煙草在線專稿　　在我們的零售經營中，顧客始終是我們的上帝，為了讓自己的經營能夠更好，所以我們應該適當地聽一聽顧客的話，很多時候，顧客的意見和建議就代表了我們超市的發展方向。所以，聰明的店主能夠傾聽顧客的建議，并且從中吸取教訓，不聰明的店主，則認為顧客是無理取鬧，最終影響了自己。為了證明顧客的重要性，我們邀請了幾位顧客進行了采訪。

　　零元超市的一位顧客　劉女士

　　我認為超市店主就應該做到貨真價實，這是最基本的，也是我們廣大顧客最在乎的。就說前兩天的一件事吧，我去附近的一家超市買干豆腐，我也沒有檢查干豆腐的質量，我要了二斤，老板過了秤之后，我交了錢，然而這筆交易就完成了。回家之后，我在做飯的時候，突然發現這些干豆腐的中間隔一張夾了一張不一樣的干豆腐，我仔細一問，已經變了味。原來，是老板將前一天剩下的干豆腐夾在了當天的干豆腐之間，這樣剩下的干豆腐就都能夠賣出去啦。我當時心里非常生氣，我覺得店主這種小伎倆欺騙的并不是我，而是他自己。這樣掩耳盜鈴的做法實在是低劣，要知道拴住一個顧客很難，可是要想得罪一個顧客很容易做到。他的做法就得罪了我，本來還想去和他理論，可是家人不同意。最后，我們一直決定再也不去他的超市買任何東西。不僅如此，我們還會跟親朋好友講起這件事，于是我的那些親朋好友也都不去那里啦。你說他為了幾張干豆腐竟然損失了這么多顧客，連自己的信譽都丟掉了，老板實在是糊涂得很啊。

　　點評：聽了這個顧客的抱怨，我的心中感慨萬千。應該說，如今的顧客誰都不傻，欺騙顧客的行為無異于自取滅亡，在競爭日趨激烈的今天，任何超市都不能如此去做，作為店主應高瞻遠矚，應做到貨真價實。如果家的干豆腐剩下了，要么自己吃，要么就凍上，或者送給人以及扔掉了，這些都是很好的做法，既不影響顧客，也不影響信譽。所以，我們必須引以為戒。

　　大眾超市的一位顧客　　王先生

　　我本來經常去附近的一個超市，可是不知從什么時候起，我發現那個老板十分邋遢，這讓我看了會很不舒服。超市也算是一個公共場所，作為店主應該注重自己的形象，可是有的店主卻做不到，不僅自己邋遢，超市里的衛生也不過關，所以我就不愿意去了。那個超市的老板有時衣冠不整，有時似乎都沒有洗，頭發更是亂得像一團麻，趿拉著一個拖鞋可那走，實在是不雅。再看看她的柜臺，上面都是灰，商品也都不新鮮，所以我很不喜歡去她的超市購物。因為，每次看到后，我的心情就很不好，如今超市到處都是，我們為什么非得去那里自討苦吃呢？我覺得店主應該注重自己的形象，應該穿得職業一些，這樣即是對自己的尊重，同時也是對顧客的尊重。畢竟超市不是睡覺的地方，店主的心情會直接影響到顧客的購物心情，如果購物心情受到了影響，那么最終會影響到了超市的生意，而衛生環境也是一個超市的招牌，做不到這些，誰愿意去購買呢？并且如今的衛生意識都在提高，像這樣的店鋪，我想顧客會越來越少的。

　　點評：王先生說得非常好，店主是一個超市的形象，如果太過拖沓畢竟給人一種不正規的感覺，進而促使顧客聯想到了經營，而衛生也是一個重要的因素，特別是一些食品，如果做不到講究衛生，那又怎么能夠保證安全呢？這兩點非常重要，希望大家能夠重視起來。

