機關各部門主要負責人及兼職信息管理員的上門服務率達到100%。

　　四是落實“服務精致”目的提升服務效果。全體信息技術員堅持開展送服務上門活動，不斷豐富信息對口服務的內容和形式，每次服務既要完成電腦清理等規定動作，還要思考和創新增值服務，調查新的服務需求。通過努力，使信息化對口服務變得更加精致、溫暖、貼心，得到了大家的認可和好評，服務滿意度達100%。