煙草在線專稿　　在零售經營中，我們經常會遇到一些奇怪的現象。比如，有的店主看到我們的超市生意興隆，于是自己就喬裝打扮來我們這里打探，也有的在我們的超市拍照，他們的心思沒有在購買商品上，而是處處留心我們超市的特色，觀察了一陣子之后便離開了。對于這樣的一些人，我們很容易識別，有的店主對他們進行驅趕，有的還與之發生矛盾，甚至大打出手。那么，面對這些來，我們究竟該如何處理呢？下面，請聽聽各位嘉賓的發言。

　　嘉賓：十字街寬圓超市　劉老板

　　說實話，對于這些來打探的人，我非常氣憤，為什么這么說呢？因為，很多時候，我們的一個做法和創意都是自己的獨創，我們的創意想法的受益者應該是自己，可是他們自己不動腦思考，卻想享受別人的勞動果實，這實在有些不妥。并且他們連一聲謝謝都不說，仿佛我們的方法就得讓他分享似的。其實，讓他分享是我們的一種風格，不讓他分享也不能算作什么。有一次，一位一看就不像是買東西的人到我這里四處看，根本就不像是買東西的。然后，他又拿出了相機對我的櫥柜陳列進行拍照，而且還不止一下。看到這種情況，我很生氣。因為，在這之前，我們的超市的創新做法就已經被人模仿去了，他們利用我們的創新方法和我們展開競爭，這多少讓我們心里不太舒服。于是我就制止了他，他很不好意思地說：“我覺得你這個陳列很有創意，所以就想學習一下。”學習是可以的，可是你可以大大方方地跟我說：“何必這樣呢？”后來，他很不好意思，而從那以后，他再也沒有來過。后來，我就在超市里貼出了告示：“禁止拍照、謝謝合作！”以后再也沒有發生過類似的事兒。其實，對于來打探的人，我是不贊同的。因為每個超市都有自己的特點，我們不能不勞而獲，而應該自己多動腦思考，這樣才有利于自己的發展。喬裝打扮去學習別人的東西，這是不自信的表現，自己都不自信又怎么能夠取得突破呢？所以，對于這些打探的人，我是堅決反對的。

　　主持人：劉老板的做法非常好，能夠對事情有一個清楚的認識，能夠堅守自己的底線與原則，的確能夠避免很多的麻煩和矛盾。下面讓我們聽聽王老板的高招吧。

　　嘉賓：公園小區單東樓麗麗超市　王老板

　　同行來偷藝的行為我經常遇到，每當我的超市搞活動或者顧客比較多的時候，附近幾個超市的老板就坐不住了。他們要么自己喬裝打扮，要么就是派人過來偵查。很多時候，我都能夠發現。可是我并不生氣，他們之所以能到我這里來學習，心里肯定是非常羨慕我們的，有人羨慕自己這是好事，我們為什么要生氣呢？再說了，看到我這里生意紅火，他們沒有采取其他卑鄙的手段進行破壞和干擾，這說明他們本質是好的。以前，我在另一個地方開超市的時候，附近有一個競爭對手，他比不過我們，于是就采取卑鄙的做法。他散布謠言，說我們這里的商品如何如何地不好，對顧客造成了一定的影響。此外那個人還趁夜深人靜的時候，對我們進行了恐嚇。和這些人相比，我覺得那些到我們這里來打探的人還是很文明的，是值得稱道的。他愛學習，并且向我學習，我既稱道他們的求學精神，同時也為他們的做法而高興。于是，我就會主動對他們說如何搞創新，如何經營。聽了我的話，他們感到很吃驚，因為我并沒有生氣，而是寬容了他們。這樣一來，我們還成為了好朋友。我有什么好點子都會與他們分享，而他們有什么好辦法，也會告訴我們。這樣一來，我們就實現了雙贏。因為，誰都有自己的優勢，也會有自己的不足，我們的合作實現了彼此的互利互惠。

　　主持人：王老板的做法可謂是讓人耳目一新，面對來學習的人，自己非但不生氣，而且還感到高興。足見店主的博大胸懷，正是這種寬容與大度，才博得了更多人的信賴。彼此合作實現雙贏，這是一個非常好的做法。接下來，我們聽聽鄭老板的發言。

