煙草在線固原消息　　為切實提高新入網(wǎng)客戶對固原煙草的認識和服務(wù)感受，近日，寧夏固原煙草通過細致梳理，從多個環(huán)節(jié)上提高了對新入網(wǎng)客戶的服務(wù)質(zhì)量和能力，為維護客戶滿意度打下良好基礎(chǔ)。

　　一是在專賣辦證環(huán)節(jié)。嚴格按照新客戶入網(wǎng)流程辦理，并在時間上爭取在每周四將信息對接至營銷系統(tǒng)，從時間上縮短了辦證周期，減少客戶等待時間，提高了客戶對證件辦理的滿意程度。

　　二是在營銷客戶維護環(huán)節(jié)。營銷部門在接到通知后，及時將新客戶分配至對應(yīng)區(qū)域及客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理在周五一天內(nèi)完成對客戶的信息采集，并根據(jù)新客戶商圈做好貨源供應(yīng)，之后再進行現(xiàn)場的訂貨、結(jié)算方面的培訓(xùn)，提高客戶的服務(wù)體驗和對營銷服務(wù)的滿意程度。

　　三是在配送環(huán)節(jié)。在接收到新入網(wǎng)客戶信息后，配送部門在第一時間內(nèi)維護送貨線路，并在第一次送貨中提醒客戶到貨時間和地點，保證了客戶自證件辦理后10日內(nèi)收到貨源，切實提高了新入網(wǎng)客戶對煙草行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度。