　　黎明超市的一位顧客　　劉女士

　　我一直以來都喜歡到附近的這個超市買蔬菜，可是后來，我發現他們家的蔬菜并不新鮮，總是有很多爛掉的，于是我就對老板說：“老板，我是你們的老顧客，我有一個建議。你家的蔬菜中有一些破損的，我建議你把這些破損的清理掉，否則會影響那些好的蔬菜。幾個破菜葉子的負面影響可不小，我發現有的顧客看到那爛掉的菜葉，買的想法就打消了。”聽了我的話之后，那個老板高興地點了點頭，并且說我說得好。第二天，我就發現他們家的蔬菜的確變得新鮮啦。其實，只要老板抽出一點時間，清理一下，頓時就會讓蔬菜提升了檔次。所以，我們并不損失什么，如果他不聽我的話，可能我也不會再去他家購買啦。最起碼他沒有在乎我的合理化建議，我之所以對他說，也是為了他好。如果她好壞不分，我也不會到他那里購買的。事實證明，那位老板很在乎顧客的話。從那以后，他家的蔬菜每次都那么新鮮，顧客們在一起評論的時候經常那樣說，于是顧客越來越多。所以，顧客的話還是很重要的。

　　點評：是啊，能夠聽取顧客建議的店主是聰明的，這位店主能夠聽取顧客的話，進而讓自己贏得了好的聲譽。同時自己存在的問題也解決了，這是多么好的做法啊。可是生活中，有的店主卻不能這樣，總和顧客處于敵對狀態，不能接受合理化的建議。真心希望有的店主應該反思和注意啦。

　　六里鋪姐妹超市的一位顧客　　王先生

　　我是一位煙民，所以平常經常會光顧超市，而我買煙喜歡去一個固定的地方，也許這是一個習慣吧。那么，我就談談賣煙的方法。作為顧客，我喜歡到什么樣的超市買煙呢？首先，我喜歡店主愛說話的，有的店主見了顧客進來頭不抬眼不睜地，自己忙自己的，顧客也有一種訕不搭的感覺。而我去的那個超市，老板特別愛說話，聽了他的幾句話，我就有一種親切的感覺，心情也就好了。誰買東西不是為了心情好呢？那些看了就別扭的地方，恐怕一輩子都不愿意去。其次，我覺得店主應該對自己的業務熟悉。我也去過別的超市，每次都是，我要什么煙，他就給我拿什么煙，然后付了錢就完事了。可是，我去的那個超市卻不這樣，老板會跟我聊一些關于香煙的話題，比如說香煙的場地，焦油含量以及口味。還會講一些香煙的文化和歷史，已經吸煙的歷史人物，聽了他的話，我每次的心情都特別愉悅，就好像是找到了知己似的。這樣的超市，我能不經常光顧嗎？再次，這個超市的店主特別有學問，每次去的時候，他都會適當地給我講一些辨別香煙真偽的辦法，這讓我大開了眼界。因為我們也有被騙的時候，可是卻不會區別。而聽了他的話，首先我覺得他實在，有學問，此外也會認為他賣的都是正品，不可能是假的。所以，我經常介紹朋友到他這里來買煙。那些人的反響也特別好。

　　點評：市場經濟下，店主也應該與時俱進了，店主的服務質量也應該升級換代了。如果還是以往那種方式，肯定是不能迎合顧客的需求。只有自己不斷地學習與進步，才能夠迎合顧客的心情，才能夠滿足顧客的高要求。像這樣的店主，就很值得我們學習。

　　結語

　　聽了各位顧客的發言，我覺得真是大開了眼界。原來我們的顧客也是很有觀點的啊，在與零售戶打交道的過程中也都很有故事的嘛。從中我們發現顧客是很具有觀點和思想的，俗話說，顧客就是上帝，作為零售戶就應該多聽一聽顧客的話，多了解一些顧客的想法，很多時候，我們應該學會換位思考。嘗試著站在顧客的角度去思考問題，也許我們就能夠抓住顧客的心，進而拴住一大批顧客。上面這幾位顧客從不同角度談了自己購物過程中發生的一些問題，我覺得讓我們零售戶受益匪淺。我們應該不斷地學習與借鑒，完善與發展。適當地組織顧客開一個座談會，然后給顧客發一些禮品，或者讓顧客填一下問卷，同時給一個小禮品，這些方式都是重視和尊重顧客的體現。這樣之后，我們的生意肯定會更加紅火的。