　　嘉賓：農場大院一號樓美艷超市　鄭老板

　　我的超市位于一個比較繁華的地帶，我們這里顧客比較多，而附近也有兩個和我類似的超市。可是，他們的生意一直都沒有我的好，主要原因是我總能夠搞一些創新，我的創新吸引了一批一批的顧客，看到我的這些做法，那兩個超市的老板很羨慕，于是就經常從我的超市門前走過，目的就是偷偷地學習。有一次，我將超市門前的區域進行了裝修，使得超市門面突出了一塊，我就利用這突出的部分擺設了一個攤位，這種方案效果非常好，顧客不用進店，從門前經過的時候直接就可以接觸柜臺，購買起來非常方便。自從有了這個攤位之外，我的顧客越來越多。每天可以讓我多賣二三百元。沒幾天，附近的一個超市也采用了這種方式，不用說肯定是照著我學的，可是每個人都有自由，這個又不是我的專利，我并不生氣。依然經營著我的店鋪，可是他的店鋪依然顧客稀少。原因是我們超市的攤位前面就是人行路，可是他們超市的門前卻不是，盡管也擺出了攤位，可是距離行人比較遠，效果并不好。那個店主這次投入可是不少，他的店鋪前面的墻全部推倒，而后重新壘起的。事后，那個老板后悔不迭。其實，對于盲目效仿的做法我是不太贊成的，我們一定要結合自己的實際情況，而不能夠盲目地效仿，適合別人的，不一定合適自己。而對于模仿我們的人，我們也沒有必要指責與憤怒，像我這樣采用不予理會的做法，不僅表現出了大度與涵養，而且還不會得罪對方。

　　主持人：鄭老板的確值得稱道，這種不理會對方做法的思想很前衛，很有指導性。是啊，在零售中，我們能夠做到如此的高姿態，實在是很難得。最后，讓我們聽聽吳老板的發言。

　　嘉賓：火車站二道街君君超市　吳老板

　　到我們超市里來偷偷學習的人非常多，只因我的超市生意好。那天，有一位女孩子又來偷藝，一看就是附近的店主派她來的，從她的眼神和動作都足以證明，因為我的眼睛還是比較犀利的，一下子就能夠讀懂顧客的內心世界。女孩用手機邊看邊拍照，我并沒有生氣，因為拍照是她的權力，對我并不會造成什么影響。后來，她簡單地買了一個面巾紙正要離開，而我趁機對她說：“我們這里還有很多富有特色的地方，光用手機拍效果不明顯，如果你感興趣，可以加我的QQ！”我的一番話令那個女孩非常吃驚。后來，她加了我的QQ，說出了實情。其實，對于來學藝的人，我們應該理解與尊重，他們也有自尊，我們最好不要當眾揭穿，有些時候睜一只眼閉一只眼才是最明智的選擇。有一位附近超市的店主，他基本上半個月就會到我們這里走一趟，我已經認出了他的真實身份。他每次來的時候，都四處細看，分明就是在學習。我還是裝作不認識，僅僅是把他當做顧客而已。我不怕他學到什么，他每次都能買一些商品，這樣不也很好嗎？在我這里消費啦，讓他學習一點什么有何不可？更重要的是我維護了他的尊嚴，這一點是很重要的。

　　主持人：吳老板果然豁達，面對來學藝的人不僅不生氣，而且還尊重對方，實在是太讓我感動了。今天，聽了各位店主的慷慨發言，我覺得自己打開了眼界。其實，像這種到我們超市拍照或者學藝的人有很多，我們采取的做法也不盡相同。但是不管怎樣，大家都是采用比較靈活的方式妥善地處理，沒有誰愿意使用武力解決。一般情況下，我們應該本著和氣生財的原則，既不影響自己的心情，同時也不影響他人的情緒。妥善地處理這個問題，才是最理想的選擇。我們幾天的討論就到這里，聽了大家的發言，相信一定會對廣大的零售戶朋友產生幫助，我們期待下一次的相逢。