煙草在線專稿　　在店鋪經(jīng)營中，一些小節(jié)往往會(huì)起到大作用。一點(diǎn)抹零、店鋪的氣味、免費(fèi)的購物袋、與顧客交流的語言、柜臺(tái)深處是否整潔、服裝是否得體、食品的保質(zhì)期等等細(xì)節(jié)方面，都會(huì)影響著顧客的購買行為。而有些小節(jié)，如在防火、防盜、防潮方面的細(xì)節(jié)問題，則會(huì)影響商品的質(zhì)量甚至店鋪的安全。

　　在日常經(jīng)營中，我就會(huì)對(duì)老顧客給予例如火機(jī)、牙刷等小商品“賄賂”，讓他們知道同樣是購物，在相同的價(jià)格下，我店有物品相送的待遇，而其他店或許沒有。因此，對(duì)于熟客索要一些小的贈(zèng)品、禮品，我通常都會(huì)讓其滿意而歸，如果是索要價(jià)值較大的商品，我就會(huì)想方設(shè)法與之周旋，使用以小換大來解決。但對(duì)某類顧客除外。這類顧客是砍價(jià)高手，他們只要哪里便宜就去哪里買，毫無人情味可言，當(dāng)他們?cè)谙蛭宜饕Y品時(shí)，我的本意是不想給的，但我會(huì)試探他們的態(tài)度，如果他們很堅(jiān)決的索要，且以不購物相威脅，我就要考慮這筆生意做下來，我的收入如何了，若是還有利潤空間，我就一定會(huì)顧“錢”大局，委曲求“錢”的，做生意本來就是“唯利是圖”的事，誰又會(huì)與錢過不去呢？

　　對(duì)于顧客在購物時(shí)的零頭，只要是一次性購物達(dá)到一定的數(shù)量金額，我一般會(huì)主動(dòng)提出抹掉，而對(duì)于要求抹得太多的有些過分的顧客，我則會(huì)盡量與之協(xié)商，看是否能少抹一些，或是通過搭贈(zèng)點(diǎn)紀(jì)念品來轉(zhuǎn)移他的視線。如果是遇到實(shí)在搞不定的顧客，我則會(huì)盤算“抹零”后這筆生意是否有錢賺，當(dāng)我在得知還有一點(diǎn)微利的時(shí)候，我一般都會(huì)忍痛售之，生意不賺人氣在，何況我為之已付出和犧牲了太多的時(shí)間和精力，我已經(jīng)沒有退路可走了。而若我拒絕顧客，一來是會(huì)徹底得罪顧客，二是我的付出都成無用功。

　　不管顧客是否在我店購買的商品，我都會(huì)無原則的為之贈(zèng)送購物袋或打包的紙箱。顧客或許這次沒在我店購物是因?yàn)樗徺I的商品我店里沒有，又或是他并不知我店有同樣的商品，而我在贈(zèng)送方便袋時(shí)，則會(huì)提醒他一句：下次一定要照顧生意呀。顧客在感受到我的溫馨服務(wù)和大方的同時(shí)，即會(huì)在第二次購物時(shí)首選我的店。對(duì)于原本商品就是在我店購物的顧客，我首先就會(huì)考慮他購買的是否屬易碎的商品，我提供的購物袋是否能承受它所能承受的重量。在遇到老年顧客不放心要求再套一個(gè)購物袋時(shí)，我通常都會(huì)滿足訴求，讓之購的放心，而不是懸著一顆忐忑不安的心回家。

　　與顧客交流時(shí)，須謹(jǐn)小慎微，盡量是多聽少說，速戰(zhàn)速?zèng)Q，切忌口若懸河言多必失。只要是人都是有思想的，那么如何讓顧客買到其真正所需要的商品，竊以為是學(xué)會(huì)傾聽，察顏觀色。那些顧客不想要的貨，你強(qiáng)賣給了他，當(dāng)時(shí)他礙于面子買下了，可能又會(huì)找各種理由退回去，或是下一次干脆換一家。顧客最反對(duì)的是一些話嘮，有的店主羅里羅嗦，介紹起商品來說的沒完沒了，夸自己的商品如何好如何便宜，誰料，顧客也不是傻子，他有自己的分析和判斷能力。言多必失，顧客在了解店主心態(tài)差，急于想賣貨等缺點(diǎn)后，也會(huì)找到店主言語中的自相矛盾，洞悉店主的內(nèi)心世界，窺探出商品優(yōu)劣內(nèi)在品質(zhì)。在經(jīng)過大侃價(jià)后，會(huì)以最低的批發(fā)價(jià)一舉拿下“陣地”。反之，如果是顧客在一直滔滔不絕，店主在認(rèn)真聆聽，最后勝利的必將是店主。切記，沉默是金也是錢。

　　對(duì)食品的保質(zhì)期問題要引起高度的重視，不管是否有售后的商品都不能視若游戲，不要因小失大。須知，變質(zhì)食品事關(guān)人命，事關(guān)商鋪的安全和長足發(fā)展。而不少產(chǎn)品在保持期內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)脹氣、漏氣等現(xiàn)象，在小店店主來我店打貨的時(shí)候，我就會(huì)苦口婆心的告訴他們?cè)阡N售時(shí)，要認(rèn)真檢查是否變質(zhì)等問題（此前，我也已經(jīng)檢查了一遍），遇到脹氣等現(xiàn)象，即便是顧客已經(jīng)撕開了包裝都可以向我進(jìn)行更換新貨。而此前廠家在這方面，已對(duì)我作出了“若遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以無條件包退包換”的鄭重承諾。