煙草在線專稿　　前不久，我到市區一家水果蔬菜超市購物，剛進門，四十多平方米的超市空無一人，只見店主在電腦旁邊打游戲，有時還拿起手機語音微信。我主動問道：“你好，我想買一斤新奇士美國檸檬。”店主頭都沒有抬一下，回應說：“28元一斤。”說完，那個店主又忙著玩起了電腦游戲，偶爾在興奮之余，還大聲歡呼起來，我將錢送到他身邊。這時候，只聽“滴滴”一聲，店主急著去玩語音微信，大約等了五分鐘左右，看見店主并沒有將顧客當回事，我拿起桌上的28元錢氣憤地離開了超市。

　　還有一次，我到小區附近的理發店剪發，一進理發店，看見有三人正在店里打電腦撲克游戲，理發師小鄭一邊給一位老先生理發，一邊向玩撲克的三個兄弟眉來眼去的，有時竟然停下來，湊過去還想親自指導一番。我粗略地統計了一下，小鄭給老人理發時間20分鐘，小鄭先后走過去觀戰打撲克有四次，眼神東瞧瞧西望望有六次。我看著老先生坐在那里一聲不吭，苦苦等待，等理發結束的時候，只聽到老人一聲“唉”的嘆氣聲，然后付完錢離開了理發店。看此情景，我輕聲對小鄭說：“你在理發的時候不能三心二意，顧客會有意見的。”“那能咋地，這些年我都習慣了。”小鄭很無奈回答。這期間，小鄭妻子接著說：“可不咋的，有不少顧客都提出來了，還有的人來一次后就再也沒有來，我多次勸過他，他就是不聽話，說什么該來的總會來，不愿意來的挽留也沒有用。”聽著小鄭妻子的解釋，我明白了，原來小鄭早已習慣了，在給顧客理發的過程中，經常看看正在在播放的電視節目，或者一邊理發一邊玩手機游戲……

　　“這樣下去可真不行，萬一溜號頭發被剪壞，那可就慘了。”我奉勸小鄭。小鄭呵呵一笑。“咱們是為顧客服務的，來的每一位顧客都是上帝，我們首先要學會尊重顧客，這樣顧客才會信任咱們，也會經常光顧的，否則的話，像你這樣的壞習慣，顧客遲早會離開的，久而久之生意會受影響的。”

　　大約又過了半月左右，小鄭妻子給我打來電話說，現在理發店的生意比以前好多了，多虧了我的好言相勸，及時提醒，小鄭不僅改掉以前的壞習慣，理發店生意也日漸紅火，小兩口心里甭提多高興了！

　　時下，流行一些如“手機控”、“電腦控”等等，主要是一些人沉迷于新興的游戲和高科技通訊工具，一時間很難從中解脫出來，對此“很上癮”。但是，作為我們服務行業如果這樣做，很難令顧客接受。首先，我們必須對顧客面帶微笑。笑迎八方客，喜交四海賓。說的就是要對待消費者就像家里來的客人一樣，真正讓消費者高興而來，滿意而歸，臉上時刻要保持面帶笑容。這樣，顧客滿意，我們的生意也會做得很順利。其次，要主動迎客。即使對網絡游戲和手機微信頗感興趣，只要有顧客光顧店面，無論對方最后什么決定，我們都要主動與其搭話，這樣，才能讓消費者覺得心里舒服一些。最后，要禮貌送客。進了咱的店門，就是咱們的客人。在消費者光顧過店面的過程中，要做到禮貌待人，有的顧客會提出這樣那樣的無理要求，甚至是拂袖而去，我們都要禮貌地歡送他們，并真誠邀請他們下次光臨。不能因一時之氣，失去了一個顧客，我們需要的是更多的回頭客。

　　所以，作為店主切記：不能因自己的“壞習慣”而影響了生意，對待顧客必須要專一，千萬不能“三心二意”。