煙草在線師宗消息　　2015年以來，云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局專銷協同通過集中授課、專題培訓、個性輔導等方式，為零售客戶提供涉煙政策培訓輔導，實現了煙草部門與卷煙零售戶、客戶雙方和諧互動。

　　一是做好問卷調查，靈活安排培訓內容。通過向零售客戶發放調查問卷，了解零售客戶培訓需求，合理確定培訓內容。做到“三注重”，注重時效性，根據涉煙政策變化和業務開展需要，及時跟上培訓，2015年開展了品牌知識、推薦技巧、系統應用、庫存管理、終端維護、真假卷煙鑒別等知識培訓；《煙草專賣法》及新修訂的部分內容、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、提稅順價、卷煙價格自律、真假煙識別方法、如何防止調包、舉報投訴電話等涉煙優惠政策解讀輔導服務；注重針對性，根據重點區域、重點市場、特殊業態的零售客戶需求組織分類輔導；注重靈活性，對零售客戶采取集中講解、跟蹤指導、上門服務等多種形式輔導，滿足零售客戶的個性需求。

　　二是立足實際需求，開展分類個性培訓。針對零售客戶的不同需求，采取個性化培訓輔導。對新辦許可證零售戶，突出專賣管理、內部監管、卷煙經營等方面進行系統全面的講解，對煙草專賣法律法規知識進行細致講解，使卷煙零售戶在獲得卷煙經營權的同時，明確自身的義務；現場模擬卷煙防調包案例并對真假卷煙鑒別知識進行講解，對卷煙經營知識、電子結算、卷煙配送等相關知識進行講解、對規范經營知識進行講解，簽訂誠信守法經營承諾書，確保在今后的卷煙經營中規范自律、守法經營，杜絕各類不規范、違法違規行為的發生。對重點區域、重點市場、特殊業態，突出個性化涉煙培訓，幫助零售客戶實地解決涉煙疑難。

　　三是堅持跟蹤問效，注重提升培訓質量。在培訓前，將培訓時間、地點、科目等通過短信、電話通知等方式告知零售客戶；在培訓過程中，細化培訓內容，盡量使用實際案例講解，提升生動性，對零售客戶提出的問題，力求當場解答，對不能當場解答的，事后主動聯系零售客戶予以解答；培訓后，采取電話訪問、征求意見等方式，了解零售客戶對授課內容、形式等的評價，評估講授效果，及時調整授課方式和授課內容，有針對性地開展培訓。

　　四是做好協同走訪，開展一對一客戶培訓。通過協同走訪，以規范經營、培育品牌為切入點，從政策、品牌、經營三方面，重點對當前煙草行業有關政策、專賣法律法規、重點品牌信息、庫存管理、卷煙陳列、推介技巧等方面進行一對一客戶培訓。